Avis de recrutement pour le poste de Conseiller(-ère) cadre — Partenariats réseau et expérience usagers

À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement.

C’est ce qui nous unit et nous anime.

Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l’engagement de près de 325 000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.

Nous croyons que c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance et l’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.

Travailler au sein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.

Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici.

Attributions
Sous l’autorité de la direction de la gouvernance et des opérations au sein du Bureau national des plaintes et de la qualité des services (BNPCQS), la personne titulaire du poste de conseiller(-ère) cadre joue un rôle stratégique et transversal dans le développement des partenariats, la mobilisation des parties prenantes, les communications et l’amélioration continue de l’expérience usager dans le cadre du Régime d’examen des plaintes (REP).

Elle agit comme personne-ressource auprès de la direction et des différents acteurs du réseau pour soutenir la participation active des usagers, de leurs proches et des organismes partenaires. Elle contribue à l’élaboration, à la mise en œuvre et à l’évaluation d’orientations, de stratégies et de mécanismes de consultation, de rétroaction et de co-construction visant à renforcer l’expérience usager et la qualité du REP.

Dans l’exercice de ses fonctions, elle assure un leadership fonctionnel et peut coordonner certaines activités ou ressources, sans nécessairement exercer d’autorité hiérarchique. Elle agit comme relais entre les orientations stratégiques de la direction et leur mise en œuvre concrète auprès des établissements et des partenaires.

Elle contribue également à la responsabilisation des acteurs du réseau, à la concertation entre les parties prenantes et à l’orientation appropriée des dossiers,



notamment afin de prévenir tout transfert injustifié d’une plainte. Par son expertise, sa capacité d’analyse et son approche cooperative, elle soutient l’évolution des pratiques et le positionnement stratégique de l’expérience usager au sein du REP.

De manière plus spécifique, les principaux champs d’action sont les suivants:

Expérience usager et participation

Conseiller la direction sur le positionnement stratégique de l’expérience usager et contribuer aux travaux liés au REP;

Concevoir, planifier et évaluer des stratégies favorisant la participation active des usagers, de leurs proches et des organismes partenaires;

Élaborer, coordonner et animer des initiatives de consultation, de rétroaction et de co-construction avec les usagers;

Analyser les données issues de l’expérience usager et formuler des recommandations visant l’amélioration des processus, des services et de la satisfaction des usagers.

Partenariats et mobilisation

Mobiliser les PDG, les directions des établissements et les partenaires externes afin de favoriser une prise en charge intégrée et concertée des dossiers;

Développer et maintenir des collaborations structurantes avec les comités des usagers, les associations, les organismes communautaires, les établissements et les autres partenaires du REP;

Soutenir la responsabilisation et la concertation des acteurs dans le traitement des plaintes et l’orientation des dossiers vers les canaux appropriés;

Collaborer avec les différentes directions du BCNPQS afin d’assurer la cohérence et l’intégration des initiatives liées aux partenariats et à l’expérience usager.

Soutien et accompagnement du réseau

Soutenir et accompagner les établissements dans la mise en œuvre, la promotion et la valorisation du REP, en conformité avec la LGSSSS;

Fournir l’expertise, les outils et l’accompagnement nécessaires aux acteurs concernés;

Contribuer à la promotion et à la diffusion de l’information relative aux droits des usagers, au REP et aux recours possibles;





Assurer une approche favorisant une prise en charge appropriée des plaintes et prévenir les transferts injustifiés entre les différents canaux et interlocuteurs.

Conseil stratégique et amélioration continue

Exercer un rôle-conseil auprès de la direction relativement aux politiques publiques, aux réformes législatives et aux meilleures pratiques liées à la protection des usagers et à l’évolution du REP;

Assurer une veille stratégique sur les tendances, les innovations et les enjeux liés à l’expérience usager et à la gestion des plaintes;

Contribuer à la rédaction de rapports, d’avis, de synthèses et de recommandations destinés à la direction et aux partenaires;

Effectuer tout autre mandat confié par la direction en lien avec l’évolution des pratiques, la gestion du changement et l’amélioration continue de la qualité des services.

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.

Lieu de travail
Montréal ou Québec

Possibilité de travail hybride

Conditions de travail
Conformément au Règlement sur certaines conditions de travail applicables aux cadres des agences et des établissements de santé et de services sociaux, le traitement annuel de base de la classe 38 est de 96 770$ à 125 799$ . Ce traitement est majoré selon les paramètres applicables au personnel-cadre de Santé Québec, aux mêmes dates.

La personne titulaire sera appelée à se déplacer dans les régions du Québec.

Conditions d’admission
La personne candidate doit détenir :

Une maîtrise dans un domaine pertinent à l’exercice des fonctions, tel qu’en gestion, santé, sciences sociales, administration publique, sciences politiques, communication ou tout autre domaine jugé pertinent.

Une autre combinaison de formation et d’expérience pertinentes pourra être considérée.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.

Il est obligatoire de posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré par l’autorité fédérale compétente pour occuper ce poste.

#J-18808-Ljbffr

📌 Conseiller(-ère) cadre — Partenariats réseau et expérience usagers (Quebec City)
🏢 Santé Québec
📍 Quebec City