Une carrière en tant qu’analyste en fraude contestation, tu répondras aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte.

Votre mission essentielle sera de guider notre clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention de la fraude et la protection des intérêts financiers de nos clients et de la banque. Le Centre d’appels est ouvert de 8 h à 20 h, du lundi au vendredi, et tu dois être disponible à temps plein, 37,5 heures par semaine, pendant ces heures d’ouverture.

Ta formation et ton développement: Ton début consiste en une formation de jour pour une durée d’environ4 semaines. Ta formation pratique sur les lignes, supportée par des collègues experts, se poursuivra pendant environ 2 semaines. Notre formation, basée sur l’apprentissage dans l’action, te permet de maîtriser ton métier.

Détenir un diplôme d’études secondaires Agilité, Agilité d'apprentissage, Analyse des risques de fraude, Axé sur le client, Capacité relationnelle, Communication, Diversité et inclusion, Empathie, Génération de propositions,



Habileté numérique, Humilité, Initiative, Intelligence émotionnelle, Orienté résultats, Résilience, Responsabilité, Souci du détail, Travail en équipe.

Langues: Français, Anglais Raison d’exiger cette langue: pour servir une clientèle parlant une autre langue que le français de façon régulière.

Compétences: Agilité d'apprentissage, Axé sur le client, Communication, Conformité aux normes, Écoute, Intelligence émotionliche, Résolution de problèmes, Responsabilité, Travail en équipe Assurance collective versatile Régime de retraite généreux Régime d’acquisition d’actions Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille Services bancaires préférentiels Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

📌 Analyste Fraude Banque (h/f) (Montreal)
🏢 National Bank of Canada
📍 Montreal