Le (la) gestionnaire de cas (GC) agit comme personne‑ressource experte et offre un soutien en gestion de cas aux patient(e)s et aux médecins. S’assurer que le (la) patient(e) a été inscrit(e) au Programme de soutien aux patient(e)s (PSP). Mettre en place les conditions pour un accueil chaleureux dans le programme.

Développer des relations solides avec les patient(e)s, les soignant(e)s et leur équipe de soins de santé en instaurant la confiance, l’assurance, la sécurité et le réconfort. Explorer les options de remboursement offertes au (à la) patient(e) et maximiser sa couverture par l’intermédiaire des payeurs privés et publics, tout en réduisant l’assistance financière offerte par le biais du PSP et/ou les dépenses à la charge du (de la) patient(e). Maintenir une communication continue et transparente avec l’équipe de soins de santé du (de la) patient(e).

Assurer une tenue de dossiers rigoureuse pour garantir la continuité des soins et une expérience exceptionnelle pour les client(e)s et les patient(e)s. Collaborer avec les représentants du site pour répondre aux besoins spécifiques des client(e)s. Agir à titre de personne‑ressource centrale pour la liaison avec les parties prenantes du programme, notamment les médecins, les infirmier(ère)s, les patient(e)s et les cliniques.

Effectuer la saisie de données, répondre aux appels entrants, passer des appels sortants, gérer les logiciels de courriel et de télécopie, et effectuer des tâches administratives générales, notamment l’envoi de télécopies et le classement. Assurer une déclaration rapide et conforme des événements indésirables (EI) et des réclamations qualité produit (PQC) conformément aux exigences et directives de pharmacovigilance de Santé Canada, incluant une documentation précise, une escalade appropriée et une collaboration efficace avec les parties prenantes internes et les équipes réglementaires. Participer à des activités de formation continue interne et/ou externe.

Participer aux activités de qualité et aux initiatives d’amélioration continue conformément au système de gestion de la qualité de l’entreprise ainsi qu’aux indicateurs de performance spécifiques au projet. Préserver la confidentialité des renseignements relatifs aux partenaires pharmaceutiques et à l’entreprise, et n’en discuter qu’avec le personnel approprié de Bayshore. This is a contract position with an anticipated end date of September 2027.

JOB SUMMARY The Case Manager (CM) is expert point of contact offering case management support services to patients and physicians. They thrive in an environment that emphasizes teamwork and accountability, possesses a deep willingness to serve customers, and drives positive customer experiences in a fast‑paced work environment while showing flexibility to adapt to competing demands across the portfolio as required.



Provide direct telephone assistance to patients requiring reimbursement support.

Investigate reimbursement options available to the patient and maximize the patient’s coverage via private and public payers, while minimizing the financial assistance offered through the PSP and/or out‑of‑pocket expenses for the patient. Represent the patient with private or public insurers to optimize drug coverage and assist with the completion of Special Authorization (SA) and/or Prior Authorization (PA) forms, when applicable. Troubleshoot any filling/billing issues as required Diligent record‑keeping to ensure continuous care and exceptional customer and patient experience.

Work with the site representatives to support specific customer needs. Perform data entry, answer inbound calls, make outbound calls, manage e‑mail and fax software, and perform general administrative functions including faxing and filing. Ensure timely and compliant reporting of Adverse Events (AEs) and Product QualityComplaints (PQCs) in accordance with Health Canada pharmacovigilance requirements and guidelines, including accurate documentation, appropriate escalation, and effective collaboration with internal stakeholders and regulatory teams.

Participate in quality activities and continuous improvement initiatives in keeping with the company’s Quality Management System as well as specific performance indicators for the project. Is responsible to notify immediate supervisor of any Health Safety risks or concerns. Maintains confidentiality of pharmaceutical partner(s) and corporate information and discusses same only with appropriate Bayshore personnel.

FORMATION ~ Diplôme d’études postsecondaires ou équivalent Maîtrise de la communication verbale et écrite et des compétences interpersonnelles en anglais et en français (pour les provinces/régions ayant des exigences de service en français) Une expérience dans le domaine des soins de santé, de l’industrie pharmaceutique ou des assurances serait un atout capacité à répondre aux besoins d’un(e) patient(e) en matière de soutien émotionnel ou éducatif et de littératie en soins de santé Souci d’exactitude et de rigueur lors de la saisie de données pour répondre aux exigences de production de rapports Compétences informatiques et techniques solides: Excel, Word, Outlook, tablettes électroniques,



portails Web/utilisation d’Internet Aptitude à travailler dans un environnement de travail calme avec une capacité avérée à travailler de manière autonome au sein d’une équipe dans un environnement de télétravail/virtuel Accès Internet haute vitesse établi au bureau à domicile. Chez Soins de santé Bayshore, notre engagement en faveur de l’équité, de la diversité et de l’inclusion est notre force. C’est ainsi que nous concrétisons notre vision : améliorer la vie des personnes dont nous prenons soin, de celles avec lesquelles nous travaillons, et changer la donne au sein de nos communautés.

Nous sommes très fier(ère)s de créer une culture d’appartenance, où les différences individuelles sont appréciées et valorisées, grâce à des programmes, des ressources et des politiques qui soutiennent les aspirations, le potentiel et le bien‑être de chacun(e). Chez Soins de santé Bayshore ltée et ses filiales, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et à agir en conformité totale avec l’ensemble des lois provinciales et territoriales relatives aux codes des droits de la personne et aux exigences en matière d’accessibilité. Pour assurer une conformité continue tout au long du processus de recrutement et de sélection, nous encourageons les candidat(e)s à signaler les accommodements dont ils (elles) pourraient avoir besoin.

Understanding of provincial and private coverage criteria, Special Authorization processes and how to navigate the Canadian drug coverage landscape is an asset Demonstrated expertise in delivering exceptional customer service and fostering positive relationships with internal and external stakeholders Must be fluent in verbal and written communication and interpersonal skills for both English and French (Applicable for provinces/regions with French language service requirements) Experience in the healthcare, pharmaceutical, or insurance industry would be an asset Strong customer service, communication, problem‑solving and interpersonal skills required. Mindful of accuracy and thoroughness of data entry for reporting requirements.

Solid computer and technical skills: Excel, Word, Outlook, tablets, web portals/internet use. Ability to work in a quiet working environment with proven ability to work autonomously within a remote/virtual team environment. Established high speed internet access from home office.

At Bayshore

Healthcare, our commitment to Equity, Diversity & Inclusion is our strength. This is how we bring our vision of being the difference in the lives of those we care for, work with and in our communities. We have a great sense of pride in creating a culture of belonging, where individual differences are embraced and celebrated, through programs, resources and policies that support each individual’s purpose, potential and wellbeing. and its subsidiaries, we are committed to fostering an inclusive workplace and operate in full compliance with all Provincial and Territorial legislation pertaining to Human Rights Codes and Accessibility requirements.

📌 Gestionnaire de cas - Case Manager (Montreal)
🏢 Bayshore HealthCare
📍 Montreal