Technicienne ou Technicien en informatique 35 h / semaine, du lundi au vendredi MODE DE TRAVAIL Hybride: minimalement 2 jours en présentiel/3 jours en télétravail SERVICE Service des technologies de l'information L’École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l’Université du Québec. Spécialisée dans l’enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans le quartier de Griffintown à la jonction du Vieux-Montréal et du centre-ville, l’ÉTS est à distance de marche des stations de métro Lucien-Lallier et Bonaventure. À l’ÉTS, l’environnement de travail reflète l'expérience éducative que nous offrons à nos 11 000 étudiants et étudiantes: collaboratif, inclusif, accessible et à échelle humaine!

Joignez une communauté qui, au sein d'une organisation créative et agile, contribue quotidiennement à former plus du quart des ingénieurs québécois! Le titre du poste inscrit à la convention collective est: Technicienne ou Technicien en informatique . Sous la direction de la supérieure immédiate ou du supérieur immédiat, vous répondrez aux appels téléphoniques entrants et assurerez le traitement rapide des urgences et demandes TI.

En première ligne du Centre de services, vous offrirez en tout temps un soutien professionnel, orienterez les utilisateurs, expliquerez les processus et meilleures pratiques TI et appliquerez les procédures établies tout en assurant une expérience utilisateur hors pair. Enfin,



vous serez responsable de gérer les accès TI à partir de l’Active Directory ainsi que gérer les boites courriel, les listes de distribution et les dossiers publics Exchange. Prendrez les appels de service, diagnostiquerez les problèmes ainsi que les pannes rencontrées par les utilisateurs et prendrez les mesures appropriées pour les résoudre. et leur démontrerez l’utilisation et le fonctionnement des systèmes informatiques.

Gérez les demandes reliées au service de la messagerie Exchange : création et gestion des boites utilisateur, boites partagées et boites de salle, création, gestion et résolution reliées aux listes de distribution. Offrirez un support informationnel pour accéder aux services TI : courriel, VPN, Wifi, MFA, etc. Prendrez les mesures nécessaires pour rétablir le service en cas de dégradation ou d’interruption de ce dernier, en collaboration avec ses collègues du Centre de services et des autres secteurs du Service des technologies de l’information. et leur démontrerez l’utilisation et le fonctionnement des systèmes informatiques, multimédias et de télécommunications.

Veillerez au bon fonctionnement des équipements bureautiques et des logiciels et prendrez les mesures nécessaires pour prévenir les pannes éventuelles. Compte tenu de la nature des tâches,



la personne pourrait être appelée à utiliser l’anglais parlé et écrit de façon sporadique dans l’exécution de ses fonctions. Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou scolarité équivalente.

Minimum de deux (2) ans d’expérience technique pertinente, dont au moins une (1) dans un centre d'appel. Vous avez une connaissance de MS Office, Windows 10 et 11 (installation, configuration, etc.) et Office 365 . Vous maîtrisez la gestion des boîtes et des listes de distribution sur Microsoft Exchange .

Vous connaissez la programmation des scripts en Powershell . Vous possédez une expertise avec Active Directory, Exchange on-premise et Exchange Online, ainsi qu’en programmation de scripts PowerShell permettant d’automatiser la gestion des comptes, des groupes, des boîtes courriels et des permissions. Vous communiquez efficacement en français à l’oral comme à l’écrit.

Veuillez prendre note que l’ horaire de travail est un horaire fixe du lundi au vendredi de 8h à 16h. L'ÉTS applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les Autochtones, les membres des minorités visibles et ethniques ainsi que les personnes en situation de handicap à présenter leur candidature. Valorisant l'inclusion, nous nous engageons à surmonter les obstacles rencontrés par les personnes en situation de handicap sur le lieu de travail.

Nous encourageons l’équité, la diversité et l'inclusion, et considérons ces valeurs comme fondamentales dans notre environnement de travail. Grâce à notre programme d'accès à l'égalité en emploi, nous prenons des mesures concrètes pour accroître la diversité au sein de nos équipes de travail.

📌 Technicien / Technicienne informatique (centre d'appels) (Montreal)
🏢 Montréal
📍 Montreal