Spécialiste de la rétention client/Customer Retention Specialist Department: Sales Employment Type: Permanent Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) de rétention hautement motivé(e), passionné(e) par la relation client et la fidélisation. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans le maintien et le développement des relations avec les clients existants gérés via notre solution Complyworks. Fort(e) d’une solide expérience en renouvellements commerciaux, vous maîtrisez les techniques de vente consultative et savez identifier les besoins spécifiques de vos clients afin de leur proposer des solutions adaptées.

Maîtrise avancée de l’anglais et du français : Cette exigence est nécessaire puisque ce poste implique des interactions régulières, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, des partenaires et/ou nos filiales internationales.

Ce que cela signifie au quotidien : Gérer les appels et courriels entrants liés aux renouvellements et aux négociations, en utilisant des techniques de négociation efficaces afin de créer des situations gagnant-gagnant. Identifier les occasions de ventes incitatives (upsell) et croisées (cross-sell) afin d’accroître les revenus et l’engagement des clients. Utiliser des techniques de vente consultative pour cerner les besoins des clients et recommander les solutions les mieux adaptées afin d’augmenter les revenus et l’engagement.

Bilinguisme français/anglais obligatoire. Minimum de 2 ans d’expérience dans des rôles liés aux ventes et/ou aux renouvellements. Vous êtes passionné(e)



par la vente et les renouvellements et souhaitez faire évoluer votre carrière dans ce domaine.

Maîtrise de MS Dynamics 365, d’Odoo ou d’un autre CRM, ainsi que de la suite MS365. Un excellent équilibre entre service à la clientèle, gestion de comptes et compétences en vente. Nous mettons l’accent sur de multiples façons de soutenir nos équipes afin qu’elles puissent exceller, car nous croyons que lorsque l’on prend soin de ses employés, ils prennent soin de tout le reste.

Santé personnelle et bien-être Soutien intégré en santé mentale et bien-être Vacances — à partir de 3 semaines Journées bien-être et journée annuelle de bénévolat — du temps supplémentaire pour prendre soin de vous ou redonner à votre communauté Couverture complète en soins médicaux et dentaires Fermeture complète de l’entreprise en fin d’année afin de vous permettre de vous détendre et de refaire le plein d’énergie Accès à LinkedIn Learning pour le perfectionnement et le développement des compétences Nous nous engageons à ce qu’aucun(e) candidat(e) ne fasse l’objet de discrimination fondée sur l’identité ou l’expression de genre, la race, le handicap, l’origine ethnique, l’orientation sexuelle, l’âge, la couleur, la région, les croyances, l’origine nationale ou le sexe. Une réponse à votre candidature dans un délai de 15 jours ouvrables Une première entrevue par Microsoft Teams Une entrevue supplémentaire avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez étroitement dans le cadre du poste

📌 Spécialiste de la rétention client/Customer Retention Specialist (Montreal)
🏢 Cognibox
📍 Montreal