Company Overview

NTT DATA strives to hire exceptional, cutting-edge and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization.

We are currently seeking a Field Tech Senior Associate to join our team in Montreal, Quebec (CA-QC), Canada (CA).

Job Description

Individuals here have a well-rounded knowledge of the policies and procedures for their work area. French speaking and written

• Performs basic troubleshooting, parts replacement, systems upgrades, deployment and repair on Desktops / Notebooks/ iPhones/ iMacs / Macbooks /iPads


• printers.


• Configure, deploy, and support new Apple devices

Assist users with:

• Apple ID and authentication issues


• iCloud-related functionality (where applicable)


• iOS, iPadOS, and macOS troubleshooting


• Device backups and restores


• Wi-Fi, Bluetooth, and network connectivity


• Enroll and manage devices using Mobile Device Management (MDM) solutions such as Microsoft Intune, Jamf, or Workspace ONE.


• Perform device health checks, software updates, and hardware diagnostics.


• Coordinate hardware repairs, warranty claims, and device replacements with authorized vendors.


• Document incidents, requests, and resolutions in the IT Service Management (ITSM) platform.


• Escalate complex technical issues to Tier 2/3 support teams when necessary.


• Maintain Tech Bar inventory, including devices, accessories, loaners, and peripherals.


• Educate users on Apple device features, security best practices, and corporate policies.


• Deliver a high level of customer satisfaction through skilled, timely, and friendly service.


• May respond to calls after normal business hours per leader instructions.


• Performs troubleshooting, parts replacement, system upgrades, basic deployment, and repair on desktops / notebooks/ printers.


• Identifies potential issues that could adversely impact end user experience and takes corrective action.

Required Experience

• Typically requires 2+ years relevant experience in providing technical support for Apple/MAC devices


• High School Diploma or equivalent.


• Undergraduate degree or some college coursework preferred.


• Solid client service skills.


• A+ desktop or equivalent skill set is required; additional certifications for various hardware platforms may be required.


• Ability to physically perform general office requirements.


• Must be able to perform essential responsibilities with or without reasonable accommodations.


• Significant travel including overnight domestic or international trips may be required.


• Must have a valid Canadian Drivers License


• Must have reliable personal transportation (Automobile)


• Must have be to obtain Restricted Area Id Card

NTT DATA provides a reasonable range of compensation for Canada-based positions. The starting pay range for this role is $30-$39/hour. Actual compensation will depend on a number of factors, including the candidates relevant experience, technical skills, and other qualifications.

This position is eligible for NTT DATAs Employee Assistance Program (EAP) and Discount Perks.

About NTT DATA

NTT DATA is a $30 billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long term success. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure and connectivity.



We are one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is a part of NTT Group, which invests over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. Visit us at us.nttdata.com

NTT DATA endeavors to make https://us.nttdata.com accessible to any and all users. If you would like to contact us regarding the accessibility of our website or need assistance completing the application process, please contact us at https://us.nttdata.com/en/contact-us. This contact information is for accommodation requests only and cannot be used to inquire about the status of applications. NTT DATA is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or protected veteran status. For our EEO Policy Statement, please click here. If youd like more information on your EEO rights under the law, please click here. For Pay Transparency information, please click here.

Accessibilité et équité en emploi

NTT DATA sengage à rendre ses services et son processus de recrutement accessibles à tous les candidats. Si vous avez besoin dune mesure dadaptation ou dassistance pendant le processus de candidature, veuillez communiquer avec lentreprise via son site Web.

NTT DATA est un employeur garantissant légalité des chances. Toutes les candidatures qualifiées seront considérées sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, lorientation sexuelle, lidentité de genre, lorigine nationale, le handicap ou le statut dancien combattant protégé.

Présentation de lentreprise

NTT DATA sefforce dembaucher des personnes exceptionnelles, innovantes et passionnées qui souhaitent évoluer avec nous. Si vous souhaitez faire partie dune organisation inclusive, adaptable et tournée vers lavenir, nous vous invitons à postuler dès maintenant.

Nous sommes actuellement à la recherche dun(e) Associé(e) principal(e) en soutien technique sur le terrain (Field Tech Senior Associate) pour se joindre à notre équipe à Montréal, Québec, Canada.

Description du poste

Les personnes occupant ce poste possèdent une solide connaissance des politiques et procédures liées à leur domaine dactivité.

Exigences linguistiques :

• Maîtrise du français à loral et à lécrit.

