The Organization:

LGM is a national leader in providing warranty, finance and insurance services to the Canadian automotive industry. Since 1998, LGM has been successfully supplying quality products and leading training solutions to Canadian automotive dealerships. Dealer partnerships are complimented with the strong backing and support of their automotive manufacturing brands, which include BMW/MINI, Kia, Mazda, Volvo, Jaguar, Land Rover/Range Rover and Mitsubishi Motors.

The Role:

Join a growing Customer Experience team where your leadership directly shapes how thousands of customers experience our brand. As Manager, Customer Care, you’ll lead a team of Claims Adjusters handling automotive extended warranty claims, ensuring every interaction is accurate, efficient, and genuinely customer focused. You’ll own the day-to-day operations of our multi-channel contact center, balancing service quality, speed, and risk management while maintaining our contractual Service Level Agreements and KPIs.

In this role, you’ll be more than an operations manager – you’ll be a coach, mentor, and change leader. You’ll develop Adjusters’ technical and soft skills, manage performance, and build a high-performing, engaged team. You’ll also have a real voice in shaping how we work, contributing to process improvements and strategic initiatives across the Customer Experience function.

If you thrive in a fast-paced environment, love solving complex problems, and are passionate about developing people, this role is for you.

We’re looking for a leader with:

- 5+ years in automotive warranty claims or automotive insurance claims with claims adjudication experience
- 5+ years in management, team lead or supervisory or equivalent leadership experience
- A valid Adjuster License (AMF, CIP and/or Automotive Technician background are solid assets)
- Proven experience managing contact center or claims teams to SLA/KPI targets
- Strong coaching, communication, and people leadership skills
- Bilingualism (English/French)

If you’re ready to lead a talented team, elevate our customer experience, and grow your career in a dynamic, supportive environment, we’d like to hear from you.The ideal candidate is responsible for leading a team of trained product experts who provide our customers with a delightful, frictionless experience.

Responsibilities:

- Provide leadership and coaching to assure that all employees succeed in meeting individual performance goals as well as career growth
- Establish performance benchmarks and hold team to those goals
- Resolve customer conflicts and handle escalation procedures

Qualifications:

- Bachelor's degree or equivalent experience
- 5+ years claims adjusting experience, preferably in automotive warranty claims or automotive insurance claims (Required)
- 5+ years in a management, team lead,



supervisory or equivalent leadership experience (Required)
- Excellent written and verbal communication skills
- Proficiency in Microsoft Office suite (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, etc.)

What We Offer:

- The base compensation range for this position is $95,000 - 110,000
- A competitive compensation package, including a comprehensive health benefits plan, Group RRSP, performance bonus, health and wellness benefits, and education sponsorship.
- Four paid days annually to "give back" to the community, along with your birthday off.
- A vehicle rebate program of up to $400 per month.

For a full and to apply online, visit our website at https://www.lgm.ca/careers

----------------------------------------------------------------------

À propos de l’entreprise:

LGM Financial Services est un chef de file national dans la prestation de services de garantie, de financement et d’assurance destinés à l’industrie automobile canadienne. Depuis 1998, LGM collabore avec des constructeurs automobiles et des concessionnaires de premier plan à travers le Canada afin d’offrir des solutions F&I; reconnues pour leur excellence. LGM travaille en partenariat avec plusieurs marques automobiles reconnues, notamment BMW / MINI, Kia, Mazda, Volvo, Jaguar / Land Rover, Mitsubishi Motors, Polestar et BMW Motorrad.

Le rôle:

Rejoignez une équipe Expérience client en pleine croissance, où votre leadership façonnera directement la manière dont des milliers de clients vivent notre marque. En tant que gestionnaire, Service à la clientèle, vous dirigerez une équipe d’experts en sinistres traitant les réclamations liées aux garanties prolongées automobiles, en veillant à ce que chaque interaction soit précise, efficace et véritablement axée sur le client. Vous serez responsable des activités quotidiennes de notre centre de contacts multicanal, en équilibrant la qualité du service, la rapidité et la gestion des risques, tout en respectant nos accords contractuels sur les niveaux de service et nos indicateurs clés de performance.

Dans ce rôle, vous serez plus qu’un gestionnaire des opérations : vous serez un coach, un mentor et un leader du changement. Vous développerez les compétences techniques et relationnelles des experts en sinistres, assurerez la gestion de leur rendement et bâtirez une équipe mobilisée et hautement performante. Vous aurez également une réelle influence sur nos façons de travailler,



en contribuant à l’amélioration des processus et aux initiatives stratégiques de la fonction Expérience client.

Si vous aimez évoluer dans un environnement dynamique, résoudre des problèmes complexes et développer les talents, ce poste est pour vous.

Nous recherchons un leader possédant:

- Plus de 5 ans d’expérience dans les services automobiles ou le traitement de réclamations d’assurance automobile (obligatoire), ainsi qu’une expérience en gestion de sinistres
- Plus de 5 ans d’expérience en gestion, en direction d’équipe, en supervision ou dans un rôle équivalent de leadership
- Un permis valide d’expert en sinistres (l’AMF, le titre de PAA ou une formation de technicien automobile constituent de solides atouts)
- Une expérience avérée de la gestion d’équipes de centre de contacts ou de réclamations en fonction d’objectifs liés aux accords sur les niveaux de service et aux indicateurs clés de performance
- De solides compétences en accompagnement, en communication et en leadership humain
- Le bilinguisme (anglais/français)

Si vous êtes prêt à diriger une équipe talentueuse, à rehausser notre expérience client et à faire progresser votre carrière dans un environnement dynamique et stimulant, nous aimerions vous entendre.

Responsabilités:

- Encadrer et accompagner les employés afin d'assurer leur succès dans l'atteinte de leurs objectifs de rendement individuels et leur évolution de carrière.
- Établir des indicateurs de rendement et s'assurer qu'ils sont respectés par l'équipe.
- Gérer les conflits avec les clients et les procédures d'escalade.

Qualifications:

- Baccalauréat ou expérience équivalente.
- Plus de 5 ans d’expérience dans le règlement de sinistres, de préférence dans le traitement des réclamations liées aux garanties automobiles ou des sinistres automobiles (requis)
- Plus de 5 ans d’expérience en gestion, en tant que chef d’équipe, superviseur ou dans un poste de direction équivalent (requis)
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, etc.).

Ce que nous offrons

- La rémunération de base pour ce poste se situe entre 95 000 $ et 110 000 $.
- Rémunération concurrentielle incluant un régime complet d'assurance maladie, un REER collectif, une prime de rendement, des avantages sociaux et une aide financière pour les études. Quatre jours de congé payés par année pour s'impliquer dans la communauté, en plus de votre anniversaire.
- Programme de rabais sur l'achat d'un véhicule pouvant atteindre 400 $ par mois.

Pour consulter la description complète du poste et postuler en ligne, rendez-vous sur notre site Web à l'adresse https://www.lgm.ca/careers

📌 Customer Care Manager (Bilingual French/English) (Laval)
🏢 LGM Financial Services
📍 Laval