Sous la supervision du responsable de département, vous serez le premier point de contact avec nos clients. Nous sommes actuellement à la recherche d'un.E Agent.E BDC bilingue pour joindre notre équipe. Votre objectif est de transformer chaque interaction en une opportunité de rendez-vous tout en garantissant une satisfaction client irréprochable. Vos Responsabilités Clés: Ventes & Prise de rendez-vous Sollicitation active : Contacter la clientèle existante pour promouvoir nos services et fixer des rendez-vous de qualité. Préparation stratégique : Analyser l'historique des clients et participer à l'élaboration de scénarios d'appels percutants. Gestion de calendrier : Fixer, confirmer et optimiser l'agenda des rendez-vous. Gestion Web & Communications Omnicanalité : Répondre avec agilité aux demandes par courriel, clavardage (chat) et messages texte. Analyse & Réponse : Identifier la stratégie de réponse adaptée pour cerner les besoins spécifiques de chaque client web. Veille de marché : Rester à l'affût des nouveaux produits et des tendances du secteur. Expérience Client & Amélioration Continue Suivi de satisfaction :



Réaliser des sondages téléphoniques et participer à la création des questionnaires de satisfaction. Gestion des dossiers : Assurer la mise à jour rigoureuse de la base de données et produire des rapports d'activité mensuels. Résolution de problèmes : Documenter les plaintes, informer la direction et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client. Profil recherché Communication : Excellente maîtrise du français (oral et écrit). Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur. Esprit d'analyse : Capacité à déceler les besoins cachés derrière une straightforward question en ligne. Rigueur : Sens de l'organisation aiguisé pour la gestion des suivis et des rapports. Proactivité : Vous n'attendez pas que le téléphone sonne, vous allez au-devant du client ! Pourquoi nous rejoindre ? Programme complet d’assurance collective. Formation continue et perfectionnement professionnel. Opportunité defaire évoluer votre carrièreau sein d’un groupe automobile reconnu. #J-18808-Ljbffr

📌 Agent/E Bdc (Montreal)
🏢 gexel tÉlÉcom international
📍 Montreal