Au sein de l’équipe d’assistance vidéo et d’intégration, le spécialiste de la livraison et du support est chargé d’étudier et de résoudre des problèmes techniques complexes, de mener des dépannages avancés et des analyses des causes profondes, et de garantir la résolution rapide des incidents ayant un impact sur les clients, tout en maintenant un niveau élevé de qualité de service et de satisfaction client. Ce poste exige une solide méthodologie de dépannage, un esprit d’analyse et la capacité à collaborer avec les équipes d’assistance, de développement et de produit afin d’apporter des solutions rapides et efficaces aux clients. Le ou la candidat(e) idéal(e) allie de solides connaissances techniques à une approche structurée et méthodique de la résolution des problèmes, ainsi qu’à une mentalité axée sur le client.

Notre équipe de spécialistes de la livraison et du support apporte un niveau optimal d'expertise technique et d'assistance à l'ensemble de l'organisation. Votre formation comprendra des sessions virtuelles animées par notre équipe, suivies de séances individuelles avec chaque membre de l'équipe afin d'explorer nos techniques avancées de dépannage. Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d’assurance qualité, de gestion de produit et les autres équipes de mise en œuvre afin d’identifier les défauts logiciels, les procédures d’escalade et les mesures correctives à long terme.

Communiquer clairement les conclusions techniques, les étapes de dépannage et les plans de remédiation aux parties prenantes, qu’elles soient techniques ou non. Participer à la rotation des astreintes et à la prise en charge des escalades lorsque cela est nécessaire. Fournir occasionnellement une assistance technique à distance ou sur site pour les problèmes clients hautement prioritaires.

Développer en permanence son expertise technique et se tenir informé des dernières évolutions en matière de technologies, de produits et d'intégrations. Aider les autres équipes de l'organisation en partageant des informations et en leur apportant un accompagnement technique. Participer à la rédaction de la documentation technique et des articles de la base de connaissances.

Baccalauréat en génie logiciel, génie informatique,



informatique, génie électrique ou expérience pratique équivalente Au moins 2 ans d’expérience dans le dépannage d’applications logicielles client/serveur sous Windows et/ou Linux dans des environnements d’entreprise Esprit d’analyse aigu et méthodologie de dépannage structurée Connaissance des concepts de développement logiciel, des techniques de débogage et des processus de diagnostic Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail Capacité à travailler avec des équipes réparties dans le monde entier Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux) Votre expertise technique : Solides connaissances des outils d'analyse des performances et de dépannage (Wireshark, SSMS, Perfmon, Procmon) Réseaux (TCP/UDP) et diffusion de données vidéo/audio en continu, protocoles de diffusion vidéo en continu et intégration de caméras Solide compréhension de la VoIP et/ou des codecs vidéo tels que H.Expérience dans l'utilisation d'outils de dépannage et d'analyse des journaux Expérience dans l'utilisation de bases de données SQL et l'analyse de requêtes Connaissance des systèmes Linux/Unix et des outils en ligne de commande Certifications professionnelles telles que MCSE, CCNA, SQL Server ou VMware Expérience en matière d’amélioration des processus, de méthodologies Agile ou d’outils d’automatisation des flux de travail Connaissance de la programmation en C# et des pratiques de débogage Expérience avec les langages de script ou d’automatisation (PowerShell, Python, Bash, etc.)



Maîtrise de l'espagnol Programme de remboursement des frais de formation Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l’environnement de travail chezGenetec, voici le lien vers notre vidéo d’entreprise: Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires. As part of the Video/Integration Support Team, the Delivery & Support Specialist is responsible for investigating and resolving complex technical issues, providing advanced troubleshooting and root cause analysis, and ensuring timely resolution of customer-impacting incidents while maintaining a high level of service quality and customer satisfaction. This role requires solid troubleshooting methodology, analytical thinking, and the ability to collaborate across Support, Development, and Product teams to drive timely and effective resolutions for customers.

The ideal candidate combines strong technical depth with a structured, methodical approach to problem-solving and a customer-first mindset. Our team of Delivery & Support Specialists deliver the highest degree of technical knowledge and support to the entire organization. We discover solutions for client systems experiencing various issues through a combined team effort.

Your training will include virtual sessions provided by our team, followed by one‑on‑one sessions with each team member to explore our advanced troubleshooting techniques. Perform structured root cause analysis and develop reproducible troubleshooting methodologies for complex customer environments. Collaborate closely with Development, QA, Product Management and other Delivery teams to identify software defects, escalation paths, and long‑term corrective actions.

Identify recurring issues, trends and systemic problems by analyzing incidents and customer environments, and provide actionable feedback to Development and Product teams. Communicate clearly the technical findings, troubleshooting steps, and remediation plans to both technical and non‑technical stakeholders. Maintain accurate documentation of ongoing cases within Genetec systems, including issue status, diagnostic findings, actions taken, and customer communications.

Ensure customer SLA commitments are met through proactive follow‑ups, timely updates, and effective case ownership.

📌 Spécialiste livraison et support / Delivery & Support Specialist - Integration (Montreal)
🏢 Genetec
📍 Montreal