Nous sommes à la recherche d’un(e) représentant(e) du succès client basé(e) au Canada pour se joindre à notre équipe du succès client en pleine croissance.

Nous mettons sur pied notre toute première équipe du succès client au Canada. Tu auras donc l’occasion d’être l’une des premières personnes à te joindre à l’équipe et de contribuer à façonner son développement, tout en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe du succès client déjà bien établie en Bulgarie.

Tu accompagneras nos clients francophones et anglophones en les aidant à naviguer notre plateforme, à résoudre leurs problèmes et à obtenir les réponses dont ils ont besoin. Nous cherchons une personne parfaitement à l’aise pour communiquer en français (français québécois) et en anglais, et qui sait avoir de vraies conversations plutôt que de simplement suivre un script.

Il s’agit d’un poste entièrement en télétravail au Canada, avec un horaire par quarts comprenant des quarts de jour et de soir.

Principales responsabilités

- Offrir du soutien aux clients en français (français québécois) et en anglais par clavardage en direct, courriel et autres canaux.
- Aider les clients à naviguer sur notre plateforme et à résoudre leurs questions et problèmes de façon claire et efficace.
- Prendre en charge les problèmes des clients du premier contact jusqu’à leur résolution. Comprendre ce qui s’est passé, utiliser les renseignements à ta disposition et faire appel aux autres équipes lorsque leur soutien est nécessaire.
- Communiquer de façon naturelle et empathique, en adaptant ton approche au client et à la situation.
- Travailler en étroite collaboration avec notre équipe du succès client en Bulgarie, partager tes connaissances et collaborer à la résolution des enjeux clients.
- Repérer les problèmes récurrents et transmettre les commentaires des clients afin de nous aider à améliorer l’expérience globale.




- Proposer des idées et contribuer à la mise en place et à la croissance de notre nouvelle équipe du succès client au Canada.
- Travailler selon un horaire rotatif comprenant des quarts de jour et de soir.

Exigences

- Être basé(e) au Canada, il s’agit d’un poste entièrement en télétravail.
- Être à l’aise de travailler de façon autonome à distance. Tu prends les choses en main, tu restes organisé(e) dans ton travail et tu n’attends pas qu’on te dise quoi faire lorsque tu remarques quelque chose qui nécessite ton attention.
- Maîtriser le français (français québécois) et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Être à l’aise de communiquer naturellement avec des clients francophones, y compris en utilisant le vocabulaire et les expressions locales.
- Avoir une expérience préalable en succès client, en service à la clientèle ou dans un autre rôle en contact direct avec la clientèle.
- Avoir un style de communication chaleureux et naturel. Tu sais parler aux gens de façon humaine et authentique.
- Faire preuve de bon jugement et être capable de gérer des conversations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Être curieux(se) et chercher à comprendre le problème plutôt que de simplement suivre un processus.
- Apprendre rapidement, être à l’aise avec de nouveaux systèmes et savoir expliquer les choses simplement.
- Être à l’aise de travailler dans un environnement international au rythme rapide.
- Être disponible pour travailler selon un horaire rotatif comprenant des quarts de jour et de soir.

Pourquoi te joindre à nous?

Tu ne te joindras pas simplement à une équipe déjà en place. Tu feras partie des premiers membres de notre équipe canadienne et auras l’occasion de contribuer à la bâtir dès le départ.

Tu pourras compter sur le soutien et l’expérience de notre équipe bien établie en Bulgarie, tout en jouant un rôle key dans la façon dont nous travaillerons et évoluerons au Canada.

Si tu aimes aider les gens, communiquer de façon humaine et faire partie d’un nouveau projet dès ses débuts, nous aimerions beaucoup faire ta connaissance.

📌 Représentant(e) du succès client (Canada)
🏢 Excelsior Works
📍 Canada