Bienvenue, si vous souhaitez travailler au sein déquipes fières de soigner les animaux et de sauver des vies et contribuer à soutenir les passionnés de soins animaliers, nous recherchons un(e) représentant(e) du service client téléphonique.

Responsabilités

Vous êtes responsable doffrir un service à la clientèle professionnel et courtois en assurant la réception, le traitement et lorientation des appels entrants. Vous agissez comme premier point de contact pour les clients, évaluez leurs besoins, transmettez les informations pertinentes et dirigez les demandes vers les ressources appropriées, tout en contribuant à une expérience client positive.

Assurer le service à la clientèle téléphonique

• Répondre aux appels entrants de façon professionnelle, courtoise et empathique.


• Identifier rapidement les besoins du client et recueillir les informations essentielles.


• Fournir des renseignements généraux sur les services, les heures douverture et les procédures.


• Diriger les appels vers les personnes ou départements appropriés.


• Prioriser les appels selon leur niveau durgence et les protocoles établis.

Gérer les rendez‑vous et les dossiers

• Prendre, modifier ou annuler les rendez‑vous selon les procédures en vigueur.


• Mettre à jour les dossiers clients dans les systèmes informatiques.


• Documenter adéquatement les appels et transmettre les messages aux équipes concernées.


• Assurer le suivi de certaines demandes lorsque requis.

Soutenir les opérations

• Collaborer avec les équipes de réception, les techniciens et les vétérinaires afin dassurer une communication fluide.






• Contribuer à la gestion des périodes de fort achalandage en maintenant un haut niveau de service.


• Participer à lamélioration continue des processus liés au service téléphonique.


• Respecter les politiques, procédures et normes de confidentialité de lorganisation.


• Toutes autres tâches connexes.

Ce quon attend de toi

Tu possèdes une expérience pertinente dans un poste similaire. Tu as un intérêt pour l’urgence vétérinaire et le bien‑être animal. Tu es reconnu pour ton sens de l’observation et ton organisation. Tu te démarques par ton service à la clientèle hors pair, tu as une aisance à communiquer clairement et tu fais preuve de jugement.

Tu es autonome, débrouillard et responsable. Ton énergie positive t’aidera à être reconnu comme un joueur d’équipe sur qui tes collègues pourront compter. Tu accordes une grande importance à la santé et sécurité dans ton lieu de travail. Petit plus, tu es passionné des animaux et tu es soucieux de la qualité des services.

Les avantages à rejoindre notre équipe

• Poste disponible quart jour/soir + 1 fin de semaine sur 2.


• Poste disponible quart nuit + 1 fin de semaine sur 2.


• Entre 32-40 heures par semaine.


• Salaire compétitif et primes de quart.


• Assurances collective, télémédecine, PAE et REER/RPDB.


• Des rabais sur nos services en soins animaliers et sur la nourriture pour ton poilu.

CENTREDMVET c’est avant tout une équipe de passionnés qui souhaitent assurer l’excellence des soins et le bien‑être des animaux. Ici, nous vivons chaque jour comme une aventure, où nous restons unis en travaillant en collaboration. Nos valeurs nous servent de boussole et nous explorons un univers de possibilités pour créer une expérience agréable pour nos clients.