Description du poste Vous cherchez progresser dans votre carrire en joignant une quipe de professionnels passionns et motivs qui mettent leurs talents au service du systme de la sant? Osez faire le saut et venez raliser votre plein potentiel avec nous dans un environnement inspirant et dynamiquequi valorise la flexibilit, l''esprit dquipe, lapprentissage et lexcellence. quoi vos journes ressembleront-elles chez LGI Solutions Sant? Dans ce poste,vous jouerez un rle crucial en tant le principal point de contact entre l''entreprise et ses clients.

Votre mission sera de garantir une exprience client fluide et positive, en assurant un soutien technique de qualit et en fournissant des solutions adaptes aux besoins des utilisateurs.

La communication claire, l''empathie et la rsolution proactive des problmes seront au cur de vos responsabilits.

Comment vos contributions seront-elles mises en valeur? Assurer une communication efficace et empathique avec les clients par tlphone ou e-mail en identifiant rapidement leurs besoins et en offrant des solutions adaptes.

Guider les clients pas pas dans la rsolution des problmes techniques, en utilisant un langage comprhensible pour un public non technique.

Offrir un suivi personnalis et s''assurer que les clients sont informs tout au long du processus de rsolution de leurs incidents.

Maintenir une documentation prcise des interactions avec les clients, garantissant que l''historique est bien trac pour un suivi optimal.

Escalader les problmes complexes ou non rsolus vers les quipes techniques spcialises tout en conservant une communication ouverte avec le client.

Participer des formations continues pour renforcer vos comptences en communication et vos connaissances techniques, afin d''amliorer constamment la satisfaction client.





Fournir des recommandations sur les bonnes pratiques d''utilisation des produits et services.

Qualifications Ce que vous apporterez chez LGI Solutions Sant pour russir dans le rle: Diplme en informatique, en technologie de l''information, ou dans un domaine connexe. 1 3 ans d''exprience dans un rle de support technique avec une forte composante client.

Excellente communication orale et crite, avec la capacit de simplifier des concepts techniques pour un public non technique.

Exprience d''utilisation de l''intelligence artificielle (analyse de cas, cration d''agents, etc.) serait considr comme un trs gros atout pour le poste, autrement une preuve dmarque de curiosit d''apprentissage et de dveloppement afin d''utiliser l''IA dans son travail est requise; Excellente connaissancedes environnements Windows est requise, de bonnes connaissances et/ou exprience de travail supplmentaires en environnements Linux/Solaris serait considr comme atout majeur; Exprience en soutien technique d''application d''intelligences d''affaires (BI) serait considr comme atout majeur; Forte capacit d''coute active pour comprendre pleinement les problmes des clients et anticiper leurs besoins.

Empathie et patience pour comprendre les frustrations des clients et les aider surmonter leurs dfis techniques.

Aptitudes interpersonnelles, avec une capacit dmontre grer les situations de tension avec professionnalisme et courtoisie.

Exprience en diagnostic et rsolution de problmes techniques,



tout en communiquant des solutions dans un langage clair et accessible.

Esprit d''quipe et capacit collaborer avec d''autres services pour amliorer les solutions apportes aux clients.

Ce poste ncessite un excellent niveau de communication en Franais puisque le candidat sera appel travailler avec de la documentationen franais et communiquer, loral et lcrit, avec des partenaires/clients/fournisseurs/collgues francophones.

Un bon niveau d''anglais serait considr comme atout.

Informations complmentaires Pourquoi joindre LGI ? Un environnement fond sur la confiance, l''autonomie et la collaboration; Lopportunit dvoluer,deperformer etde travailler avec des collgues curieux et talentueux; Une culture d''apprentissage continu offrant du temps ddi la formation, une plateforme reconnuede dveloppement de vos comptenceset l''accs des outils de pointe; Des projets stimulants qui contribuent l''volutiondes technologies de la sant et soutiennent le travail de plus de 320 000 professionnels, au bnfice de plus de 6 millions de patients; Un programme complet d''avantagessociaux incluantune assurance collective ds le premier jour, un REER collectif avec participation de l''employeur, la tlmdecine24/7, un programme d''aide aux employs et leur famille, ainsi qu''un minimum de 3 semaines de vacances par anne Chez LGI Solutions Sant, nous valorisons la diversit, lquit et linclusion.

Nous croyons que la diversit des expriences, des perspectives et des parcours contribue notre succs.

Nous nous engageons favoriser un environnement de travail inclusif, quitable et respectueux, o chaque personne peut spanouir et raliser son plein potentiel.

Nous encourageons toutes les personnes qualifies soumettre leur candidature.

Venez vous joindre nous! #LI-UP

📌 Conseiller(ère), soutien technique (Montreal)
🏢 LGI Healthcare Solutions Santé
📍 Montreal