Représentant(e) des ventes internes / Inside Sales Representative - Ancillary Sales *EnglishPosting Below* MCAPen un coup d’œil En vous joignant à MCAP, vous ferez partie de nos effectifs diversifiés composés de personnes hautement talentueuses qui sont reconnues pour leur expertise et leurs succès! À MCAP, votre expertise professionnelle, votre engagement envers le travail d’équipe et votre passion pour l’excellence du service sont reconnus et récompensés au moyen d’une rémunération totale concurrentielle, d’une carrière qui favorise l’apprentissage continu et le perfectionnement (formation officielle et non officielle) et des occasions passionnantes dans un milieu entrepreneurial dynamique. Le rôle Ce poste est responsable de la vente de produits auxiliaires, principalement des assurances de crédit (assurance vie hypothécaire, assurance invalidité et comptes d’impôt foncier), par le biais de divers canaux de distribution. Les agents sont directement responsables de l’augmentation des revenus de l’entreprise au moyen de la vente de produits auxiliaires. L’équipe des ventes auxiliaires travaille dans un centre d’appels et, par conséquent, doit parler au téléphone et être disponible pour passer les appels prévus. Vendre des produits auxiliaires Conclure des ventes et atteindre les objectifs mensuels Vendre directement par téléphone Faire les appels sortants sur les pistes de vente fournies et faire le suivi, au besoin Comprendre les besoins des propriétaires de maison en matière de produits auxiliaires et s’assurer que les valeurs et les avantages des produits répondent à leurs besoins. Analyser les données, identifier les principaux facteurs déclencheurs et susciter l’intérêt afin de stimuler la croissance des revenus. Être responsable de gérer son propre ensemble de pistes en s’assurant de faire un minimum de trois tentatives pour contacter les propriétaires, et mettre à jour les outils de suivi des pistes avec leur statut (Salesforce, Excel) afin d’assurer le maintien de l’intégrité des données. Répondre aux questions que le propriétaire pourrait avoir au sujet de l’assurance. Assurer le juste équilibre entre le maintien de relations positives avec les courtiers et la vente efficace de produits d’assurance vie hypothécaire et d’assurance invalidité de MCAP face aux offres concurrentes. Les détails de la postulation devront être consignés dans les systèmes applicables. Vendre selon les normes éthiques exigées par l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) Assurer la vente du service d’impôt foncier avec le paiement hypothécaire du propriétaire et répondre aux questions connexes sur le processus de perception et de rajustement de l’impôt foncier Adopter une approche de vente consultative qui met l’accent sur la compréhension des besoins uniques des propriétaires et de leur situation financière Analyser en profondeur les exigences et les préoccupations des propriétaires avant de proposer des solutions Fournir des recommandations de produits personnalisées qui correspondent aux objectifs et aux préférences du propriétaire Informer les propriétaires des caractéristiques et des avantages des produits de façon transparente et claire Répondre aux questions et préoccupations des propriétaires afin d’atténuer les doutes ou les malentendus potentiels Établir des relations à long terme fondées sur la transparence,



l’honnêteté et les pratiques de vente éthiques Se tenir au courant des plus récents règlements de l’ACFC et veiller à ce que toutes les interactions de vente soient entièrement conformes Intégrer les principes de l’ACFC dans les stratégies de vente, en veillant à ce que les intérêts des clients soient au cœur de chaque recommandation Présenter l’information de façon compréhensible, en évitant le jargon et la terminologie complexe Service à la clientèle Établir le premier contact après le financement avec les propriétaires des marques MCAP et les prêteurs désignés pour les sous-services, en établissant un lien significatif grâce au professionnalisme, à l’expertise et à une attitude chaleureuse Être un expert des produits auxiliaires de MCAP et offrir du soutien aux membres d’équipe des autres services Comprendre les besoins et les exigences des propriétaires Être capable de répondre aux demandes de renseignements courantes sur les prêts hypothécaires tout au long du cycle de vie (p. ex., nouveaux prêts et changements apportés aux versements) Apporter des changements au paiement dans le système d’enregistrement, au besoin Déterminer et analyser les besoins du propriétaire, pour bien les comprendre, en posant des questions d’approfondissement et de clarification Fournir des renseignements exacts et diriger la demande du propriétaire vers les procédures, politiques ou principes hypothécaires pertinents Répondre aux demandes et aux besoins, choisir la solution qui convient le mieux parmi une variété d’options, en tenant compte des facteurs situationnels ainsi que des procédures et politiques existantes Il peut être nécessaire d'adapter la solution aux circonstances. Recommander des solutions, des produits ou des options de remplacement pertinents pour répondre aux besoins des propriétaires Maintenir ses connaissances sur toutes les marques MCAP et les nouveaux produits, changements organisationnels, systèmes et les nouvelles procédures de certains prêteurs sous-traitants de services auxiliaires Fournir un service de qualité pour assurer une expérience positive et la satisfaction du client. Le bilinguisme en français et en anglais est requis pour ce poste afin d'interagir, de soutenir et/ou de fournir des services aux clients, employé et/ou partenaires francophones et non-francophones à l'intérieur et/ou à l'extérieur de la province de Québec. Votre contribution à l’équipe Un à deux ans d’expérience dans le service à la clientèle Au moins deux ans d’expérience dans la vente Expérience souhaitée dans la vente d’assurance ou de services financiers Capable à travailler avec un minimum de supervision Capacité éprouvée à entretenir des relations. Capacité de motivation et volonté d’atteindre et de dépasser ses objectifs Bonne connaissance pratique de Microsoft Outlook, Excel, Word et Teams Connaissance souhaitée du cycle de vie des prêts hypothécaires Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes Excellente attention au détail Compétences personnelles efficaces Assumer la responsabilité de ses actions et exécuter les tâches avec intégrité Capacité à travailler de façon autonome et en équipe,



