Guest Services Representative – JLL Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a recent industry, join our team as we help shape a brighter way forward. Chez JLL, nos équipes façonnent l'avenir de l'immobilier afin de créer un monde meilleur en combinant des services de classe mondiale, du conseil stratégique et des solutions technologiques pour nos clients.

Nous nous engageons à recruter les meilleurs talents et à leur offrir les moyens de s'épanouir, de développer des carrières significatives et de trouver leur place au sein de notre organisation. Que vous possédiez une solide expérience en immobilier commercial, dans les métiers spécialisés ou en technologie, ou que vous souhaitiez transposer votre expertise vers une nouvelle industrie, rejoignez notre équipe pour contribuer ensemble à façonner un avenir prometteur. En tant que Préposé(e) aux Services à la Clientèle chez JLL, vous serez le visage de notre centre commercial, créant des expériences mémorables pour chaque visiteur.

Ce rôle est essentiel pour offrir un service à la clientèle exceptionnel tout en soutenant les opérations du centre, les partenaires détaillants et les activités promotionnelles. Maintain comprehensive knowledge of the shopping centre's services, amenities, facilities, stores, locations, promotional activities,



and guest comfort tools Proactively engage with shoppers to create memorable interactions, provide directions, answer questions, and deliver exceptional service Sell shopping centre gift cards, process transactions accurately, and maintain sales reconciliation Assist with promotional events including ballot distribution/collection/sorting, gift-with-purchase programs, and special event ticket sales Communicate effectively with shoppers, retailers, centre management, service providers, and all shopping centre personnel in a courteous and efficient manner Support the implementation of the centre's Crisis Management Manual and understand Guest Services' role and responsibilities within the emergency plan High school diploma or equivalent ~ Previous customer service experience in a retail or hospitality environment ~ Strong bilingual communication skills (French/English), both written and oral ~ Flexibility to work weekends, evenings, holidays, and must be available during all mall opening hours ~*Oral and/or written interactions with tenants or external partners based outside Quebec (for example, service providers, law firms, peers, bankers, brokerage firms, credit analysis firms,



credit agencies, non-French-speaking clients, etc.) Multilingual skills beyond French and English Proficiency with computer applications (Excel, Chrome, and other relevant software) Experience empowering and motivating teams to deliver excellent customer experiences Demonstrated track record of continuously improving customer service processes and implementing new service ideas Diplôme d'études secondaires ou équivalent ~ Expérience préalable en service à la clientèle dans un environnement de vente au détail ou d'hôtellerie ~ Solides compétences de communication bilingues (français/anglais), tant à l'écrit qu'à l'oral ~ Flexibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés, et disponibilité pendant toutes les heures d'ouverture du centre commercial ~*Oral and/or written interactions with tenants or external partners based outside Quebec (for example, service providers, law firms, peers, bankers, brokerage firms, credit analysis firms, credit agencies, non-French-speaking clients, etc.) Compétences multilingues au-delà du français et de l'anglais Maîtrise des applications informatiques (Excel, Chrome et autres logiciels pertinents) Expérience à responsabiliser et motiver les équipes pour offrir d'excellentes expériences client Antécédents démontrés d'amélioration continue des processus de service à la clientèle et de mise en œuvre de nouvelles idées de service Location: On-site –Montreal, QC

📌 Préposé(e), Service à la clientèle / Guest Service Representative (Montreal)
🏢 Jones Lang LaSalle
📍 Montreal