Description du poste En tant qu’agent(e) au service à la clientèle et soutien administratif chez MATELAS DAUPHIN, vous assurez l’accueil, l’accompagnement et le suivi des client(e)s par téléphone. Vous assurez la prise en charge des appels, oriente les demandes vers les bonnes personnes ou succursales et contribue à offrir une expérience client positive et cohérente. Vous fournissez également un soutien administratif aux équipes internes, notamment en lien avec les suivis de livraison, les commandes, les achats, les dossiers clients et les priorités opérationnelles.e.

Vous contribuez à maintenir un environnement de travail ordonné et efficace. Ce poste à temps plein est basé sur site à Charny, QC.

Qualifications

- Orientation client : Capacité à assurer une excellente satisfaction de la clientèle et à favoriser la fidélisation.
- Service à la clientèle : Expérience en service client, gestion des demandes et résolution de problèmes avec tact et professionnalisme.
- Communication : Excellentes aptitudes de communication orale et écrite,



sens de l’écoute et capacité à adapter son discours à différents interlocuteurs.
- Téléphonie : Maîtrise des bonnes pratiques de communication téléphonique, courtoisie et aisance avec les systèmes de téléphonie.
- Compétences complémentaires : Bonne maîtrise des outils bureautiques (suite Office), sens de l’organisation, rigueur, autonomie, et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Ce que nous offrons Poste permanent à temps plein (35 à 40 h/semaine)

✅ Horaire de jour avec possibilité de terminer à midi le vendredi ou horaire de 4 jours/ semaine

✅ Assurances collectives, télémédecine et PAE

✅ REER collectif

✅ Congé payé à votre anniversaire

✅ Rabais employés

✅ Vacances de la construction

✅ Entreprise québécoise secure et en croissance

✅ Ambiance de travail chaleureuse et respectueuse

📌 Agent(e) au service à la clientèle et soutien administratif (Charny)
🏢 Matelas Dauphin
📍 Charny