Aperu du poste Nous recherchons un reprsentant du service clientle pour rejoindre notre quipe.

Le candidat idal aura une forte orientation client, d''excellentes comptences en communication et une capacit avre grer efficacement plusieurs canaux de communication.

Ce poste consiste traiter les demandes des clients D2C et B2B , fournir des solutions rapides et tenir des registres internes prcis des interactions.

Responsabilits principales Assistance clientle D2C Surveiller et grer quotidiennement les botes de rception de la marque D2C.

Rpondre aux demandes des clients par e-mail et par tlphone, en garantissant une communication rapide et professionnelle.

Traiter et rsoudre les problmes des clients, notamment les demandes de retour, les rclamations au titre de la garantie et les demandes gnrales concernant les produits ou les commandes.

Documenter toutes les interactions et les rsolutions dans les systmes de reporting internes.

Assistance clientle B2B Rpondre aux demandes des clients B2B et les rsoudre par e-mail et par tlphone.

Enquter et traiter les signalements d''envois endommags, manquants, retards ou mal livrs .

Coordonner avec les quipes logistiques et d''entreposage afin de garantir des rsolutions rapides et prcises.

Conserver des enregistrements dtaills de chaque cas dans les tableaux de suivi et de reporting internes.

Reporting interne et collaboration Enregistrer avec prcision les interactions avec les clients et leurs rsultats dans les tableaux internes ou les outils CRM.

Identifier et signaler les problmes rcurrents ou les amliorations potentielles des processus.

Collaborer troitement avec les quipes charges de l''excution des commandes, de la logistique et des ventes afin de garantir une exprience client fluide.

Qualifications Au moins 1 2 ans d''exprience dans le service la clientle , idalement dans le domaine du commerce lectronique ou de la vente en gros .

Excellentes aptitudes la communication crite et orale.

Matrise des outils de communication par courriel et des systmes d''assistance la clientle (une exprience avec Shopify, NAV ou Google Workspace est considre comme un atout).

Excellent sens du dtail et aptitude rsoudre les problmes.

Capacit mener plusieurs tches de front et grer les priorits dans un environnement en constante volution.

La matrise de l''anglais et du franais est requise afin de communiquer efficacement avec les clients et les partenaires situs l''intrieur et l''extrieur du Qubec, et d''assurer un service exact et rapide.

Pourquoi se joindre Turning Point Brands Turning Point Brands Canada est une entreprise de produits de consommation en forte croissance,



voluant lintersection du dveloppement de marques, de la distribution, du commerce lectronique et de marchs rglements.

Appuys par une quipe de direction chevronne, nous dveloppons et faisons crotre un portefeuille diversifi de produits leaders dans leur catgorie, avec un accent particulier sur les accessoires de cannabis et des segments connexes.

Nos activits couvrent la stratgie de mise en march, la distribution nationale, la tarification et le commerce numrique toujours avec une approche axe sur lexcution et une vision long terme.

Travailler chez TPB Canada, cest bnficier dun quilibre unique entre stabilit et autonomie.

Lorganisation est guide par un esprit de btisseur : les ides sont encourages, la prise en charge est relle et les employs sont appels mener leurs initiatives de la conception la ralisation.

Lquipe de direction est implique, accessible et volontairement peu politique.

Lautonomie est concrte, la responsabilit est claire et les erreurs sont considres comme faisant partie du processus dapprentissage.

Les enjeux sont abords rapidement, les leons sont tires et lquipe avance.

Pour les personnes qui aiment voluer dans un environnement dynamique, amliorer les faons de faire et contribuer concrtement la construction de quelque chose de significatif au sein dun milieu respectueux et performant, TPB Canada offre loccasion de faire un travail qui a un rel impact et de progresser rapidement. ________________________________________________________________________________ Position Overview We are seeking a Customer Service Representative to join our team.

The ideal candidate will have a strong customer-first mindset, excellent communication skills, and a proven ability to manage multiple channels of communication efficiently.

This role involves handling both D2C and B2B customer inquiries , providing timely resolutions, and maintaining accurate internal records of interactions.

Key Responsibilities D2C Customer Support Monitor and manage D2C brand inboxes daily.

Respond to customer inquiries via email and telephone, ensuring prompt and professional communication.

Process and resolve customer issues including return requests , warranty claims , and general product or order inquiries.





Document all interactions and resolutions in internal reporting systems. B2B Customer Support Respond to and resolve B2B customer inquiries via email and telephone.

Investigate and address reports of damaged, missing, delayed, or mis-delivered shipments .

Coordinate with logistics and warehouse teams to ensure timely and accurate resolutions.

Maintain detailed records of each case in internal tracking and reporting boards.

Internal Reporting & Collaboration Record customer interactions and outcomes accurately in internal boards or CRM tools.

Identify and escalate recurring issues or potential process improvements.

Collaborate closely with fulfillment, logistics, and sales teams to ensure seamless customer experiences.

Qualifications Minimum 12 years of experience in customer service , ideally in an e-commerce or wholesale environment.

Strong written and verbal communication skills.

Proficient with email communication tools and customer support systems (experience with Shopify , NAV , or Google Workspace considered an asset).

Excellent attention to detail and problem-solving skills.

Ability to multitask and manage priorities in a quick-paced environment.

Proficiency in English and French is required in order to communicate effectively with customers and partners located both within and outside Quebec, ensuring accurate and timely service.

Why Join Turning Point Brands Turning Point Brands Canada is a high-growth consumer products business operating at the intersection of brand building, distribution, eCommerce, and regulated markets.

Backed by experienced leadership, we develop and grow a diverse portfolio of category-leading products, with a strong focus on cannabis accessories and adjacent consumer segments.

Our work spans go-to-market strategy, national distribution, pricing, and digital commercealways with an operator mindset and a long-term view.

Working at TPB Canada offers a unique balance between stability and freedom.

The organization is run with a builder mentality: ideas are encouraged, ownership is real, and people are trusted to take initiatives from concept through execution.

Leadership is hands-on, direct, and intentionally low on politics.

Autonomy is real, accountability is clear, and mistakes are treated as part of the process.

Issues are addressed quickly, lessons are learned, and the team moves forward.

For people who like moving quickly, improving how things work, and building something meaningful within a respectful, high-performance environment, TPB Canada offers the opportunity to do real work and grow fast.

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📌 (à temps partiel) Représentant du service clientèle // (Part Time) Customer Service Representative
🏢 Turning Point Brands Canada
📍 Laval