Dans le cadre de vos fonctions, vous fournirez un soutien technique de niveau 1 et de niveau 2 aux utilisateurs locaux et à distance, contribuerez aux initiatives de gestion des connaissances et de documentation, et soutiendrez les projets technologiques en cours à l’échelle de l’organisation. Si vous êtes axé sur le service, si vous aimez résoudre des problèmes techniques, si vous vous épanouissez dans un environnement collaboratif et si vous avez à cœur d’offrir une expérience utilisateur final exceptionnelle, cela pourrait être la prochaine étape importante de votre carrière. Nos bureaux fonctionnent actuellement selon un modèle hybride combinant des jours de travail au bureau et des jours de travail à distance tout au long de la semaine.

Ce poste est principalement basé à notre bureau de Montréal. Interested in joining one of Canada's top performing asset managers? We are looking for an IT Operations Analyst to join our Information Systems team.

In this role, you will provide Tier 1 and Tier 2 technical support to local and remote users, contribute to knowledge management and documentation initiatives, and support ongoing technology projects across the organization. If you are service-oriented, enjoy troubleshooting technical issues, thrive in a team-oriented environment, and are passionate about delivering an exceptional end-user experience, this could be the next great step in your career. Our offices currently operate on a hybrid model with a combination of in-office and remote working days throughout the week, with this role based primarily in our Montreal office.

Résoudre les problèmes liés au soutien technique de niveau 1 et de niveau 2 liés aux appareils, aux applications et à la connectivité des utilisateurs finaux; Offrir un soutien technique à distance et en personne aux utilisateurs finaux.



Assurer la coordination avec les utilisateurs finaux pour fournir des mises à jour en temps opportun et résoudre les problèmes techniques. Créer, tenir à jour et améliorer la documentation technique et les articles de la base de connaissances.

Élaborer des guides d’utilisation et du matériel de formation pour soutenir l’adoption de la technologie et l’efficacité de l’utilisation. Participer aux activités de l’équipe et contribuer aux initiatives d’amélioration continue du service. Soutenir les projets, les déploiements et les initiatives opérationnelles des systèmes d’information, au besoin.

Travailler au bureau de Montréal et offrir une couverture de soutien souple au besoin. De quatre à cinq ans d’expérience dans la prestation de services de soutien technique de niveau 1 et de niveau 2 dans un environnement d’entreprise. Diplôme en informatique, en technologies de l’information ou dans un champ connexe.

Solide expérience du soutien des environnements Microsoft 365, Entra ID, Azure, Intune et Windows. Expérience de l’administration de SharePoint et de OneDrive. Connaissance du bureau virtuel Azure et des environnements de bureau virtualisés.

Expérience reconnue de la création et de la mise à jour de documents techniques et d’articles de connaissances. Excellentes compétences en dépannage, en analyse et en résolution de problèmes.

Certifications Microsoft ou Azure, un atout.

Resolve

Tier 1 and Tier 2 technical support issues related to end-user devices, applications, and connectivity,



escalating where appropriate. Provide both remote and in-person technical support to end users. Coordinate with end users to provide timely updates and resolution of technical issues.

Create, maintain, and enhance technical documentation and knowledge base articles. Develop user guides and training materials to support technology adoption and user effectiveness. Deliver a high standard of customer service and contribute to a positive end-user experience.

Participate in team activities and contribute to continuous service improvement initiatives.

Support Information

Systems projects, deployments, and operational initiatives as required. Work from the Montreal office and provide flexible support coverage when required. 4-5 years of experience providing Tier 1 and Tier 2 technical support in a corporate environment. ~ Degree or diploma in Computer Science, Information Technology, or a related field. ~ Strong experience supporting Microsoft 365, Entra ID, Azure, Intune, and Windows environments. ~ Experience administering SharePoint and OneDrive. ~ Knowledge of Azure Virtual Desktop and virtualized desktop environments. ~ Demonstrated experience creating and maintaining technical documentation and knowledge articles. ~ Strong communication and customer service skills with the ability to support users at all levels of the organization. ~ Microsoft and/or Azure certifications are considered an asset. ~ Familiarity with ITIL practices and service management principles is considered an asset. #All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to gender, ethnicity, religion, sexual orientation or expression, disability, or age. Your application will be reviewed by a member of the hiring team - AI is not used in the screening, assessment or selection of applications at this time. #

📌 Analyste des Opérations de TI / IT Operations Analyst (Montreal)
🏢 Socket.dev
📍 Montreal