Date de début : 19 octobre 2025

Nombre de postes : 25

Agent(e) service à la clientèle (secteur bancaire)

Des professionnel(le)s bilingues en service à la clientèle sont recherché(e)s pour un rôle dans un centre de contact à haut volume dans l’industrie des assurances et des services de retraite. Ce poste hybride inclut une formation structurée, un environnement collaboratif et la possibilité de développer une expertise dans les produits de retraite canadiens tout en soutenant une clientèle à l’échelle nationale.

Ce qu’il y a pour vous :

· Salaire horaire de 25$.

· Contrat de 4 mois avec possibilité de permanence.

· Poste à temps plein : 37.5 heures par semaine.

· Quarts rotatifs entre 8h et 20h (HE).

· Mode hybride : 3 jours au bureau, du mardi au jeudi.

· Secteur : Assurances et services de retraite canadiens.

Responsabilités :

· Traiter les demandes complexes de service à la clientèle avec précision et efficacité dès le premier point de contact.

· Fournir des renseignements clairs et complets sur les produits de retraite et d’investissement canadiens.

· Soutenir les clients dans la complétion des formulaires et des exigences liées aux polices.

· Utiliser plusieurs systèmes administratifs pour répondre aux demandes selon les normes de service.

· Répondre de manière professionnelle aux demandes par téléphone et par courriel.

· Identifier les préoccupations ou problèmes récurrents des clients et recommander des améliorations de processus.

· Proposer des solutions dans les limites des lignes directrices établies et initier des exceptions au besoin.

· Assurer la confidentialité et protéger les renseignements personnels.

· Contribuer aux efforts de prévention de la fraude et d’atténuation des risques,



y compris les tentatives de prise de contrôle de compte.

· Se tenir à jour sur les produits, politiques et procédures afin d’offrir un service précis.

· Atteindre les attentes de performance en matière de productivité, d’exactitude et d’excellence du service.

· Participer à la collaboration d’équipe et contribuer à une culture de service à la clientèle positive.

· Effectuer les transactions clients lorsque requis.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

· Formation postsecondaire avec certification dans l’industrie (ou expérience équivalente).

· + 1 an d’expérience en centre de contact.

· Compétences en service à la clientèle orientées vers la satisfaction et la résolution des problèmes.

· Capacité à établir et maintenir des relations positives avec les clients.

· Solides aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes.

· Grande attention aux détails et haut niveau de précision.

· Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement dynamique.

· Aisance à travailler de manière autonome ou en équipe.

· Capacité à s’adapter à l’évolution des besoins clients et des processus d’affaires.

· Bilinguisme français et anglais pour soutenir la clientèle dans les deux langues.

· Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Pourquoi Recrute Action?

Recrute Action (permis d'agence : AP-2504511) fournit des services de qualité en matière de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs d’emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères d'embauche seront contactés.

#MFCJP00015727

Pay: $25.00 per hour

Work Location: Hybrid remote in Laval, QC

📌 Agent service à la clientèle (assurances) (Laval)
🏢 Recrute Action
📍 Laval