Tink est à la recherche d’un.e analyste d’affaires sénior spécialisé en CX (customer experience) et en design de services (service design).

En duo avec un stratège numérique, tu concevras et documenteras des parcours utilisateurs end-to-end sous la forme de diagrammes de service blueprints. Pendant que le stratège se concentrera sur l’animation des ateliers et la documentation de la portion en haut de la ligne de visibilité du parcours utilisateur, toi tu te concentreras sur la documentation des éléments qui se passent sous la ligne de visibilité.

On parle principalement ici des processus d’affaires qui supportent le parcours et des systèmes informatiques impliqués. C’est toi qui proposeras les capacités système (system capabilites) requises pour supporter la vision du parcours et des tactiques établis en stratégie.

Ta pensée analytique te permettra de transformer les idées ambitieuses en solutions concrètes, équilibrant habilement créativité, performance et réalités opérationnelles.

Si tu aimes relever des défis, tu cherches un milieu où ton expertise sera écoutée, où ton leadership aura un impact réel et où tu pourras continuer à apprendre tout en faisant progresser les autres, ce poste t’attend chez Tink.

Taches et responsabilites du poste :

• Conduire en collaboration avec les strateges CX (customer experience) des entrevues avec les experts/equipes front-line pour comprendre l’experience client et l’usage des outils; collecter irritants et opportunites ;
• Co-animer les ateliers d’ideation du parcours cible avec le stratege; consolider les insights.
• Identifier les capacites d’affaires requises pour le futur parcours ;
• Rencontrer les TI pour discuter de system capabilites et de leurs ecosystemes numeriques (actuel et a venir)
  
  
  
  ;
• Cartographier la portion sous la ligne de visibilite des parcours utilisateurs sous forme de Service blueprint ;
• Faciliter la validation du parcours propose avec les parties prenantes chez le client ;
• Supporter la priorisation des initiatives (matrice de priorisation) ;
• Épauler les TI/architectes pour etablir la feuille de route d’architecture ;
• Clarifier les impacts sur processus, donnees et integrations; documenter limites/risques.
• Questionner, challenger et conseiller les clients au niveau de leur evolution Web (Site transactionnel, vitrine, intranet, commerce electronique, etc.) ;
• Preparer et presenter des syntheses claires et visuelles; participer aux presentations executives ;
• Être en ecoute active au demarrage; prendre davantage le lead en consolidation et en finalisation des livrables ;
• Assurer une communication fluide entre client, stratege et TI; securiser et rassurer les interlocuteurs techniques.

En mode projet standard :

• Effectuer de la prise de besoins d’affaires dans le but de les inventorier et les traduire en requis (fonctionnels et non fonctionnels) ;
• Collaborer avec des Strateges CX et numerique ainsi que des Directeurs au developpement des affaires pour conseiller adequatement les clients ;
• Definir et evaluer des solutions web et/ou mobiles profitables et innovatrices ;
• Rediger des cahiers des exigences (i.e. cahiers de charges).
  
  
  
  

Qualifications et caracteristiques requises

• Plus de 8 ans d’experience en tant qu’analyste d’affaires ;
• Experience en CX (customer experience) et design de services ;
• Solide credibilite aupres des TI/architectes et des executifs; aisance a « parler systeme » (front/back, integrations, donnees) ;
• Extraverti et rassurant avec les TI; plus discret en ateliers business (le stratege mene ce volet) ;
• Esprit de synthese, pensee systemique, rigueur de documentation. ;
• Tres a l’aise en facilitation ;
• Autonomie elevee en contexte de consultation cote client; leadership d’influence; sens politique ;
• Maitrise des methodes de service design (journey mapping, service blueprint, co-creation, validation) ;
• Connaissances des outils: Smaply (ou equivalent), Miro, Jira/Confluence un atout ;
• Connaissances de CRM, ERP, eCommerce, CMS, orchestration omnicanale et integrations/API ;
• Un diplome universitaire ou une experience pertinente ;
• Bilingue français/anglais, a l’oral et a l’ecrit, car vous serez en relation avec des clients anglophones.

Ce que nous offrons :

• Salaire concurrentiel;
• Semaine de 37,5 h avec un horaire adaptable;
• Mode de travail hybride (2 jours par semaine au bureau);
• Horaire d'ete;
• Vacances et conges de maladie payes;
• Contribution a un REER collectif;
• Acces a un gym gratuit;
• Telemedecine et programme d’aide aux employe(e)s;
• Clientele de renom et projets de grande envergure;
• Technologies variees et modernes;
• Possibilite d’evolution de carriere;
• Remboursement d’activites de formation et de perfectionnement;
• Évenements et activites sociales;
• Collegues d'experience et champs d'expertise varies.
• Write requirements specifications (requirements document).