Le technicien de soutien sur place travaillera en collaboration avec le client, l’équipe de direction, le service d’assistance mondial et les équipes SIG afin d’offrir un soutien sur place aux clients d’AVI-SPL sur leur(s) site(s), dans le but ultime d’offrir une expérience de service à la clientèle de classe mondiale. The Onsite Support Technician will work in partnership with the Customer, management team, Global Helpdesk, and SIG teams to provide on premise support for AVI-SPL customers at customer site(s) with the end goals of delivering a world-class Customer Service experience. VOS MISSIONS Le technicien de soutien sur place travaillera en collaboration avec le client, l’équipe de direction, le service d’assistance mondial et les équipes SIG afin d’assurer un soutien sur place aux clients d’AVI-SPL sur leur(s) site(s), dans le but ultime d’offrir une expérience de service à la clientèle de classe mondiale. The Onsite Support Technician will work in partnership with the Customer, management team, Global Helpdesk, and SIG teams to provide on premise support for AVI-SPL customers at customer site(s) with the end goals of delivering a world-class Customer Service experience. Responsabilités Quotidiennes Soutien aux utilisateurs finaux / Service haut de gamme : Assistance planifiée en salle pour des événements spéciaux ou des utilisateurs finaux nécessitant l’aide d’un opérateur audiovisuel avant et pendant les réunions. Aider le client avec les services de conciergerie (formation d’utilisateurs à grande échelle, événements diffusés en direct, Encore, etc.) Soutien aux utilisateurs finaux et gestion des incidents : Assistance directe en salle en réponse aux incidents signalés par les utilisateurs, ainsi que gestion de la remontée des incidents vers le client ou les experts en la matière d’AVI-SPL. Gérer les incidents à l’aide du système de tickets du client et, le cas échéant, du système d’AVI-SPL. Soutien aux utilisateurs finaux/formation : Formation des utilisateurs finaux au fonctionnement des systèmes afin de favoriser un environnement en libre-service. Promouvoir l’adoption des services de salles de réunion du client auprès de la communauté des utilisateurs finaux. Vérifications des salles :



Vérifications opérationnelles du bon fonctionnement et de l’état de préparation des systèmes dans les salles. Entretien préventif : Vérifications complètes et planifiées du système et entretien du matériel avec le soutien des ressources techniques d’AVI SPL. Entretien du système/gestion des problèmes : Réparation et remise en état des systèmes audiovisuels à la suite d’une défaillance, avec le soutien des ressources techniques d’AVI SPL. Réparation de l’équipement : Coordination des réparations des composantes du système. Rapports : Élaboration de systèmes de gestion permettant d’enregistrer les métriques et de produire des rapports sur les indicateurs de performance clés (IPK) pertinents pour les services fournis. Gestion de l’inventaire : Gestion de l’inventaire des pièces de rechange, des consommables et des autres actifs directement liés à la prestation de ces services. Évaluations des salles de réunion (MRA) : En collaboration avec le spécialiste de la mise en service d’AVI SPL et d’autres ressources techniques, tester le fonctionnement des salles de réunion et cerner toute non-conformité aux normes de conception. Documenter tout problème détecté lors de l’évaluation MRA et collaborer avec les ressources pertinentes d’AVI SPL pour mettre les salles en conformité avec les normes de conception et certifier qu’elles sont conformes. What You’ll Do The Onsite Support Technician will work in partnership with the Customer, management team, Global Helpdesk, and SIG teams to provide on premise support for AVI-SPL customers at customer site(s) with the end goals of delivering a world-class Customer Service experience. Day-To-Day Responsibilities End User/White Glove Support: Scheduled in-room meeting support for special events or end users requiring audio-visual operator support prior to and during the meetings. Assist the client with Concierge services (Large scale user training, Livestream Events, Encore, etc.)



End User Support/Incident Management: Direct in-room support in response to user reported incidents, as well as escalation management to the client, or AVI-SPL’s Subject Matter Experts. Manage incidents using the client case ticketing system and, when applicable, the AVI SPL system. End User Support/Training: Education of end users in the operation of systems to promote a self-service setting. Promote adoption of the client’s meeting room services to the end user community Room Sweeps: Operational checks of room system functionality and preparedness. Preventive Maintenance: Scheduled full system checks and hardware service with the support of AVI SPL technical resources. System Maintenance/Problem Management: Repair and restoration of audio-visual systems following a failure with the support of AVI SPL technical resources. Equipment Repair: Coordination of repairs to system components. Reporting: Development of management systems which will record the metrics and report KPIs relevant to the services delivered. Inventory Management: Management of the spare equipment and consumables inventory, and other assets directly related to the delivery of these services. Meeting Room Assessments (MRA): Working with the AVI SPL commissioning specialist and other technical resources, test meeting room functionality and identify any shortcomings to the design standard. Document any issues uncovered during the MRA and work with the relevant AVI SPL resources to bring the rooms up to design standard and certify as complete. Éléments à Prendre En Considération Ce poste est situé à Toronto, en Ontario. AVI-SPL se réserve le droit de modifier les horaires et le lieu de travail si nécessaire. Les horaires de travail peuvent varier en fonction des exigences du client et peuvent inclure des déplacements vers divers endroits dans le cadre de la gestion du compte. Le titulaire de ce poste travaillera sur les sites des clients et pourra être amené à évoluer dans un environnement de travail de type chantier de construction. Items To Consider This role is located in Toronto, Ontario. AVI-SPL reserves the right to alter work hours and work location as necessary. Work hours may vary based on client requirements and may include travel to various locations in support of the

📌 Technician Onsite Support (Montreal)
🏢 AVI-SPL Canada
📍 Montreal