Nous recherchons un(e) Gestionnaire chevronné(e) de la réussite client et de projets, possédant une solide expérience en direction de la prestation de solutions technologiques et de projets de services gérés. Dans ce rôle, vous superviserez et guiderez l’ensemble de l’équipe, assurerez la satisfaction client à travers la gestion de portefeuille, la mise en œuvre des meilleures pratiques et l’optimisation continue. Faire preuve de qualités de leadership telles que collaboration, communication, pensée créative et prise de décision afin de soutenir la stratégie et la vision des clients.

Gestion de portefeuille. Démontrer d’excellentes compétences interpersonnelles, de planification et d’organisation, avec la capacité de prioriser des livrables concurrents pour plusieurs clients. Gérer la transition des projets vers les opérations de solutions.

Diriger les processus contractuels et de gestion des changements (estimations, approbations, demandes de changement, énoncés des travaux). Suivre la performance et les rapports. Suivre, surveiller et contrôler les budgets conformément aux paramètres prévus des mandats, tout en anticipant et en exécutant des stratégies de gestion des coûts.

Faire preuve d’une exécution rigoureuse,



disciplinée et proactive dans toutes les activités opérationnelles, incluant la facturation, la perception des paiements, les rencontres clients, les rapports d’état, les renouvellements de contrats et les demandes de changement. Appliquer les principes ITIL, notamment la gestion des incidents et des problèmes signalés par les clients. Connaissance des produits Microsoft BizApps et capacité à rester à jour quant à leurs évolutions constitue un atout.

Maintenir un haut niveau de responsabilité et d’imputabilité quant à la qualité de la prestation, la satisfaction des clients et la santé du portefeuille. Expérience et formation Plus de 5 ans d’expérience en gestion de projets technologiques. Expérience démontrée dans la gestion de projets de développement logiciel, de l’initiation jusqu’à la mise en œuvre et la transition vers l’équipe des opérations.

Expérience d’interaction avec la haute direction au sein d’organisations de grande envergure.

Certification Agile (CSM), ITIL ou PMP – un atout. Baccalauréat, diplôme ou formation en technologies de l’information, en gestion des affaires ou en gestion de projets – un atout. #

📌 Gestionnaire de la réussite client et de projets, pratique des opérations de solutions (service[...] (Montreal)
🏢 BDO Canada
📍 Montreal