Titre: Directeur adjoint, Opération TI Supérieur: Directeur, Opérations TI Statut: Indéterminé, temps plein Date d'affichage: 25 juin 2026 Motif de l'affichage: Remplacement Sous la responsabilité du Directeur, opérations TI, le titulaire a pour mission de superviser et garantir la continuité des opérations technologiques au sein de l’entreprise. Il est responsable de l’optimisation des processus opérationnels TI, du suivi de la performance des fournisseurs et prestataires de services, ainsi que de l’assurance de l'efficacité opérationnelle en vue d’atteindre les objectifs stratégiques de l'organisation. Par ailleurs, il veille à la fourniture d’un service de qualité et reliable aux usagers en matière de systèmes, d’outils et de matériel, en garantissant leur bon fonctionnement et leur adaptation aux besoins évolutifs de l’entreprise.

Assurer le développement des compétences, la mobilisation et la gestion des équipes multidisciplinaires en fonction des initiatives sous sa responsabilité

- Diriger et assurer la continuité des opérations TI au quotidien, garantissant une performance optimale des systèmes et services, tout en soutenant les équipes pour répondre efficacement aux besoins opérationnels immédiats
- Surveiller la performance des fournisseurs et partenaires TI en fonction des accords de niveau de service (SLA, SLO), assurer la stabilité des opérations et piloter les plans tactiques de prestation de services
- Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration continue pour optimiser la prestation de services TI en alignant les priorités internes et les objectifs organisationnels
- Assurer un rôle de point d’escalade lors des incidents critiques, en étant l’unique canal d’escalade auprès du fournisseur de services, en coordonnant une gestion rapide des crises et en maintenant un contrôle opérationnel afin d’en limiter les impacts
- Garantir le respect des exigences de support opérationnel et des accords de niveaux de service,



en assurant un suivi rigoureux des performances et une réponse appropriée aux situations irrégulières
- Collaborer à la veille technologique proactive pour identifier les nouvelles tendances et innovations en TI
- Réaliser des audits internes pour vérifier la conformité aux bonnes pratiques et identifier les opportunités d'amélioration
- Participer au comité d’approbation des mises en production et mettre en œuvre les plans opérationnels et de contingence en assurant une transition fluide lors des nouvelles implémentations ou situations exceptionnelles
- Participer à l'élaboration et à l'amélioration des plans opérationnels en collaboration avec les équipes TI et les parties prenantes pour garantir une performance optimale et une amélioration continue
- Collaborer à la définition et au suivi des indicateurs de performance clé (KPI) pour évaluer l'efficacité des services TI et ajuster les actions en fonction des résultats obtenus
- Effectuer toutes les tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement des opérations et à l’atteinte des objectifs stratégiques tout en prenant en charge d’autres responsabilités connexes demandées. Détenir un baccalauréat en technologie de l’information, administration, gestion des opérations ou dans un domaine jugé pertinent ou une combinaison d’expériences
- Détenir un minimum de huit (8) années d’expérience dans le domaine des TI et trois (3) à cinq (5) ans dans un rôle de gestion
- Expérience reconnue dans la gestion de ressources contractuelles et services gérés
- Réalisations significatives en optimisation d’amélioration continue de processus dans des environnements opérationnels et gestion d’indicateurs de performance
- Posséder une expérience de gestion dans un environnement de service syndiqué constitue un atout important
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit), pour assurer les échanges quotidiens avec les partenaires et intervenants externes, les fournisseurs et la communauté aéroportuaire;

📌 Directeur adjoint, Opération TI (11997) (Montreal)
🏢 ADM Aéroports de Montréal
📍 Montreal