VOTRE RLE Quel sera votre impact en tant que Technicienne ou Technicien en informatique lTS? Sous la direction de la suprieure immdiate ou du suprieur immdiat, vous rpondrez aux appels tlphoniques entrants et assurerez le traitement rapide des urgences et demandes TI.

Vous devrez valuer la criticit des situations et appliquerez les procdures tablies.

Vous procderez lescalade du billet, si requis.

En premire ligne du Centre de services, vous offrirez en tout temps un soutien professionnel, orienterez les utilisateurs, expliquerez les processus et meilleures pratiques TI et appliquerez les procdures tablies tout en assurant une exprience utilisateur hors pair.

Enfin, vous serez responsable de grer les accs TI partir de lActive Directory ainsi que grer les boites courriel, les listes de distribution et les dossiers publics Exchange.

Au quotidien, vous: Prendrez les appels de service, diagnostiquerez les problmes ainsi que les pannes rencontres par les utilisateurs et prendrez les mesures appropries pour les rsoudre.

Assurerez le suivi des billets reus, les documenterez dans le systme de billetterie adquatement et en temps rel de toutes les interventions ralises sur le billet, de la prise en charge jusqu la rsolution complte et assurerez lescalade lorsque ncessaire.

Assisterez, guiderez et dpannerez les utilisateurs (personnel de soutien, corps professoral, tudiant, personnel de recherche, etc.) et leur dmontrerez lutilisation et le fonctionnement des systmes informatiques.

Traiterez les demandes dajustements des droits daccs TI en modifiant les groupes de lActive directory et assurez la cration, la modification et la suppression des comptes dans lActive Directory.

Grez les demandes relies au service de la messagerie Exchange : cration et gestion des boites utilisateur, boites partages et boites de salle, cration, gestion et rsolution relies aux listes de distribution.

Vous devrez aussi rsoudre les problmes relis la rception ou livraison des courriels.

Offrirez un support informationnel pour accder aux services TI : courriel, VPN, Wifi, MFA, etc.

Prendrez les mesures ncessaires pour rtablir le service en cas de dgradation ou dinterruption de ce dernier,



en collaboration avec ses collgues du Centre de services et des autres secteurs du Service des technologies de linformation.

Assisterez, guiderez et dpannerez les utilisateurs (personnel de soutien, corps professoral, tudiant, personnel de recherche, etc.) et leur dmontrerez lutilisation et le fonctionnement des systmes informatiques, multimdias et de tlcommunications.

Veillerez au bon fonctionnement des quipements bureautiques et des logiciels et prendrez les mesures ncessaires pour prvenir les pannes ventuelles.

Assurerez dappliquer toutes les rgles de scurit en vigueur et den promouvoir le respect.

Compte tenu de la nature des tches, la personne pourrait tre appele utiliser langlais parl et crit de faon sporadique dans lexcution de ses fonctions. AVEZ-VOUS CE QU''IL FAUT POUR RELEVER LE DFI? Scolarit Diplme dtudes collgiales (DEC) en informatique ou scolarit quivalente.

Exprience Minimum de deux (2) ans dexprience technique pertinente, dont au moins une (1) dans un centre d''appel.

Vous avez une connaissance de MS Office, Windows 10 et 11 (installation, configuration, etc.) et Office 365 .

Vous matrisez la gestion de l Active Directory et de la gestion des accs.

Vous matrisez la gestion des botes et des listes de distribution sur Microsoft Exchange .

Vous connaissez la programmation des scripts en Powershell .

Vous avez des connaissances ITIL (atout).

Vous avez une exprience de travail avec un systme de billetterie informatise et la comprhension de ses concepts (atout). VOUS AUREZ DU SUCCS SI VOUS AVEZ : Habilets particulires Vous priorisez la satisfaction des clients et avez cur de leur offrir une exprience positive en rpondant leurs besoins.

Vous tes reconnu pour votre grande rigueur .

Vous tes un joueur dquipe qui aimez btir des relations collaboratives solides et conviviales.





Vous possdez une expertise avec Active Directory, Exchange on-premise et Exchange Online, ainsi quen programmation de scripts Power

Shell permettant dautomatiser la gestion des comptes, des groupes, des botes courriels et des permissions.

Autres habilets On vous a souvent compliment pour votre capacit planifier votre travail .

Vous dmontrez une bonne gestion des priorits pour assurer latteinte des objectifs.

Vous savez faire preuve dune grande autonomie dans un environnement en constante volution.

Vous tes reconnue pour concevoir, structurer et documenter des procdures claires et adaptes aux utilisateurs, afin de soutenir ladoption des services TI et dassurer la cohrence des pratiques.

Vous communiquez efficacement en franais loral comme lcrit.

Veuillez prendre note que l horaire de travail est un horaire fixe du lundi au vendredi de 8h 16h.

Veuillez noter que la personne retenue sera convie une entrevue en virtuel dans la semaine du 21 septembre 2026 .

Vous avez le profil recherch pour vous joindre cette quipe ? Postuler l''TS, quelle ide de gnie! VOTRE CARRIRE L''TS Lcole de technologie suprieure est une constituante du rseau de lUniversit du Qubec.

Spcialise dans lenseignement et la recherche appliqus en gnie et le transfert technologique, elle forme des ingnieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice.

Idalement situe dans le quartier de Griffintown la jonction du Vieux-Montral et du centre-ville, lTS est distance de marche des stations de mtro Lucien-Lallier et Bonaventure. lTS, lenvironnement de travail reflte l''exprience ducative que nous offrons nos 11 000 tudiants et tudiantes: collaboratif, inclusif, accessible et chelle humaine! Vous souhaitez en apprendre davantage sur ce que lTS offre ? Dcouvrez tous nos avantages et conditions de travail ici: Les avantages de travailler lTS.

Joignez une communaut qui, au sein d''une organisation crative et agile, contribue quotidiennement former plus du quart des ingnieurs qubcois! Le titre du poste inscrit la convention collective est: Technicienne ou Technicien en informatique .

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📌 Technicienne ou Technicien en informatique (Montreal)
🏢 École de technologie supérieure / ETS
📍 Montreal