Profile Chez Sephora, la beaut prend tout son sens lorsque chaque personne se sent reconnue, valorise et panouie individuellement et collectivement.

Tissons des liens sincres avec les autres, clbrons linclusion et la diversit, exploitons notre plein potentiel et changeons les choses chaque jour, car quelque chose de beau nous unit.

Identifiant de la demande: 291358 Nom/numro du magasin: QC-Ste Catherine West (2300) Adresse: 1241 Ste Catherine Street, Montreal, QC H7X 4C9, Canada (CA) Type demploi: Full Time Type de poste: Regular Statut du poste vacant: ce poste correspond un poste vacant existant En tant que responsable de lexprience de la clientle , vous assurerez le succs global de laire de vente, que nous appelons la scne, dun magasin Sephora donn.

Ce rle repose en grande partie sur laccompagnement et le perfectionnement.

Vous serez responsable de motiver notre quipe en scne atteindre des rsultats levs, tout en plaant lexprience de la clientle au cur des priorits.

Vous encadrerez une quipe de chefs dquipe, exprience en scne et de conseiller(-re)s beaut.

En formant vos quipes lutilisation du modle de vente de Sephora et en les inspirant atteindre, voire surpasser, les objectifs de lentreprise, vous contribuerez activement la russite du magasin.

Les responsables de lexprience de la clientle relvent directement des directeur(-trice)s de magasin et travaillent en synergie avec les responsables, talents et exploitation des magasins et les responsables, Services Beaut.

Vos responsabilits en tant que responsable de lexprience de la clientle chez Sephora Formation et perfectionnement.

Donner la formation tous les conseiller(-re)s beaut, dj en poste ou nouvellement embauch(e)s.

Animer les sances dorientation et les sances de formation sur notre modle de vente, lorsque cela est possible.

Passion pour la clientle.

Rpondre rapidement aux commentaires de la clientle.

Traiter tous les problmes et commentaires lis la clientle provenant de loutil de rtroaction de Sephora (Medallia), de la ligne dassistance du service la clientle ou des commentaires directs.

Assumer priodiquement le rle de responsable de lexprience de la clientle (REC) au sein du magasin.

Interagir avec les conseiller(-re)s beaut et avec la clientle dans laire de vente chaque fois que loccasion sy prte.

Promotion des gens de talent.

Communiquer les besoins en matire de recrutement aux responsables, talents et exploitation des activits et participer au processus dembauche pour tous les postes au sein de leurs quipes.

Grer le processus dentrevue et dembauche pour tous les subordonn(e)s direct(e)s.

Grer les besoins du magasin en matire dembauche, le cas chant.

Utiliser le systme de suivi des candidatures en ligne, au besoin, pour rechercher, slectionner et embaucher des candidat(e)s.

Gestion des vnements.





Grer tous les vnements en magasin, en collaboration avec lquipe des Services Beaut.

Veiller ce que tous les vnements soient planifis adquatement et dots du personnel appropri afin de maximiser les occasions dapprentissage pour la clientle et de vente pour le magasin.

Marchandisage visuel.

Soutenir lquipe de lexploitation en veillant ce que tous les concepts de marchandisage et les visuels de laire de vente soient conformes aux normes de lentreprise.

Sassurer que laire de vente est toujours propre et organise.

Maintenir et grer les niveaux de stock pour les dmonstrateurs et les fournitures.

Excuter toutes les reconfigurations de marchandisage visuel et assurer le rapprovisionnement si des stocks sont ajouts laire de vente.

Gestion des fournisseurs.

Veiller ce que les conseiller(-re)s beaut collaborent adquatement avec tous les reprsentant(e)s de marques lorsquils (elles) font des visites.

Sassurer que tous les reprsentant(e)s de marques forment et encadrent efficacement les membres de lquipe sur leurs produits.

Fournir de la rtroaction sur lefficacit de la formation de la marque lorsque cela sy prte.

