Vous cherchez à faire partie d’une entreprise dynamique et en pleine expansion? Nuances Mj, jeune entreprise innovante spécialisée dans la transformation du cannabis, est à la recherche de talents passionnés pour rejoindre notre équipe. Plus spécifiquement, Nuances Mj se spécialise dans la production de joints pré-roulés et est à ce jour, le producteur #1 de joints pré-roulés dans l’Est du Canada.

La raison d'être de ce poste

Le coordonnateur à l’expérience client joue un rôle stratégique au sein de Nuances MJ. Responsable de la gestion globale de la relation et de la coordination administrative des comptes clients, il veille à offrir une expérience d’exception tout au long du cycle de vie des clients. Il agit comme principal point de contact entre le client et l’entreprise. Ce rôle clé assure la cohérence des échanges, bâtit une relation de confiance durable et maximise la création de valeur à chaque interaction. Il possède un leadership client affirmé et une exécution administrative et procédurale rigoureuse ainsi que la maitrise du système ERP, assurant ainsi la gestion professionnelle des engagements, de la documentation, des rapports et de la coordination interne. Il est proactif face aux superviseurs et directeur de production et un allié au coordonnateur à la planification de la production.

Sommaire des responsabilités

- Assurer le rôle d'intermédiaire principal entre les clients stratégiques et les équipes internes de Nuances MJ;
- Assurer la rigueur et l'exécution sans faille des processus administratifs (suivi des dossiers, gestion de la documentation, rédaction des rapports et respect des engagements contractuels);
- Collaborer étroitement avec les équipes internes pour orchestrer les livrables, harmoniser les communications et garantir une réponse fluide aux besoins des clients;
- Effectuer des prises d’inventaires et s’assurer de l’intégrité des données dans le système ERP et s’assurer du partage client;




- Travailler en collaboration avec le coordonnateur de la planification de la production afin de fournir des données précises, juste à temps et anticipées;Travailler en collaboration avec le département de l’expédition pour assurer les livraisons à temps aux clients et les informer;
- Assumer la responsabilité globale de la relation client et agir en tant que principal point de contact et conseiller de confiance;
- Analyser les retours d'expérience et identifier les occasions d'amélioration continue;
- Anticiper les goulots d'étranglement administratifs ou opérationnels et résoudre promptement les insatisfactions pour préserver la confiance du client.
- Renforcer l’imputabilité et réduire les silos organisationnels;
- Anticiper les enjeux et coordonner des réponses rapides et alignées;
- Maintenir l’alignement entre attentes clients et capacités internes;
- Préparer et présenter des tableaux de bord mesurant la qualité du service, le respect des délais et le niveau de satisfaction des comptes.

Exigences du poste

- Diplôme d’études collégiales ou universitaire dans un domaine pertinent ou expérience équivalente;
- Minimum cinq (5) ans d’expérience dans un poste similaire en gestion client;
- Anglais fonctionnel, car doit discuter avec des clients anglophones.
- Capacité à coordonner plusieurs activités en même temps;
- Avoir du leadership, sens de l’organisation, créativité, capacité à gérer le changement et à accroître la communication de l’organisation;
- Compétences en informatique;
- Démontrer un bon esprit d'équipe, capacité à travailler en équipe et dans un environnement dynamique et à haut volume.

Nuances Mj souscrit au principe d’équité en emploi. Le genre masculin inclut le féminin et est utilisé sans discrimination, afin d’alléger la description de poste.

Avantages :

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Gym sur place
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel

📌 Coordonnateur(trice) de l'expérience client (Sorel-Tracy)
🏢 Nuances Mj
📍 Sorel-Tracy