À propos de l'entreprise

Entreprises Fortin est une entreprise de plomberie et de drainage en pleine croissance, établie dans la grande région de Montréal, au Québec. Nous exploitons deux marques de service reconnues — Drain Fortin et Plomberie Fortin — au service d'une clientèle résidentielle, commerciale et institutionnelle partout dans la région.

Nous investissons pour bâtir une organisation moderne et bien structurée : de meilleurs systèmes, des processus plus clairs et une équipe fière du travail bien fait. Nous avançons rapidement, nous accordons une grande importance à la qualité et nous traitons les gens qui travaillent avec nous comme des partenaires à long terme. Au sein de notre équipe, vous serez au cœur de l'expérience client et jouerez un rôle clé dans la croissance de l'entreprise.

Le poste

À titre de coordonnateur(trice) au service à la clientèle et à la répartition, vous êtes la première voix que nos clients entendent et le moteur qui garde nos équipes en mouvement. Vous prenez en charge les appels entrants, vous les transformez en dossiers bien organisés et vous vous assurez que le bon technicien se trouve au bon endroit, au bon moment. Vous prendrez aussi en charge la facturation et le travail administratif qui font rouler l'entreprise.

Poste à temps plein, travailler à distance, dans la grande région de Montréal.

Vos responsabilités :

- Premier point de contact : Répondre aux appels entrants des clients, en français et en anglais, avec professionnalisme et empathie.
- Triage et saisie : Comprendre et classer chaque demande (inspection drainage, gainage ou travaux de plomberie etc.) et en consigner les détails avec exactitude.
- Gestion des rendez-vous : Planifier les rendez-vous et les inspections sur place,



et les saisir rigoureusement dans notre logiciel de gestion des interventions (Jobber).
- Répartition stratégique : Planifier et répartir les techniciens de façon efficace en regroupant les interventions par zone géographique, tout en sachant distinguer et prioriser les appels d'urgence des demandes moins urgentes.
- Coordination interne : Communiquer quotidiennement avec les équipes sur le terrain (confirmer les horaires, ajuster les routes en cas de retards ou d'urgences, et tenir tout le monde informé).
- Gestion financière & facturation : Préparer et envoyer les factures aux clients, effectuer la facturation et faire le suivi rigoureux des paiements.
- Suivi client : Assurer les communications et les suivis requis auprès des clients (confirmations de rendez-vous, rappels, mises à jour en cas de retard).
- Soutien administratif : Fournir un soutien administratif quotidien général à l'équipe interne pour fluidifier les opérations.

Profil recherché

Exigences :

- Maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit
- De 3 à 7 ans d'expérience comme représentant(e) au service à la clientèle ou coordonnateur(trice) dans un rôle au téléphone, en contact direct avec les clients
- Excellent sens de l'organisation et capacité à passer aisément du travail réactif au téléphone aux tâches administratives qui demandent de la concentration




- Experience acquise ou aisance à apprendre et à utiliser les logiciels de répartition et de planification (Jobber ou logiciel similaire) ainsi que d'autres logiciels modernes utilisés dans l'industrie des services à domicile est fortement souhaitée
- Fort sens de la résolution de problèmes; calme et organisé(e) sous pression

Atouts :

- Expérience préalable dans une entreprise de métiers ou de services sur le terrain (plomberie, CVC, drainage, construction ou services résidentiels)
- Expérience en répartition ou en planification de techniciens ou d'équipes de terrain
- Connaissance de Jobber, QuickBooks ou d'outils similaires de gestion des interventions et de comptabilité

Détails du poste

- Type : temps plein et permanent
- Horaire : du lundi au vendredi, pendant les heures normales de bureau
- Rémunération : salaire très concurrentiel, selon votre expérience et vos compétences
- Équipement : nous fournissons tout l'équipement et les outils nécessaires pour bien travailler
- Croissance : nous sommes en expansion. Ce poste est au cœur de l'entreprise et offre de réelles possibilités d'évolution à mesure que nous grandissons

Pour postuler

Faites parvenir votre candidature directement au gestionnaire responsable, Ryan Hamadeh :

- Courriel : [email protected]

Au moment de postuler, veuillez joindre votre CV, votre profil LinkedIn (si applicable) et un court paragraphe expliquant pourquoi vous seriez un bon choix pour ce poste.

Pay: $20.00-$30.00 per hour

Expected hours: 40.0 per week

Experience:

- Customer Service or Dispatch: 5 years (preferred)

Language:

- French (required)
- English (preferred)

Location:

- Montréal, QC (preferred)

Work Location: Remote

📌 Adjoint(e) aux opérations et répartition – 100% Télétravail / Remote (Montreal)
🏢 Drain et Plomberie Fortin
📍 Montreal