This job posting is available in both English and French. La version française est à la suite de la version anglaise.

Join our Managed Services team

Location: Montreal, QC or Fort Lauderdale, FL (on-site / hybrid)

Employment Type: Full time

Practice: Citrix Managed Services & DaaS

ABOUT ALTANORA

Founded in 2006, Altanora is a managed IT services provider specializing in Virtual Desktop Infrastructure (VDI), Cloud, IaaS, Backup, and Desktop-as-a-Service (DaaS) solutions. We support hundreds of clients across North America, backed by North America's largest team of certified Citrix specialists, and recognized as a Citrix Platinum-tier partner and Partner of the Year. We deliver our solutions from our 20 data centers in six countries, Microsoft Azure, AWS, or on-premises.

THE OPPORTUNITY

We're looking for a hands-on leader to take full ownership of our Citrix-based Managed Services practice and our own DaaS offering. This is a build-and-run role: you'll shape the service catalog and operating procedures your team runs on, lead delivery day-to-day, and be the face of the practice for our clients.

Deep Citrix expertise isn't required on day one, we have that in-house, but a strong track record leading IT infrastructure and managed-services delivery for mid-market and enterprise clients is.

WHAT YOU'LL DO

- Own and evolve our Citrix/DaaS service catalog: tiers, SLAs, and what's included at each level
- Enhance the standard operating procedures the practice runs on: onboarding, patch and vulnerability management, planned upgrades, escalation paths, and more
- Lead a dedicated delivery team day-to-day, with the ability to draw on a broader technical bench as needed
- Own service quality and SLA performance across the practice
- Be the primary point of contact for client satisfaction, kickoffs, and escalations
- Partner with our sales team to grow existing accounts, moving clients to higher service tiers, to a fully managed solution, or introducing them to more of the Citrix and Altanora portfolio
- Work with technical leadership on tooling decisions for the practice
- Help keep our internal Citrix lab, demo environment, and training capabilities sharp

WHAT YOU'LL BRING

- A strong background in IT infrastructure for mid-market or enterprise organizations
- Prior experience building or maturing a managed services practice




- Hands-on experience with a PSA/ITSM platform (HaloPSA, ConnectWise, Kaseya, ServiceNow, or similar)
- High-level knowledge of Microsoft Azure
- A hands-on, player-coach mindset, comfortable setting direction and picking up work directly
- Native English; French is an asset

NICE TO HAVE

- Hands-on Citrix experience (VDI/SBC, DaaS, NetScaler, XenServer)
- Experience with AWS or GCP
- Management of Cloud Marketplace offerings

If you're excited by the idea of building a practice from the ground up, not just running one that's already fully formed, we want to hear from you.

VERSION FRANÇAISE

GESTIONNAIRE, SERVICES GÉRÉS CITRIX ET DAAS

Joignez notre équipe Services gérés

Lieu : Montréal, QC ou Fort Lauderdale, FL (sur place / hybride)

Type d'emploi : Temps plein

Pratique : Services gérés Citrix et DaaS

À PROPOS D'ALTANORA

Fondée en 2006, Altanora est un fournisseur de services TI gérés spécialisé en infrastructure de postes de travail virtuels (VDI), infonuagique, IaaS, sauvegarde et Desktop as a Service (DaaS). Nous soutenons des centaines de clients à travers l'Amérique du Nord, appuyés par la plus grande équipe de spécialistes Citrix certifiés en Amérique du Nord, et reconnus comme partenaire Citrix de niveau Platine et Partenaire de l'année. Nous livrons nos solutions à partir de 20 centres de données répartis dans six pays, sur Microsoft Azure, AWS ou sur place.

L'OPPORTUNITÉ

Nous recherchons une personne de terrain prête à prendre en charge, de bout en bout, notre pratique de services gérés Citrix ainsi que notre offre DaaS. C'est un rôle de construction et d'exploitation : vous façonnerez le catalogue de services et les procédures d'exploitation sur lesquelles votre équipe s'appuie, vous dirigerez la livraison au quotidien, et vous serez le visage de la pratique auprès de nos clients.

Une expertise Citrix approfondie n'est pas requise dès le premier jour, nous l'avons à l'interne,



mais un solide historique à la tête d'une infrastructure TI ou de la livraison de services gérés pour des clients mid-market et entreprise l'est.

CE QUE VOUS FEREZ

- Prendre en charge et faire évoluer notre catalogue de services Citrix/DaaS : les paliers, les SLA, et ce qui est inclus à chaque niveau
- Bonifier les procédures d'exploitation sur lesquelles la pratique s'appuie : intégration des clients, gestion des correctifs et des vulnérabilités, mises à niveau planifiées, chemins d'escalade, et plus encore
- Diriger une équipe de livraison dédiée au quotidien, avec la possibilité de puiser dans un bassin technique plus large au besoin
- Être responsable de la qualité de service et de la performance des SLA pour l'ensemble de la pratique
- Être le point de contact principal pour la satisfaction client, les lancements de projets et les escalades
- Collaborer avec l'équipe des ventes pour faire croître les comptes existants, que ce soit en faisant migrer des clients vers des paliers de service supérieurs, vers une solution entièrement gérée, ou en leur faisant découvrir davantage du portfolio Citrix et Altanora
- Collaborer avec la direction technique sur les décisions d'outillage pour la pratique
- Contribuer à garder notre laboratoire Citrix interne, notre environnement de démonstration et nos capacités de formation à jour

CE QUE VOUS APPORTEZ

- Un solide bagage en infrastructure TI pour des organisations mid-market ou entreprise
- Une expérience antérieure dans la mise en place ou la maturation d'une pratique de services gérés
- Une expérience pratique avec une plateforme PSA/ITSM (HaloPSA, ConnectWise, Kaseya, ServiceNow ou équivalent)
- Une bonne connaissance générale de Microsoft Azure
- Un profil de gestionnaire de terrain, à l'aise autant pour donner la direction que pour mettre la main à la pâte
- Anglais langue maternelle; le français est un atout UN ATOUT SUPPLÉMENTAIRE
- Expérience pratique avec Citrix (VDI/SBC, DaaS, NetScaler, XenServer)
- Expérience avec AWS ou GCP
- Gestion d'offres sur les places de marché infonuagiques

Si l'idée de bâtir une pratique à partir de la base, plutôt que de simplement en exploiter une déjà bien établie, vous allume, nous voulons vous entendre.

📌 Manager, Citrix & DaaS Managed Services (Montreal)
🏢 Altanora
📍 Montreal