selon les circonstances Excellentes compétences organisationnelles et capacité éprouvée à gérer des problèmes complexes qui se sont aggravés Forte aptitude à communiquer par téléphone et expérience dans la gestion d’un volume élevé d’appels quotidiens Excellentes capacités d’écoute Capacité d’établir les priorités et de gérer le temps de manière efficace Formation souhaitée au Programme de qualification en assurance de personnes (PQAP) Études secondaires/collégiales Faites partie de quelque chose de grand MCAP est l’une des plus importantes sociétés indépendantes de financement hypothécaire du Canada, avec des actifs sous gestion de plus de 150 milliards de dollars. Elle propose des solutions en matière d’hypothèques résidentielles et commerciales. Depuis plus de 35 ans, MCAP consent, négocie, titrise des prêts hypothécaires et en assure le service dans ses bureaux partout au Canada. De plus, MCAP octroie des prêts hypothécaires résidentiels exclusivement par l’entremise du canal de courtage hypothécaire, car nous sommes d’avis que le professionnalisme d’un courtier ou d’une courtière en hypothèques est la meilleure option dont dispose le consommateur et MCAP fait activement la promotion à la grandeur du pays des services offerts par les courtiers hypothécaires. MCAP est également chef de file sur le marché canadien des prêts à la construction résidentielle et est active à ce chapitre depuis plus de 25 ans. Nos équipes de professionnels dévoués servent divers clients à l’échelle du Canada, tels que des promoteurs, des constructeurs et des prêteurs. MCAP at a Glance Joining MCAP means you will be a part of our diverse workforce of highly talented individuals who are recognized for their expertise and success! At MCAP, your professional expertise, commitment to teamwork and passion for service excellence are recognized and rewarded with competitive total rewards offering, a career with continuous learning and development (formal & informal training), and exciting opportunities in a agile, entrepreneurial environment. The Role This position is responsible for selling ancillary products, primarily creditor insurance (Mortgage Life and Disability Insurance and property tax accounts), through various channels. Agents are directly responsible for increasing the company’s revenue with the sale of ancillary products. The Ancillary Sales Team operates in a call center environment and therefore, are expected to be on the phone and available to take and make calls when scheduled. Compliance Serves as executive point‑of‑contact for Legal, Compliance, and external carriers Sale of Ancillary Products Close sales and achieve monthly targets. Direct selling over the phone. Outbound calling on provided sales leads and follow‑up as required. Understand homeowner need for Ancillary Product(s) and match the applicable values and benefits of the product(s) to their need(s). Research accounts, identify key triggers and generate interest to drive increased revenue. Responsible for your own book of new and existing clients. Managing their own set of leads by making a minimum of 3 attempts to contact homeowners and updating lead trackers with status (Salesforce, Excel) to ensure data integrity is maintained. Answer any insurance related questions the homeowner may have. Balance the delicate act of maintaining positive broker relationships while effectively positioning and selling MCAP’s Mortgage Life Insurance and Disability products against competing offerings. Details of the application will need to be recorded on applicable systems. Sell according to ethical standards required by the Financial Consumer Agency of Canada (FCAC) Responsible for selling the property tax service with the homeowner’s mortgage

📌 Représentant(E) Des Ventes Internes / Inside Sales Representative - Ancillary Sales (Quebec City)
🏢 MCAP Group of Companies
📍 Quebec City