Rejoignez SharkNinja en tant que Directeur Senior de la Stratégie CX, où vous ferez évoluer l'expérience consommateur à l'échelle mondiale. Ce rôle exige une expertise stratégique en opérations et en technologie. Dans ce poste de leadership, vous êtes chargé(e) de piloter la stratégie d'expérience consommateur en partenariat avec le VP Global Consumer Experience.

Vous utiliserez vos plus de 12 ans d'expérience pour améliorer les interactions client et garantir des parcours consommateurs exceptionnels. En connectant l'analyse des interactions et les performances opérationnelles, vous transformez les insights consommateurs en véritable avantage stratégique. Key Responsibilities:

- Exécuter la stratégie « Best Service at Lowest Cost »
- Piloter la stratégie globale de contact consommateur




- Développer une vision stratégique reposant sur l'analyse des interactions
- Collaborer avec l’équipe d'Interaction Analytics pour valider les analyses
- Assurer la préparation opérationnelle et la gestion des fournisseurs Requirements:
- Plus de 12 ans d'expérience en leadership axé sur l'expérience client
- Connaissance en conception de stratégies de contact omnicanal
- Capacité à transformer les insights en actions mesurables
- Expérience prouvée en gouvernance de transformation technologique
- Compétences solides en communication stratégique Développez une expérience consommateur inégalée chez SharkNinja grâce à votre leadership et vos stratégies innovantes.

📌 Directeur Senior de la Stratégie CX chez SharkNinja (Montreal)
🏢 sharkninjaoperatingllc
📍 Montreal