Avis de recrutement pour le poste de Chef(-fe) de service – Équipe volante - Commissariat national aux plaintes et à la qualité des services

À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement.

C’est ce qui nous unit et nous anime.

Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l’engagement de près de 325 000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.

Nous croyons que c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance et l’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.

Travailler au sein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.

Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici.

Attributions

Sous l’autorité de la direction de la gouvernance et des opérations au sein du Bureau national des plaintes et de la qualité des services (BNPCQS), la personne titulaire du poste de chef de service de l’équipe volante assure la gestion et le développement d’une équipe de professionnels et de personnel administratif appelée à intervenir auprès des différents commissariats du réseau. Elle veille à l’accueil, à l’orientation, à l’intégration, à l’affectation et au développement des ressources afin de répondre efficacement aux besoins opérationnels des commissariats et des établissements desservis.

Dans une perspective de gestion et de mobilisation des talents, la personne titulaire agit comme gardienne de l’expérience employé de l’équipe volante. Elle veille au développement professionnel des ressources, à leur intégration durable, au maintien de leur engagement et au renforcement de leur sentiment d’appartenance envers le Commissariat national. Elle contribue ainsi à maintenir un bassin de ressources compétentes, polyvalentes et agiles, capables de répondre aux besoins évolutifs des différents milieux.

Agissant comme partenaire auprès des gestionnaires et des équipes de direction, elle contribue au développement d’un environnement de travail sain, inclusif et mobilisateur. Elle exerce un leadership axé sur la collaboration, la responsabilisation et l’amélioration continue, tout en assurant une gestion rigoureuse des ressources et une cohérence des pratiques d’accueil, d’intégration et de développement à l’échelle nationale.

De manière plus spécifique, les principaux champs d’action sont les suivants :

Accueil, orientation et intégration

- Coordonner l’accueil, l’orientation et l’intégration des nouvelles ressources de l’équipe volante;
- Mettre en place des mécanismes favorisant une intégration harmonieuse et cohérente dans les différents milieux d’accueil;
- Assurer le suivi des parcours d’intégration et contribuer au développement du sentiment d’appartenance;
- Collaborer avec les gestionnaires afin de faciliter l’affectation et l’intégration des ressources.

Gestion, mobilisation et développement des ressources
- Planifier et coordonner les affectations en fonction des besoins opérationnels des commissariats;
- Assurer l’encadrement, la supervision, l’appréciation de la contribution et le développement des compétences des ressources;
- Effectuer le suivi de l’intégration, de la performance et de la satisfaction des employés et des milieux d’accueil;
- Suivre les indicateurs de mobilisation,



de rétention, d’absentéisme et de développement des compétences afin d’orienter les actions requises.

Milieu de travail et relations avec les partenaires
- Favoriser un climat de travail respectueux, collaboratif, équitable et mobilisateur;
- Accompagner les gestionnaires dans les situations sensibles ou complexes et collaborer aux dossiers de relations de travail;
- Maintenir des relations de confiance avec les employés, les gestionnaires et les partenaires;
- Mettre en place des initiatives favorisant la mobilisation, la reconnaissance, le bien-être et la rétention des ressources.

Programme national d’orientation et de développement
- Concevoir, coordonner et améliorer le programme national d’orientation et d’intégration de l’équipe volante;
- Développer des outils, guides et parcours d’apprentissage favorisant une prise de fonction efficace et harmonisée;
- Identifier les besoins de développement et coordonner les activités de formation, de mentorat et d’accompagnement;
- Évaluer l’efficacité du programme et recommander les ajustements requis pour maintenir un bassin de ressources compétentes et polyvalentes.

Conseil et soutien stratégique
- Agir comme personne-ressource auprès des gestionnaires et des équipes de direction dans les dossiers complexes liés aux ressources;
- Fournir des conseils adaptés et soutenir la recherche de solutions durables, équitables et respectueuses des personnes;
- Identifier les besoins de soutien ou d’accompagnement et mettre en place les mesures appropriées;
- Intervenir avec jugement, diplomatie et intégrité dans les situations nécessitant une approche sensible.

Reddition de comptes et gouvernance de l’information
- Collaborer à la production des rapports, bilans et redditions de comptes requis par la LGSSSS et les instances concernées;
- Analyser les données de performance du service, dégager les tendances et formuler des recommandations;
- Collaborer avec les équipes responsables de l’information et des systèmes afin d’assurer la qualité et la disponibilité des données;
- Veiller à la confidentialité des renseignements personnels et au respect des exigences légales applicables.
- Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.

Lieu de travail

Montréal ou Québec

Possibilité de travail hybride

Conditions de travail

Conformément au Règlement sur certaines conditions de travail applicables aux cadres des agences et des établissements de santé et de services sociaux, le traitement annuel de base de la classe 37 est de 91 837 $ à 119 388 $. Ce traitement est majoré selon les paramètres applicables au personnel-cadre de Santé Québec, aux mêmes dates.

La personne titulaire sera appelée à se déplacer dans les régions du Québec.

Conditions d’admission La Personne Candidate Doit Détenir

- Un baccalauréat dans un domaine pertinent à l’exercice des fonctions, tel qu’en administration, sciences de la santé, gestion des services de santé ou dans un domaine pertinent à la fonction.

Une autre combinaison de formation et d’expérience pertinentes pourra être considérée.



Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.

Il est obligatoire de posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré par l’autorité fédérale compétente pour occuper ce poste.

Critères de sélection

Dans son évaluation des candidatures, le comité de sélection tiendra compte, notamment, des critères suivants :

- Détenir un minimum de cinq (5) années d’expérience pertinente dans le réseau de la santé et des services sociaux du Québec, dont au moins deux (2) années en gestion ou en coordination d’équipe;
- Posséder une expérience significative en gestion d’équipes multidisciplinaires et en coordination de multiples parties prenantes;
- Détenir une connaissance approfondie de la LGSSSS et du régime d’examen des plaintes dans le secteur de la santé et des services sociaux;
- Une expérience en gestion de processus quasi judiciaires, de régimes de plaintes ou de mécanismes de révision administrative constitue un atout.
- Démontrer un leadership mobilisateur, une grande capacité d’influence et d’excellentes habiletés de communication et de négociation;
- Faire preuve de rigueur, de jugement, d’intégrité et de discernement dans la gestion de situations complexes, sensibles ou conflictuelles;
- Posséder un sens aigu de l’organisation, de la planification et de la gestion des priorités dans un environnement complexe et évolutif;
- Être orienté vers les résultats, la qualité des services et l’amélioration continue, tout en favorisant des relations de travail positives et constructives.

Modalités d’inscription Veuillez soumettre votre candidature avant le 22 septembre 2026, à 12 h 00 (HE). Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il est key de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation.

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et l’heure limite seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature, les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.

Renseignements complémentaires

Pour des renseignements concernant ce poste, veuillez communiquer avec l’équipe de recrutement via l’adresse courriel suivante : [email protected]

Si vous n’êtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web, veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de l’affichage 26-CI-108 en objet.

Santé Québec encourage la diversité et l’égalité en emploi en invitant les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les personnes handicapées, les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

Avis aux personnes candidates

Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s’engager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à l’égard de celle-ci.

Liens utiles

Pour plus d’information, vous pouvez consulter la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace et le site de Santé Québec https://sante.quebec/

📌 Chef(-fe) de service – Équipe volante - BNPCQS (Quebec City)
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