- 3400 de Maisonneuve Blvd W Suite 900, Montreal

emergiTEL is hiring a Delivery Account Operations Associate Level 2. This is a Contract role.

Location

Montreal, QC

Duration

12 months

Pay

$17.60/hour

Schedule

Monday to Friday, 8:00 AM to 4:30 PM

Position Summary

- Responsible for ensuring the operational availability of Xerox multifunction printers in a hospital environment.
- Acts as the first point of contact for printer-related operational support.
- Works closely with Xerox certified technicians to maintain a high level of service for users.

Consumables Management

- Replace toner cartridges, toner recovery receptacles, customer-replaceable units, and other Xerox supplies.
- Monitor supply levels across the printer fleet.
- Ensure the availability of supplies to prevent service interruptions.

Inventory Management and Procurement

- Maintain accurate inventory records for supplies and consumables.
- Perform periodic inventory counts and reconcile stock levels.
- Analyze consumption trends and identify replenishment requirements.
- Prepare and submit bulk supply orders according to established procedures.
- Receive deliveries and ensure proper stock rotation.

Incident Management

- Track incidents using Xerox management tools.
- Monitor the status of service calls and user requests.
- Close incidents once required actions have been completed.

First-Level Technical Support

- Clean scanning windows, surfaces, and user-accessible components.
- Remove paper jams following Xerox procedures.
- Support users with the day-to-day use of equipment.

Skills Required

- Excellent customer service skills.
- Strong organizational skills and attention to detail.
- Ability to manage multiple priorities simultaneously.
- Basic knowledge of printing and office environments.
- Comfortable using computer applications and incident management systems.
- Ability to work independently and collaborate effectively with a technical team.

Requirements

- High school diploma or equivalent experience.
- Experience in inventory management, logistics, or operations support is considered an asset.
- Experience in a hospital environment or customer service role is an asset.

Physical Requirements

- Must be in good physical condition.
- Ability to walk for a significant portion of the workday and regularly use stairs.




- Ability to handle light loads consisting primarily of consumables and supplies required for Xerox equipment operations.

Description du poste (Français)

Horaire

- Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30.
- Durée : 12 mois.

Sommaire du poste

- Responsable d’assurer la disponibilité opérationnelle des imprimantes multifonctions Xerox dans un environnement hospitalier.
- Agit comme premier point de contact pour le soutien opérationnel lié aux équipements d’impression.
- Travaille en étroite collaboration avec les techniciens certifiés Xerox afin de maintenir un niveau élevé de service aux utilisateurs.

Gestion des consommables

- Remplacer les cartouches de toner, les réceptacles de récupération de toner, les unités remplaçables par le client et les autres fournitures Xerox.
- Surveiller les niveaux de fournitures de l’ensemble du parc d’impression.
- Assurer la disponibilité des consommables afin d’éviter toute interruption de service.

Gestion des inventaires et approvisionnement

- Maintenir un inventaire précis des fournitures et consommables.
- Effectuer des inventaires périodiques et réconcilier les niveaux de stock.
- Analyser les tendances de consommation et identifier les besoins de réapprovisionnement.
- Préparer et soumettre des commandes de fournitures en gros conformément aux procédures établies.
- Recevoir les livraisons et assurer une rotation adéquate des stocks.

Gestion des incidents

- Assurer le suivi des incidents dans les outils de gestion Xerox.
- Vérifier le statut des appels de service et des demandes des utilisateurs.
- Fermer les incidents lorsque les actions requises ont été complétées.

Soutien technique de premier niveau

- Nettoyer les vitres de numérisation, les surfaces et les composantes accessibles aux utilisateurs.
- Retirer les bourrages papier conformément aux procédures Xerox.




- Soutenir les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne des équipements.

Compétences recherchées

- Excellentes aptitudes en service à la clientèle.
- Sens de l’organisation et souci du détail.
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Connaissance de base des environnements d’impression et de bureau.
- Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion des incidents.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec une équipe technique.

Exigences

- Diplôme d’études secondaires ou expérience équivalente.
- Expérience en gestion des inventaires, logistique ou soutien aux opérations considérée comme un atout.
- Expérience dans un environnement hospitalier ou en service à la clientèle considérée comme un atout.

Exigences physiques

- Doit être en bonne condition physique.
- Capacité à marcher pendant une grande partie de la journée et à utiliser régulièrement les escaliers.
- Capacité à manipuler des charges légères composées principalement de consommables et de fournitures nécessaires au fonctionnement des équipements Xerox.

Vacancy Status / Statut du poste

This is an active position currently open for hiring. / Ce poste est activement ouvert au recrutement.

Use of Artificial Intelligence / Utilisation de l'intelligence artificielle

No artificial intelligence (AI) is used in the screening or selection process. All applications are reviewed by our recruitment team. / Aucune intelligence artificielle (IA) n'est utilisée dans le processus de présélection ou de sélection. Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement.

Equal Chance / Égalité des chances

emergiTEL is committed to creating a diverse and inclusive workplace. We welcome applications from all qualified individuals regardless of background. Hiring decisions are based solely on skills, experience, and qualifications relevant to the role. / emergiTEL s'engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur parcours. Les d��cisions d'embauche sont basées uniquement sur les compétences, l'expérience et les qualifications pertinentes pour le poste.

📌 Delivery Account Operations Associate Level 2 (Montreal)
🏢 emergiTEL
📍 Montreal