Agent.e aux réclamations – Service de livraison

Lieu de travail : 7200 rue Armand-Viau, Québec (QC) G2C 2A7
Horaire : temps plein 40h, du lundi au vendredi, 8h-17h
Poste permanent

JOURNÉES TYPE DE TON FUTUR QUOTIDIEN :

- Traiter les plaintes et réclamations des clients liées aux livraisons.
- Contacter les clients pour trouver une solution (dédommagement, réparation ou estimation par un spécialiste, coordination avec assurances).
- Transmettre les dossiers de bris ou de plaintes au transporteur et gérer la facturation et la négociation des frais, lorsque nécessaire.
- Assurer le suivi des dossiers ouverts : relance auprès des clients, techniciens ou transporteurs jusqu’à la résolution complète.
- Comptabiliser les dossiers réglés dans Excel.
- Toutes autres tâches connexes.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, courriel, logiciels de suivi)
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite (français ET anglais)
- Fort sens du service à la clientèle
- Aptitude à gérer des situations délicates avec tact et professionnalisme
- Capacité à coordonner plusieurs dossiers tout en respectant les échéanciers
- Bon jugement et sens de l’organisation
- Rigueur, autonomie et débrouillardise
- Esprit d’équipe et collaboration

LES AVANTAGES TANGUAY : PLEINS DE BONNES RAISONS DE DIRE OUI !!

- Salaire à discuter selon l'expérience




- Assurances collectives (dentaire, vision, médicament, etc.)
- Régime de retraite
- Télémédecine et programme d’aide aux employés
- Rabais employés
- Paie hebdomadaire
- Cumul de 6% de vacances dès la 1ère année
- Congés occasionnels et congé d’anniversaire
- Gym et douches sur place
- Cafés et fruits gratuits
- Stationnement gratuit

L’EXPÉRIENCE EMPLOYÉ TANGUAY

Chez Tanguay, depuis plus de 65 ans, nous cultivons un environnement de travail où la collaboration, l’entraide et la contribution de chacun sont au cœur de notre succès collectif. L’aspect humain est sans contredit ce qui caractérise le mieux notre organisation et notre culture d’entreprise. Nous valorisons l’authenticité et encourageons chaque membre de notre équipe à mettre ses talents et sa personnalité à profit. En vous joignant à Tanguay, vous intégrerez un milieu de travail sain et stimulant, où votre apport sera reconnu à sa juste valeur et où vous aurez l’occasion de vous développer et de vous épanouir pleinement sur les plans professionnel et personnel.

(Seules les personnes retenues seront contactées)

Avantages :

- Assurance Dentaire
- Assurance Vision
- Congés payés
- Gym sur place
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite

Langue:

- Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Agent(e) aux réclamations (Quebec City)
🏢 Tanguay
📍 Quebec City