About the Role:

We are looking for a Bilingual Customer Service Representative to join our growing Customer Experience team. In this role, you’ll support customers across both Stallion and Shippsy, helping with everything from general inquiries and account questions to shipment concerns and technical troubleshooting.

The ideal candidate is someone who genuinely finds satisfaction in helping others succeed. Many of our customers are Canadian entrepreneurs and small businesses that rely on Stallion to help them reach their customers and grow their businesses. You’ll take the time to understand their needs, solve problems, and make their experience with us as seamless as possible.

As a bilingual member of our team, you’ll support our French-speaking customers across both brands. If you’re fluent in French and English, enjoy solving problems, and find satisfaction in helping Canadian businesses grow, we’d love to hear from you.

Responsibilities:

- Provide customer support for both Stallion and Shippsy customers in French and English.
- Respond to customer inquiries through phone, email and in person.
- Assist with account questions, shipment and package inquiries, technical issues, and general troubleshooting.
- Take ownership of customer concerns from initial inquiry through resolution whenever possible.
- Escalate complex issues to the appropriate internal teams and follow through to ensure they are resolved.
- Build positive, trusting relationships with our customers and provide a consistently high level of service.
- Work closely with internal teams across Stallion and Shippsy to resolve customer concerns and improve the overall customer experience.
- Stay up to date on our services, processes, and updates to provide customers with accurate and timely information.

Requirements:

- Fluency in French and English, both written and spoken, is required.
- Previous customer service experience is strongly preferred.
- A genuine desire to help others and contribute to the success of Canadian businesses.
- Ability to lead with empathy, patience, and professionalism.
- Excellent written and verbal communication skills.
- Strong problem-solving skills and a customer-first mindset.
- Comfortable with technology and learning new systems.
- Strong attention to detail and organizational skills.
- Ability to multitask and manage priorities in a fast-paced environment.
- Self-motivated and comfortable working both independently and as part of a team.
- Experience in eCommerce, shipping, logistics, or cross-border services is an asset.

Work Arrangement

This is a full-time, permanent hybrid position based out of our Saint-Laurent, Quebec location. Our team works primarily from the office, with flexible work-from-home arrangements available on Tuesdays and Thursdays.

Why Join Stallion?

At Stallion, we believe great work happens when people are trusted, supported, and given opportunities to grow. You’ll be joining a collaborative team in the fast-growing eCommerce and logistics industry, where you’ll have the prospect to learn, contribute, and make a direct impact on our customers’ experience.

We value people who take initiative, care about the customer experience, and aren’t afraid to jump in and help wherever needed.

We are proud to be an equal opportunity employer. At Stallion, we celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. We welcome and encourage applications from individuals of all backgrounds, experiences, and abilities.





Please email [email protected] if you require accommodation at any stage of the recruitment process.

Stallion uses artificial intelligence (AI) tools to assist with certain administrative aspects of the recruitment process, including reviewing and organizing candidate information. AI tools may support our hiring team, but they do not make final hiring decisions. All employment decisions are reviewed and made by Stallion’s hiring managers.

--------------------

Nous sommes à la recherche d’un(e) représentant(e) bilingue du service à la clientèle pour se joindre à notre équipe grandissante de l’expérience client. Dans ce rôle, vous offrirez du soutien aux clients de Stallion et de Shippsy, que ce soit pour répondre à des questions générales, les aider avec leur compte, résoudre des problèmes liés à leurs envois ou leur offrir du soutien technique.

La personne idéale pour ce poste est quelqu’un qui trouve une réelle satisfaction à aider les autres à réussir. Plusieurs de nos clients sont des entrepreneurs et des petites entreprises canadiennes qui comptent sur Stallion pour rejoindre leurs propres clients et faire croître leur entreprise. Vous prendrez le temps de comprendre leurs besoins, de résoudre leurs problèmes et de rendre leur expérience avec nous aussi simple et agréable que possible.

En tant que membre bilingue de notre équipe, vous offrirez également du soutien à notre clientèle francophone pour nos deux marques. Si vous maîtrisez le français et l’anglais, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous trouvez une réelle satisfaction à contribuer à la croissance des entreprises canadiennes, nous aimerions vous rencontrer.

