La spécialiste ou le spécialiste approche client soccupe de résoudre les problèmes, de reconquérir, et de fidéliser les clients les plus exigeants dans notre réseau global (Amériques, EMEA et Asie Pacifique). Le rôle sera en étroite collaboration avec le réseau de concessionnaires, les clients et les collègues du service à la clientèle.

VOUS AUREZ LOCCASION DE:

• Trouver, négocier et proposer aux clients des solutions créatives à leurs problèmes complexes par des discussions et des communications écrites.


• Cerner et signaler aux échelons supérieurs les insatisfactions des clients de sorte à améliorer les processus opérationnels.


• Trouver un juste équilibre entre les besoins de lentreprise et ceux de la clientèle grâce aux meilleures pratiques en expérience client.


• Établir des relations avec les autres fonctions et services de lentreprise pour pouvoir mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin doptimiser la résolution des problèmes.

VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES:

• Expérience en service à la clientèle ou relations clients requise.


• Grande facilité de communication verbale et écrite.






• Capacité avérée à naviguer dans lambiguïté et à trouver des solutions de manière autonome.


• Bon jugement et aptitudes en négociation et en résolution de problèmes.


• Compétences interpersonnelles remarquables.


• Aptitudes en suivi et en organisation personnelle du travail.


• Capacité à communiquer quotidiennement en français et en anglais avec des parties prenantes internes et des clients. Lespagnol est un atout.

Lemployé(e) travaillera à Sherbrooke (Québec).

LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET:

• Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de lentreprise


• Des congés payés nombreux


• Un régime de retraite


• Des possibilités d’épargne collective


• Des soins de santé entièrement couverts par BRP

Pourquoi ne pas vous en offrir plus:

• Des horaires de travail flexibles


• Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit


• Un arrêt pendant les fêtes


• Des ressources éducatives


• Des rabais sur les produits BRP