Responsable des activités client, Expérience omnicanal / Customer Operations Leader - OMNI Experience La personne candidate retenue fait partie de l’équipe de direction du magasin et dirige les travaux et l’exécution des tâches qui contribuent à l’expérience client et aux résultats des ventes omnicanaux. Elle fournit de la rétroaction et de l’encadrement aux représentants du service à la clientèle en ce qui concerne le modèle de service d’Indigo. Encadrer les représentants et représentantes du service à la clientèle et leur fournir de la rétroaction pour assurer l’excellence de leur service à la clientèle et pour suggérer et vendre des produits, des offres promotionnelles et des programmes à la clientèle d’Indigo.

Diriger le processus de gestion des stocks et des retours afin d’assurer la fluidité de l’expérience client omnicanal. Appuyer le déploiement et l’adoption de nouvelles technologies numériques ou autres au moyen d’activités de préparation, de formation, d’encadrement et de rétroaction. Bâtir des équipes solides en participant aux activités d’embauche, à la formation des nouveaux membres de l’équipe et à la formation polyvalente des membres actuels de l’équipe.

Appuyer le développement de talents en fournissant de la rétroaction sur la performance de l’équipe aux gestionnaires. Partager ses connaissances techniques avec autrui et chercher à apprendre des autres.

À PROPOS DE VOUS: 1 à 2 années d’expérience dans un poste de service à la clientèle, de présentation de la marchandise ou d’exploitation. Expérience en direction de personnel.



Capacité à prioriser, à planifier et à exécuter les tâches de façon agile.

Disponibilité à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés. Capacité de soulever des articles moyens et grands, allant jusqu’à 40 lb, au moyen de l’équipement et des techniques appropriées. Bilinguisme (anglais-français) requis pour tous les postes au Québec. 1-2 years of experience in a customer service, merchandising or operations role ~ Demonstrated commitment to creating an exceptional employee and customer experience ~ Performance orientated ~ Ability to exercise positive business acumen and systemic thinking that supports meaningful decisions ~ Ability to prioritize, plan and execute while being agile ~ Availability to work a flexible schedule, including evenings, weekends, and holidays ~ Ability to lift medium to large items, up to 40 pounds, while using appropriate equipment and safety techniques ~ Bilingualism (French/English) is required for all positions in Québec Indigo est un grand magasin culturel bilingue.

Une grande partie des produits culturels que nous vendons (comme les livres et les cartes de souhaits) sont en anglais. Par conséquent,



nous exigeons une connaissance suffisante de l’anglais, en plus d’une capacité à s’exprimer couramment en français. Nous croyons que la valorisation de la diversité et de l’inclusion fait ressortir tout votre potentiel et contribue à créer un environnement agréable et accueillant pour tout le monde.

Nous sommes ouverts à tous et à toutes, et nous encourageons toute personne s’identifiant comme faisant partie des communautés noires, autochtones, LGBTQ2+, ainsi que les personnes de couleur ou qui ont un handicap à postuler chez nous. Nous proposons des solutions d’adaptation sur demande aux personnes qui déclarent avoir un handicap ou un besoin particulier. Veuillez communiquer avec les Ressources humaines en écrivant à [email protected] is a bilingual cultural department store. are in the English language.

Therefore, we require a basic understanding of English, in addition to a fluent level of French We know that fostering diversity and inclusion brings out your full potential and creates a joyful and welcoming environment for everyone. We welcome all applicants and encourage applications from individuals who identify as Black, Indigenous, a person of colour, LGBTQ2+ and people with disabilities. Accommodations are available upon request to individuals who self-identify as having a disability or special need.

Please contact Human Resources at [email protected] de l’expérience client / Customer Experience Lead Consultant(e) senior - Entra ID - Montréal (Hybrid) Junior Specialist, B2B Growth, Lead Generation & CRM #

📌 Responsable des activités client, Expérience omnicanal / Customer Operations Leader - OMNI Expe[...] (Laval)
🏢 Indigo
📍 Laval