Responsabilités

- Offrir du soutien aux clients de Stallion et de Shippsy en français et en anglais.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, par courriel et en personne.
- Aider les clients avec leurs comptes, leurs envois et leurs colis, les problèmes techniques ainsi que les demandes générales.
- Prendre en charge les préoccupations des clients, de la demande initiale jusqu’à leur résolution, lorsque possible.
- Transmettre les situations plus complexes aux équipes internes appropriées et effectuer les suivis nécessaires jusqu’à leur résolution.
- Établir des relations positives et de confiance avec nos clients tout en offrant un service de grande qualité.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes de Stallion et de Shippsy afin de résoudre les préoccupations des clients et d’améliorer leur expérience globale.
- Se tenir au courant de nos services, de nos processus et de nos mises à jour afin de fournir aux clients des renseignements exacts et en temps opportun.

Exigences

- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, requise.
- Une expérience préalable en service à la clientèle est fortement souhaitée.
- Un réel désir d’aider les autres et de contribuer au succès des entreprises canadiennes.
- Capacité à faire preuve d’empathie, de patience et de professionnalisme.
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
- Solides compétences en résolution de problèmes et approche axée sur le client.




- À l’aise avec la technologie et l’apprentissage de nouveaux systèmes.
- Excellent souci du détail et sens de l’organisation.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement au rythme rapide.
- Autonomie et capacité à travailler efficacement autant de façon indépendante qu’en équipe.
- Une expérience en commerce électronique, en expédition, en logistique ou dans les services transfrontaliers constitue un atout.

Mode de travail

Il s’agit d’un poste permanent à temps plein, en mode hybride, rattaché à notre succursale de Saint-Laurent, au Québec. Notre équipe travaille principalement au bureau, avec la possibilité de travailler de la maison les mardis et jeudis.

Pourquoi vous joindre à Stallion?

Chez Stallion, nous croyons que les gens donnent le meilleur d’eux-mêmes lorsqu’ils ont la confiance, le soutien et les possibilités nécessaires pour évoluer. Vous vous joindrez à une équipe collaborative dans le secteur en pleine croissance du commerce électronique et de la logistique, où vous aurez l’occasion d’apprendre, de contribuer et d’avoir un impact direct sur l’expérience de nos clients.

Nous valorisons les personnes qui prennent des initiatives, qui ont à cœur l’expérience client et qui n’hésitent pas à contribuer là où leur aide est nécessaire.

Stallion est fier d’être un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à offrir un milieu de travail inclusif. Nous encourageons les candidatures de personnes de tous les horizons, expériences et capacités.

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à toute étape du processus de recrutement, veuillez communiquer avec notre équipe des ressources humaines à [email protected].

Stallion utilise des outils d’intelligence artificielle (IA) pour faciliter certaines tâches administratives liées au processus de recrutement, notamment l’examen et l’organisation des renseignements fournis par les candidats. Ces outils peuvent soutenir notre équipe de recrutement, mais ils ne prennent aucune décision finale en matière d’embauche. Toutes les décisions d’embauche sont examinées et prises par les gestionnaires responsables de l’embauche chez Stallion.

Job Types: Permanent, Full-time

Pay: $20.00-$22.00 per hour

Ability to commute/relocate:

- Saint-Laurent, QC H4T 1X4: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Application question(s):

- What is your favourite eCommerce or online store to shop with or support? / Quelle est votre boutique en ligne ou entreprise de commerce électronique préférée pour magasiner ou que vous aimez soutenir?
- If offered this position, when would you be available to start? / Si ce poste vous était offert, à partir de quelle date seriez-vous disponible pour commencer?
- The pay range for this position is $20–$22 per hour. Does this align with your compensation expectations? / Le salaire pour ce poste se situe entre 20 $ et 22 $ de l’heure. Est-ce que cette fourchette correspond à vos attentes salariales?
- This is a hybrid position, with the option to work from home on Tuesdays and Thursdays. Does this work for you? / Il s’agit d’un poste hybride, avec la possibilité de travailler de la maison les mardis et jeudis. Est-ce que cette formule vous convient?

Experience:

- Customer service: 1 year (required)

Language:

- English (required)
- French (required)

Work Location: Hybrid remote in Saint-Laurent, QC H4T 1X4

📌 Bilingual Customer Service Representative (Saint-Laurent)
🏢 Stallion Express
📍 Saint-Laurent