Vous pourriez bien tre la personne que nous recherchons si Vous avez au moins deux quatre ans dexprience un poste de gestion dans lindustrie de la beaut, de la vente au dtail ou du service la clientle ou de lexprience interne quivalente.

Vous avez une exprience dmontre dans la motivation et laccompagnement dune quipe dans le but datteindre les attentes et les objectifs de lentreprise.

Vous navez aucune difficult maintenir votre sang-froid et possdez le courage ncessaire pour mener des conversations difficiles titre de responsable.

Vous avez une capacit prouve crer des quipes trs performantes et savez identifier facilement et perfectionner les talents en magasin tout au long de leur parcours professionnel.

Vous avez dexcellentes comptences en communication verbale et crite ainsi quune capacit dinfluencer avec clart et concision les partenaires daffaires tous les chelons et savez utiliser Windows, Word et Excel.

Vous ne rpondez peut-tre pas chaque lment de cette liste, mais qu cela ne tienne! Si vous avez une exprience pertinente et une passion pour ce que vous faites, nhsitez pas postuler.

Nous croyons que les grands talents sont issus de toutes sortes de parcours.

Emplacement, disponibilit et exigences physiques Sur place:



vous travaillerez lemplacement indiqu dans loffre demploi.

Horaire: la souplesse est la cl! Vous devez tre disponible les soirs, les fins de semaine et les jours fris lorsque notre clientle souhaite magasiner et explorer.

Exigences physiques: nos magasins sont un environnement parfum.

Vous devez pouvoir vous pencher et vous tirer pour remplir les prsentoirs et les tablettes, en plus de soulever et de dplacer des charges pouvant aller jusqu 50livres.

Rmunration globale offerte chez Sephora La rmunration.

La philosophie de Sephora est doffrir un salaire concurrentiel et de tenir compte des facteurs comme lemplacement du march, le principe dquit linterne, la porte du poste et les responsabilits qui y sont associes.

De plus, nous valuons les comptences et lexprience requises pour assurer la russite dans le rle.

Les privilges.

Vous croyez avoir tout essay? Attendez de travailler chez Sephora! Profitez de rductions, de produits gratuits et dvnements de marque exclusifs.

Les avantages.

Ce poste permet de participer au programme tendu davantages sociaux en matire de sant et au rgime dassurance-vie de Sephora, sous rserve demploi temps plein.

Nous offrons divers avantages sociaux qui peuvent tre adapts aux besoins particuliers des membres du personnel, en plus de congs pays, pour vous permettre de vous reposer et de faire le plein dnergie.

Lducation et le perfectionnement.

Nous investissons massivement dans les formations pour vous permettre dtablir votre plan de carrire personnalis et encourageons la mobilit interne lchelle du Canada afin de soutenir vos objectifs professionnels.

Les membres du personnel de Sephora ont aussi accs la plateforme doffres demploi de LVMH et divers programmes de LVHM.

Faites partie de notre quipe! Chez Sephora, quelque chose de beau nous unit.

La rmunration varie entre 54,800.00 $ CA et 68,500.00 $ CA .

De plus, vous bnficierez de primes de rendement, d''un programme d''avantages sociaux concurrentiel et d''initiatives de formation et de perfectionnement solides visant promouvoir le soutien et la reconnaissance des employs.

La rmunration finale offerte dpendra de divers critres, y compris, mais sans s''y limiter, les qualifications et l''exprience relles de la personne, ainsi que tout autre critre oprationnel lgitime et non discriminatoire pertinent au poste ou l''emplacement.

Sephora Canada s''engage fournir des accommodements raisonnables aux candidat(e)s handicap(e)s ou souffrant d''autres problmes mdicaux.

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la transparence et de l''efficacit, nous tenons vous informer que nous utilisons des technologies d''intelligence artificielle (IA) dans notre processus de recrutement pour faciliter la prslection et l''valuation initiales des candidatures.

📌 Gestionnaire d''expérience de la clientèle (Montreal)
🏢 Sephora
📍 Montreal