Description du poste Au sein dune compagnie en pleine expansion et relevant du Directeur du service la clientle, le superviseur du centre dappels est responsable des agents, de veiller au bon droulement des oprations ainsi que de la performance de lquipe.

Il est appel encadrer et motiver lquipe en les conseillant, les coachant et par lentremise dune rtroaction rgulire afin datteindre les objectifs de travail.

Il supporte les oprations et gre les situations plus complexes.

Ce dont vous tes responsable: Sassurer que les performances des agents respectent les normes et objectifs tablis Dfinir les objectifs de performance de lquipe et communiquer clairement les attentes Contribuer au dveloppement des employs par le biais du coaching,



du mentorat et de lvaluation des besoins de formation Superviser les appels en direct et enregistrs afin de garantir le maintien des normes de qualit valuer et mesurer lefficacit et la performance de lquipe Planifier et grer les horaires de travail Prparer les rapports requis par la direction Identifier de manire proactive les axes damlioration et proposer des ides ou des innovations valeur ajoute pour optimiser ou rationaliser les processus de travail Effectuer toute autre tche connexe requise Qualifications Ce que nous offrons: Vous tes bilingue franais-anglais (obligatoire) Vous justifiez de 3 ans d''exprience un poste similaire Vous avez 2 ans d''exprience en gestion d''quipe dans un environnement ax sur les objectifs Vous avez des connaissances des systmes et technologies de centres d''appels (un atout) Informations complmentaires Ce que nous offrons: Salaire concurrentiel + prime annuelle Assurance collective aprs 3 mois REER collectif avec contribution de lemployeur jusqu 3,5% Possibilits davancement au sein de lentreprise Rabais exclusifs pour les employs sur les pices dans tous les tablissements Kenny Caf gratuit sur place Stationnement gratuit sur place American Iron & Metal et ses filiales offrent lgalit des chances tous.

Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contacts.

📌 Superviseur, centre d’appels (Laval)
🏢 AIM Kenny U-Pull
📍 Laval