Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

- Planifier, coordonner et suivre les initiatives de l’équipe
- Accompagner les parties prenantes dans la mise en œuvre du processus de gestion des astreintes
- Coordonner les intervenants impliqués dans les activités ITSM et les processus opérationnels
- Assurer le suivi des échéanciers, des risques, des dépendances et des enjeux
- Faciliter les ateliers de travail et les rencontres de coordination
- Soutenir l’amélioration continue des processus liés à la gestion des incidents
- Collaborer à l’évolution et à l’intégration des processus au sein de ServiceNow
- Favoriser l’adhésion aux nouvelles pratiques de travail
- Contribuer à l’identification et à la résolution proactive des problématiques opérationnelles

Le profil recherché est le suivant :
- Détenir de 7 à 10 années d’expérience dans des rôles similaires en gestion de projets TI




- Posséder une expérience significative en support applicatif ou opérationnel en production
- Maîtriser les processus ITSM, la gestion des incidents et les opérations TI
- Avoir de l’expérience dans des environnements Agiles, idéalement dans un contexte Protected
- Connaître les méthodologies de gestion de projet
- Comprendre les principes et les bonnes pratiques du PMBOK
- Réaliser des projets d’opérationnalisation ou de soutien de systèmes critiques
- Démontrer d’excellentes habiletés de communication, d’animation et de coordination
- Utiliser ServiceNow dans un contexte opérationnel ou de gestion de processus
- Cumuler une expérience à titre de Scrum Master ou de Coach Agile
- Comprendre les processus de gestion des astreintes et les environnements de support 24/7
- Participer à des initiatives d’accompagnement du changement et d’amélioration continue

📌 Chargé de projets/Coach Agile (Montreal)
🏢 COFOMO
📍 Montreal