When you join us, you’ll be part of a global team harnessing the power of scientific testing and data-driven insights to build a healthier future.Responsabilités généralesLe titulaire de ce poste est responsable d'offrir un soutien aux clients relativement à un vaste éventail de demandes, notamment en fournissant des renseignements généraux sur les services, les produits et les tarifs de géochimie d'ALS, en aidant les clients à accéder à leurs données en ligne, en contribuant à la résolution de problèmes logistiques, et en veillant à ce que les clients reçoivent un service et une information efficaces, exacts et professionnels, tant à l'interne qu'à l'externe.Responsabilités spécifiquesOffrir un service à la clientèle exceptionnel en fournissant des renseignements exacts sur les méthodes analytiques, les processus de contrôle de la qualité et les délais d'exécution.Agir à titre de principal point de contact des clients en répondant rapidement et professionnellement aux demandes, en résolvant les préoccupations et en recueillant les renseignements propres aux projets.Assurer le suivi et la gestion des demandes reçues dans la boîte de réception principale du Service à la clientèle, en veillant à ce qu'elles soient traitées rapidement et adéquatement.Examiner les demandes d'analyses spéciales ou les exigences particulières des projets et coordonner les approbations nécessaires.Maintenir à jour les coordonnées des clients ainsi que les renseignements sur les projets dans GEMS.Appuyer les activités locales de marketing et de développement des affaires, notamment en participant à des salons professionnels et à des événements destinés aux clients, au besoin.Compiler et distribuer les rapports sur les délais d'exécution (TAT) ainsi que les autres indicateurs de performance du Service à la clientèle, selon les besoins.Répondre aux appels téléphoniques des clients et les acheminer de façon professionnelle,



en offrant une expérience axée sur le service.Communiquer les mises à jour, les directives et les demandes des clients aux services internes et aux gestionnaires de comptes afin d'assurer une coordination efficace.Communications internesCommuniquer régulièrement les renseignements, les directives et les mises à jour concernant les clients aux différents services internes et aux autres membres de l'équipe des services à la clientèle.Collaborer avec le service du contrôle de la qualité (CQ) et les laboratoires externes afin de répondre aux demandes des clients et de résoudre les problèmes soulevés.Soutenir le service de la comptabilité en répondant aux questions des clients concernant la facturation et en fournissant les clarifications nécessaires.Coordonner et assurer le suivi de projets spécifiques des clients au sein du laboratoire afin de respecter les délais convenus et les normes de qualité.Connaissances, compétences et aptitudes requisesExcellentes aptitudes en communication orale et écrite, avec une excellente maîtrise du français et de l'anglais.Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Word et Excel.Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation, avec une capacité démontrée à respecter les échéanciers et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.Attitude professionnelle, entregent et approche axée sur le service à la clientèle.Qualifications requisesDiplôme d'études collégiales (DEC) ou diplôme universitaire en géologie, en chimie ou dans une discipline scientifique ou technologique connexe, un atout.Minimum de deux (2)



années d'expérience en service à la clientèle.Un salaire horaire estimé à 33,79 $ CAD au moment de la publication de l’offre. La rémunération individuelle est déterminée en fonction de facteurs tels que les compétences liées au poste, l’expérience pertinente, la formation et/ou les études.Un ensemble complet d’avantages sociaux adaptés à votre statut professionnel (notamment une couverture médicale, dentaire et optique étendue, l’accès aux avantages offerts par l’entreprise, une assurance vie et invalidité, un plan de retraite avec abondement de l’entreprise, ainsi que des programmes d’aide aux employés et de bien-être)Jours de congés supplémentaires en fonction de l’anciennetéSoutien de l’entreprise pour la formation ou le perfectionnement après 9 mois au sein de l’entrepriseOpportunités d’apprentissage et de développement (accès illimité aux formations en ligne et plus encore)Remarque : les avantages varient en fonction du statut de l’employé.Working at ALSThe ALS team is a diverse and dedicated community united by our passion to make a difference in the world.We invest in our people with programs and opportunities that help you build a diverse career with us.We want everyone to have a secure, flexible and rewarding career that makes a positive impact on our people, the planet and our communities.Qualified candidates will be considered without regard to race, colour, religion, national origin, military or veteran status, gender, age, disabilities, sexual orientation, gender identity, pregnancy and pregnancy-related conditions, genetic information and any other characteristics protected by the law. Reasonable adjustments to support candidates throughout the recruitment process are available upon request.EligibilityTo be eligible to work at ALS you must be a Citizen or Permanent Resident of the country you are applying for, or either hold or be able to obtain, a valid working visa.

📌 Gestionnaire de comptes bilingue - service à la clientèle (Montreal)
🏢 ALS
📍 Montreal