- Répondre aux appels, courriels ou clavardages
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau 1 :
- Problèmes de connexion réseau
- Accès aux comptes et mots de passe
- Logiciels bureautiques (ex. : Microsoft 365)
- Problèmes matériels de base (poste de travail, imprimantes)
- Documenter les incidents et les solutions dans le système de gestion des tickets
- Escalader les demandes complexes aux équipes de niveau 2 ou 3
- Assurer le suivi des requêtes jusqu’à leur résolution
- Maintenir un haut niveau de satisfaction
- Appliquer les procédures et politiques de sécurité TI
Rémunération : 19,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Programme d'Aide aux Employés
- Tenue Décontractée