Customer Success Specialist UNCAGE YOUR AMBITION as a Customer Success Specialist Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, generating more than 3 billion dollars in sales, and we continue to grow stronger year over year. We are looking for a Customer Success Specialist with a minimum of 1–2 years of experience to join our team.

You will be part of the Customer Service Lodging Team (Vannerie), supporting both flight and hotel operations. In this role, you will be responsible for managing all incoming requests related to pricing, ticketing, and post-booking PNR servicing from airline and lodging partners. While monitoring GDS queues (primarily Amadeus and Worldspan), you will also collaborate directly with our third-party providers to assist with post-booking B2B products across both flights and hotels.

As part of the Back Office Support team, you will also contribute to ad-hoc projects and support our Customer Service & Delivery teams when needed. Strong communication skills in English and French (additional languages are an asset) Proficiency in Microsoft Office (Excel & Word) Experience with a GDS (Amadeus, Worldspan) is an asset A solid customer service background with a strong problem-solving mindset A solid background in handling customer calls A focus on delivering high-quality support and improving customer satisfaction Please note this position is in Montreal, Quebec and on-site.



Nos marques sont devenues deux des agences de voyage les mieux classées en Amérique du Nord.

Vous ferez partie de l’équipe Service client – Hébergement (Vannerie), en soutenant à la fois les opérations liées aux vols et aux hôtels. Dans le rôle, vous serez responsable de la gestion de toutes les demandes entrantes liées à la tarification, à la billetterie et au service après réservation des PNR provenant de partenaires aériens et d’hébergement. Tout en surveillant les files d’attente GDS (principalement Amadeus et Worldspan), vous collaborez directement avec nos fournisseurs tiers afin d’assurer le suivi post-réservation des produits B2B, tant pour les vols que pour les hôtels.

De plus, vous veillerez à ce que toutes les nouvelles politiques et mises à jour soient correctement documentées, classées et archivées afin de maintenir des flux de travail efficaces entre les équipes internes. En tant que membre de l’équipe de support Back Office, vous contribuerez également à des projets ponctuels et apporterez votre soutien aux équipes Service client et Delivery lorsque nécessaire. De solides compétences en communication en anglais et en français (d’autres langues sont un atout) Une maîtrise de Microsoft Office (Excel et Word) Une solide expérience en service client avec un fort esprit de résolution de problèmes Une solide expérience en service à la clientèle par téléphone.

Une attention particulière à la qualité du support et à l’amélioration de la satisfaction client

📌 Customer Success Specialist / Spécialiste du succès client (Montreal)
🏢 FlightHub
📍 Montreal