Vous voulez mettre à profit votre expertise et votre créativité en collaborant activement à la réalisation de projets variés et innovants? VOTRE DÉFI Le/la directeur(trice) service aux résidents, sous la responsabilité du directeur général de la résidence, est responsable de toutes les activités liées à l'expérience client. Le titulaire de ce poste doit élaborer les orientations, la planification et la réalisation des priorités et actions afin d'instaurer une ambiance à la hauteur des attentes des résidents.

L'objectif ultime étant de créer l'engagement des résidents envers leur résidence et ainsi participer au bonheur de ceux-ci. Ce poste est pour une durée temporaire, jusqu'à la fin de 2023. D'ici l'atteinte de cette date, il peut y avoir une possibilité de permanence à l'intérieur de la résidence ou ailleurs dans l'entreprise.

VOTRE RÔLE ET RESPONSABILITÉ : Contribuer à l'ensemble des travaux visant à enrichir l'expérience client des résidents en impliquant tous les secteurs de la résidence

- Proposer des stratégies d'intégration d'expérience client, répondant aux besoins et attentes de la clientèle interne (résidents) et externe (prospects)
- Développer et implanter des stratégies liées au renforcement de la culture de service au sein de la résidence
- Animer des rencontres et des ateliers avec les équipes de la résidence ou avec des comités de résidents et assister le DG lors des cafés avec les résidents
- Instaurer des mécanismes de consultation et assurer la mise en place de mesure de l'expérience client




- Participer à la promotion du programme ambassadeur afin d'assurer le référencement et participer aux initiatives et programmes de rétention
- Représenter la résidence lors d'événements externes
- Assurer l'accueil et l'intégration des nouveaux résidents
- Aider les conseillers à la location lors de blitz de suivis auprès des prospects
- Organiser des événements pour inviter des prospects à la résidence afin de leur faire découvrir la vie en résidence
- Faire des visites de la résidence et des appartements modèles avec des prospects lorsque les conseillers à la location sont occupés ou absents
- Faire les suivis des messages de clients qui auront été laissés sur la boite vocale en l'absence de réponses des conseillers à la location
- Assister le DG durant la période des sondages résidents
- Assister l'animatrice lors des événements spéciaux en résidence
- Exercer une veille sur l'évolution des tendances et les meilleures pratiques à mettre en place dans le but d'améliorer l'expérience client
- Toutes autres tâches connexes. EXPÉRIENCE ET EXIGENCES : DEC en administration et/ou expérience pertinente dans un rôle similaire ou connexe
- Motivé par la réussite globale d'une équipe
- Facilité à développer et maintenir de belles relations clients
- Posséder une expérience dans la vente, la location ou l'immobilier est un atout significant
- Bilingue (français et anglais)
- Maîtrise de la suite Microsoft Office.

CE QUE NOUS VOUS OFFRON : Salaire de base entre 60 K et 65 K + bonification 3 semaines de vacances

- Régime d'assurances collectives incluant le dentaire et services paramédicaux
- Un poste contractuel de 1 an avec possibilité de transformer en emploi permanent
- Un poste-cadre qui relève du DG de la résidence
- Une fin de semaine sur 5.

📌 Chef de service - location et service à la clientèle (Longueuil)
🏢 Légende
📍 Longueuil