Sommaire de la compagnie

Venez travailler pour une entreprise qui est engagée dans la réussite de chacun de ses employés. C’est un milieu de travail où les innovateurs et les collaborateurs se rencontrent et tirent parti des talents de chacun. Un endroit où la diversité est accueillie et célébrée.

FCT offre la meilleure assurance titres de l’industrie et fournit des solutions de recouvrement et d’autres produits et services aux professionnels juridiques, du crédit, de l’évaluation et de l’immobilier partout au Canada. Chez FCT, vous aurez l’occasion de bâtir une carrière intéressante. Joignez-vous à nous pour nous aider à poursuivre notre travail excitant et à exercer une grande influence sur nos collègues, nos clients et les collectivités.

Sommaire du poste

Nous sommes toujours à la recherche d’excellents talents; de personnes qui font preuve d’engagement profond envers la clientèle et le marché que nous desservons. Si vous désirez vous joindre à une entreprise qui s'est engagée envers le succès de chacun de ses employés et qui offre des défis, des objectifs et des occasions de croître, tant au niveau personnel que professionnel, dans un environnement axé sur le travail d'équipe, vous aimerez travailler avec nous! Nous comprenons que la promotion d’un environnement diversifié et inclusif est essentielle au succès de nos activités, et nous y travaillons activement chaque jour.

The Customer Connect Specialist provides enterprise-wide technology support to both internal and external customers acting as a central point of contact for system access issues, platform navigation, and trouble shooting. In your role you will act as the SME in order to ensure that transactions close smoothly and in time.

HERE’S HOW YOU’LL CONTRIBUTE:

- Ensure optimum servicing to our client base by handling a high volume of inbound requests/calls for service in a friendly and professional manner.

- Address and advise lawyers on any issues related to their specific files.

- Communicate with internal/external customers via multiple mediums with accuracy and professionalism.

- Assisting with navigational and technical support inquires.

- Educate customers on processes, ordering platforms and the various products FCT offers.

- Monitor inboxes and systems to ensure all inquiries and activations are processed within SLA.





- Maintain up to date knowledge of processes and policies for multiple clients in order to provide accurate and complete information, team support and first call resolution

HERE’S WHAT YOU’LL BRING:

- Minimum of 2 years Customer Service experience in a call center/technical support role

- Strong communication skills (verbal and written).

- Effective time management skills, able to work under pressure and manage competing deliverables.

- Knowledge of title insurance, mortgages and/or financial services and business are beneficial to understanding the industry we work in.

- Strong technical skills and ability to grasp new concepts quickly – we support various programs and portals.

- Experience and understanding of FCT systems would be beneficial

- Our core hours of operation are 8:00 a.m.- 8:00 p.m. Monday through Friday. Candidates must be flexible to work within these shifts.

Rémunération directe totale :

57,200 - 70,000

Toutes les fourchettes salariales sont exprimées en dollars canadiens. La fourchette salariale indiquée reflète la rémunération totale prévue pour ce poste (c'est-à-dire le salaire de base plus les primes ou indemnités prévues, le cas échéant)

VOICI CE QUI NOUS DISTINGUE :

Grâce au mentorat, à des outils novateurs et à une variété de programmes qui mobilisent et récompensent les employés, nous donnons à chacun d’eux les moyens d’exceller et d’obtenir des résultats.

- Avantages sociaux complets qui comprennent l’accès au Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF) et à Bien-être Essentiel.
- Un régime d’épargne-retraite collectif assorti d’une cotisation patronale de contrepartie.
- Des congés payés généreux.
- Des modalités de travail hybrides.
- Des occasions de bénévolat rémunéré et des programmes de dons de bienfaisance jumelés.
- Des programmes de reconnaissance des employés assortis de primes de recommandation.
- D’éventuels incitatifs fondés sur le rendement.
- La possibilité de participer à notre régime d’actionnariat.
- Et plus encore!




- Conformément aux dispositions du contrat de travail.

Depuis plus d’une décennie, Outstanding Place to WorkMD reconnaît FCT comme l’un des meilleurs lieux de travail au Canada. Nous avons également été nommés parmi les 50 meilleurs lieux de travail, parmi les meilleurs lieux de travail pour les femmes et parmi les meilleurs lieux de travail avec les équipes de direction les plus fiables au Canada. De plus, FCT a été nommée l’un des meilleurs employeurs du Grand Toronto.

En vous joignant à nous, vous ferez non seulement partie d’une entreprise primée, mais également d’un effectif engagé et habilité à réussir.

Merci d’avoir pris FCT en considération. Nous avons hâte de vous rencontrer.

Nous pouvons avoir recours à des outils assistés par l’intelligence artificielle pour faciliter la présélection ou l’évaluation des candidatures. Cependant, toutes les décisions de recrutement doivent faire l’objet d’un examen humain.

En conformité avec le Code des droits de la personne en Ontario et la Loi sur l’accessibilité des personnes handicapées de l’Ontario, une demande d’accommodement sera acceptée dans le cadre du processus d’embauche de FCT.

Afin d’éviter tout délai dans le processus d’embauche, si vous avez besoin d’un accommodement pour postuler, veuillez nous faire part de vos besoins à l’avance. Vous pourriez devoir fournir une preuve médicale ou autre aux Ressources humaines lors de votre demande d’accommodation.

FCT est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et a mis en place un programme antidiscriminatoire actif. Tous les processus de recrutement, d’embauche, de placement, de transfert, de promotion, de formation, de rémunération, d’avantage, de discipline et toutes autres modalités et stipulations liées à l’emploi se feront sur la base des qualifications de la personne sans égard à sa race, sa couleur, son lieu d’origine, son origine ethnique, sa citoyenneté, son handicap (y compris les handicaps mentaux et physiques), son sexe, son orientation sexuelle, son identité et son expression sexuelles, son appartenance (la religion), son état civil, son statut familial (la famille monoparentale), son âge, ou toute autre discrimination interdite par les lois sur les droits de la personne applicables au niveau fédéral et provincial.

📌 Specialist, Customer Connect (12-month contract) (Oakville)
🏢 FCT
📍 Oakville