Description du poste Le ou la Spcialiste technique agit comme lien entre nos clients, nos fournisseurs et nos quipes internes.

Cette personne est responsable doffrir du soutien technique et un service aprs-vente pour les produits haut de gamme que nous reprsentons.

Certaines demandes de service sont simples et peuvent consister identifier des pices de remplacement, coordonner les dmarches avec les fournisseurs et sassurer que les clients reoivent une solution dans des dlais raisonnables.

Dautres situations exigent davantage danalyse, de diagnostic et de recherche de causes afin de dterminer lorigine dun problme technique.

La russite dans ce rle repose sur la curiosit, la patience, de solides aptitudes en communication ainsi quun rel dsir daider les clients trouver des solutions.

Principales responsabilits Offrir du soutien technique aux clients concernant les produits reprsents par Batimat.

Agir comme principal point de liaison entre les clients et les manufacturiers/fournisseurs.

Diagnostiquer les problmes lis aux produits et identifier les solutions appropries.

Analyser des situations techniques complexes afin den dterminer les causes et recommander les mesures correctives.

Coordonner les rclamations de garantie et les demandes de service auprs des fournisseurs.

Rechercher et commander des pices de remplacement lorsque ncessaire.

Documenter les dossiers de service et maintenir des dossiers prcis et jour.

Effectuer le suivi auprs des clients afin de sassurer que les problmes sont rsolus leur satisfaction.

Dvelopper et maintenir de solides relations avec les fournisseurs et les reprsentants des manufacturiers.

Dvelopper continuellement ses connaissances techniques des produits du portefeuille Batimat.

Contribuer lamlioration de loffre de service aprs-vente et de lexprience client chez Batimat.

Qualifications Nous recherchons une personne qui:



Est naturellement curieuse et aime apprendre connatre de nouveaux produits et de nouvelles technologies.

Apprend efficacement par lexprience pratique, lobservation et lapplication concrte.

Possde une forte orientation service la clientle et aime aider les gens.

Est oriente vers les solutions et demeure concentre sur la recherche de rponses plutt que sur les obstacles.

Fait preuve desprit danalyse et de solides aptitudes en investigation.

Est patiente, dbrouillarde et persvrante face des situations complexes.

Communique de faon professionnelle et efficace avec les clients, les fournisseurs et les collgues.

Est organise et capable de grer plusieurs dossiers de service simultanment.

Travaille efficacement de faon autonome tout en collaborant avec les membres de lquipe.

Qualifications souhaites Exprience en soutien technique, coordination de service, diagnostic de problmes, produits de construction, plomberie, produits de cuisine et salle de bain ou dans un domaine connexe.

Aptitudes mcaniques et aisance travailler avec de la documentation technique.

Exprience de travail directement avec des clients et des fournisseurs.

Le bilinguisme (franais et anglais) constitue un atout.

Informations complmentaires Conditions de travail Poste permanent temps plein, en prsentiel 40 heures par semaine (8 h 30 17 h, du lundi au vendredi) Salaire de base:



45 000 $ par anne Admissibilit au programme de partage des profits aprs la premire anne complte Avantages sociaux Assurance collective aprs une priode de probation de 3 mois 15 jours de vacances payes par anne 3 journes personnelles ou de maladie par anne Gym et douches sur place Service de changement de pneus offert deux fois par anne Collations sant et caf fournis Programme daide aux employs (nutritionnistes, services juridiques, psychologues, coachs, conseillers financiers) Rgime enregistr dpargne-retraite (REER) Programme dassurance et de mieux-tre Emplacement facile daccs ( proximit du mtro ligne orange) Stationnement disponible Environnement de travail positif ax sur un fort esprit dquipe Culture et valeurs de lentreprise Aimer relever des dfis : nous voluons dans un march comptitif et cherchons constamment nous dmarquer Esprit dquipe dans un environnement taille humaine Autonomie et confiance pour prendre des dcisions Possibilit davoir un impact concret sur lentreprise Priode de probation 3 mois: Dmontrer de lautonomie dans les tches apprises Faire preuve defficacit, de constance et dune forte productivit EMCO souscrit au principe de lgalit daccs lemploi et sest engage entretenir un milieu de travail sans discrimination, harclement et obstacle, o tous les employ(e)s peuvent donner le meilleur deux-mmes.

Emco sest engage la diversit, lquit et linclusion dans ses lieux de travail.

Toutes les dcisions dembauche sont bases sur les besoins de lentreprise, les exigences du poste et les qualifications professionnelles, quels que soient la race, la couleur, les convictions, lorigine, du sexe, de lorientation sexuelle, du genre, de lidentit de genre, de lexpression de genre, de la religion, de la famille, ou du statut parental, ou de toute autre caractristique protge par la loi.

Nous acceptons la candidature de membres de tous les groupes minoritaires, des femmes, des autochtones, des personnes handicapes, des membres des minorits sexuelles, de la neurodiversit et de toutes autres personnes qui peuvent promouvoir la diversification des ides. EMCO utilise l''intelligence artificielle d''un tiers pour valuer les CV afin de faciliter l''a revue des candidats.

📌 Spécialiste Technique (Mount Royal)
🏢 Emco
📍 Mount Royal