Responsabilités principales :

• Effectuer le dépannage de base, le remplacement de pièces, les mises à niveau de systèmes, le déploiement et la réparation de :
  
  
  
  • Ordinateurs de bureau
  
  
  • Ordinateurs portables
  
  
  • iPhone
  
  
  • iMac
  
  
  • MacBook
  
  
  • iPad
  
  
  • Imprimantes
  
  
  
  


• Configurer, déployer et soutenir les nouveaux appareils Apple.


• Fournir de lassistance aux utilisateurs concernant :
  
  
  
  • Les identifiants Apple (Apple ID) et les problèmes dauthentification
  
  
  • Les fonctionnalités liées à iCloud (au besoin)
  
  
  • Le dépannage diOS, iPadOS et macOS
  
  
  • Les sauvegardes et restaurations dappareils
  
  
  • Les connexions Wi-Fi, Bluetooth et réseau
  
  
  
  


• Inscrire et gérer les appareils à laide de solutions de gestion des appareils mobiles (MDM) telles que :
  
  
  
  • Microsoft Intune
  
  
  • Jamf
  
  
  • Workspace ONE
  
  
  
  


• Effectuer des vérifications de létat des appareils,
  
  
  
  des mises à jour logicielles et des diagnostics matériels.


• Coordonner les réparations matérielles, les réclamations de garantie et les remplacements dappareils avec les fournisseurs autorisés.


• Documenter les incidents, les demandes et les résolutions dans la plateforme de gestion des services TI (ITSM).


• Acheminer les problèmes techniques complexes aux équipes de soutien de niveau 2 ou 3 lorsque nécessaire.


• Maintenir linventaire du Tech Bar, y compris les appareils, accessoires, équipements de prêt et périphériques.


• Former et conseiller les utilisateurs sur les fonctionnalités des appareils Apple, les meilleures pratiques de sécurité et les politiques de lentreprise.


• Offrir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle grâce à un service professionnel, rapide et courtois.


• Répondre au besoin à des appels en dehors des heures normales de travail selon les directives du gestionnaire.


• Effectuer le dépannage, le remplacement de pièces, les mises à niveau, le déploiement de base et la réparation dordinateurs de bureau, dordinateurs portables et dimprimantes.


• Identifier les problèmes potentiels susceptibles davoir un impact négatif sur lexpérience des utilisateurs et prendre les mesures correctives appropriées.

Expérience et qualifications requises

• Minimum de 2 années dexpérience pertinente en soutien technique pour les appareils Apple/Mac.


• Diplôme détudes secondaires (ou équivalent).


• Formation collégiale ou études universitaires en cours complétées de préférence.


• Excellentes compétences en service à la clientèle.


• Certification CompTIA A+ ou compétences équivalentes requises; des certifications supplémentaires sur différentes plateformes matérielles peuvent être exigées.


• Capacité à accomplir les exigences physiques normales dun environnement de bureau.


• Capacité à exercer les fonctions essentielles du poste avec ou sans mesures dadaptation raisonnables.


• Disponibilité pour effectuer des déplacements fréquents, y compris des séjours avec nuitées à léchelle nationale ou internationale.


• Permis de conduire canadien valide obligatoire.


• Véhicule personnel fiable requis.


• Capacité à obtenir une carte dClientès pour zones réglementées (Restricted Area ID Card).

Rémunération et avantages

NTT DATA offre une rémunération concurrentielle pour les postes Clientés au Canada.

Taux horaire de départ : 30 $ à 39 $ CAD/heure

Le titulaire du poste sera également admissible :

• Au programme daide aux employés (PAE)


• Au programme de rabais et avantages pour les employés

À propos de NTT DATA

NTT DATA est un innovateur mondial de confiance en services technologiques et daffaires générant plus de 30 milliards de dollars de revenus. Nous accompagnons 75 % des entreprises du Fortune Global 100 dans leurs initiatives dinnovation, doptimisation et de transformation pour assurer leur succès à long terme.

Présente dans plus de 50 pays, NTT DATA bénéficie dun vaste réseau dexperts et de partenaires, incluant des entreprises établies et des jeunes pousses innovantes. Nos services comprennent :

• Le conseil en affaires et en technologies


• Les données et lintelligence artificielle


• Les solutions spécialisées par industrie


• Le développement, le déploiement et la gestion dapplications


• Les infrastructures numériques et la connectivité

NTT DATA fait partie du Groupe NTT, qui investit plus de 3,6 milliards de dollars par année en recherche et développement afin daider les organisations et la société à bâtir un avenir numérique durable et performant.

Pour en savoir davantage : https://us.nttdata.com