Le gestionnaire des opérations à l’aéroport sera le représentant opérationnel de WestJet. Le gestionnaire des opérations à l’aéroport est responsable de diriger nos partenaires de service, et de s’assurer qu’ils sont soutenus pour atteindre les objectifs de sécurité et de rendement opérationnel, qu’ils offrent une expérience exceptionnelle aux invités, qu’ils contrôlent les coûts et qu’ils respectent la culture et les valeurs de WestJet. Le gestionnaire des opérations à l’aéroport est un modèle pour les équipes dans les aéroports; il doit toujours refléter la culture et les valeurs de WestJet et les favoriser.

Responsabilités directes :

- Promouvoir les normes de sécurité WS chez les passagers et l’équipage.

- S’assurer que les normes opérationnelles sont respectées ou dépassées.

- S’assurer que les normes de service aux invités sont respectées ou dépassées.

- Diriger, motiver et soutenir les membres de l’équipe.

- Favoriser la culture WS par des messages cohérents.

Voici les principaux résultats attendus :

- Assurer la direction générale des opérations aéroportuaires de WestJet le jour du vol.

- Assurer la conformité de l’équipe aux normes de gestion de la sécurité et de la sûreté de WestJet et de Transports Canada, et intervenir en conséquence aux mesures de sécurité (p. ex., rapport d’incident et de risque, enquêtes sur les accidents et incidents, comité sur la sécurité et l’assurance au travail, etc.).

- Assurer la mise en œuvre des indicateurs de rendement clés et s’assurer que l’équipe les atteint.

- Assurer la mise en œuvre du plan stratégique de l’entreprise le jour du vol, y compris la mise en œuvre et l’exécution réussies des priorités locales et organisationnelles, l’exécution des tâches en toute sécurité et dans les délais (« SPOT »), la sécurité, l’expérience-invité et les coûts.





- Assurer l’efficacité des activités aéroportuaires, y compris la direction des membres de l’équipe WestJet et des tiers sous contrat.

- Assurer la liaison locale de WestJet avec d’autres intervenants internes, y compris, mais sans s’y limiter, les services de sécurité, le Centre de contrôle des opérations (CCO), l’équipe de rétablissement d’IREX, les technologies de l’information, les ventes de spécialités de groupe, la restauration, l’équipe de formation en vol, les Opérations techniques, les Opérations aériennes et le plan de chargement, etc.

- Représenter activement les intérêts de WestJet auprès des autres intervenants et organismes, y compris, mais sans s’y limiter, l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC), l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA), la United States Customs and Border Protection (USCBP), l’autorité aéroportuaire, Transports Canada, les partenaires de partage de code et interlignes, les prestataires de services tiers, etc.

- Être la personne-ressource principale lors d’interventions d’urgence pendant les 15 premières minutes.

- Préparer et organiser des réunions d’évaluation du rendement opérationnel avec l’équipe opérationnelle de jour ainsi qu’avec les Opérations techniques, la restauration, l’équipe de formation en vol et le personnel de piste, en soulignant les défis attendus et les occasions de perfectionnement.





- Comprendre et suivre les normes et procédures opérationnelles et veiller à ce que l’équipe s’y conforme.

- Assurer la coordination de toutes les irrégularités d’exploitation (IROP) qui se déroulent sur le site, afin de maximiser la sécurité et le service au coût le plus bas possible.

- Agir en tant que représentant lors d’importantes irrégularités d’exploitation (XROP).

- Mettre en œuvre les plans d’urgence lorsque les systèmes ne fonctionnent pas correctement.

- Relever les tendances, examiner les défaillances des processus et favoriser la mise en œuvre de solutions efficaces.

- Fournir des recommandations au CCO afin d’optimiser l’efficacité et le service.

- Assurer la direction, l’orientation et le soutien de l’équipe opérationnelle de jour.

- Assurer l’exactitude du codage des retards et des demandes de modification de code, le cas échéant.

Expérience et qualifications :

- Être bilingue (français et anglais).

- Avoir 5 ans d’expérience dans le domaine des activités aéroportuaires – de préférence dans l’exploitation d’un aéroport.

- Avoir 3 à 5 ans d’expérience en tant que responsable dans un domaine axé sur les opérations au sol ou le service à la clientèle.

- Avoir des compétences en matière de gestion des processus et une capacité à établir des priorités de manière rapide et efficace.

- Avoir une excellente capacité à gérer plusieurs tâches et à s’adapter à des priorités changeantes sous une pression extrême.

- Avoir d’excellentes aptitudes en matière de relations humaines.

- Avoir une expérience avérée dans la mise en œuvre de changements grâce à sa capacité d’influence.

- Avoir une expérience avérée dans la direction d’opérations opérationnelles.

- Maîtriser des applications comme Microsoft Project, Word, Excel, MS Teams et Outlook.

📌 Gestionnaire des opérations à l’aéroport, YUL (Temps Plein) (Dorval)
🏢 Westjet Airlines
📍 Dorval