Title: Appliance Delivery Assistant Reporting to: Sr. Manager, Appliance Delivery Operation is a leading last-mile logistics provider, delivering exceptional appliance and non-appliance services with a focus on care, sustainability, and community impact. With a commitment to innovation and service excellence, we’re rethinking the last mile to better serve both customers and the environment.

The Appliance Delivery

Assistant plays a key role in delivering a seamless customer experience. Working in a two-person team, this role supports the safe delivery, placement, and basic installation of appliances and large-format items in homes and businesses across Montreal. The Assistant helps prepare for each delivery, assists with in-home setup, and ensures care is taken to protect both the product and the customer’s property.

The position is customer-facing and requires professionalism, physical capability, and attention to detail. Delivery issues must be escalated promptly to support the timely and customer-focused resolution.

Delivery

Support & Installation Assistance Assist in securely loading and unloading the truck at the warehouse, ensuring proper load sequencing (last delivery loaded first). Support white glove deliveries by helping transport appliances (e.g., refrigerators, washers, dryers) to the customer’s room of choice. Assist with unpacking appliances, placing them, and removing debris according to company and regulatory standards.

Support basic installation tasks, including levelling and connecting freestanding electric appliances to existing power/water sources. Help remove and reinstall appliances or entryway doors to facilitate access when necessary. Use Android smartphones and company-approved apps for Delivery Management System (DMS) updates, photo capture, and Proof of Delivery (POD) submissions.

Maintain accurate delivery updates through the driver application, aiming for 99% handheld compliance. Help gather documentation (e.g., BOL, POD) to support freight claims and exception reporting. Assist with pre-trip vehicle checks and help maintain truck cleanliness.

Wear protective footwear covers (booties) and placemats to safeguard customer homes. Re-walk the delivery path post-installation and promptly report any incidents or property damage.

Follow

Canadian hazardous materials handling and disposal guidelines, including recycling haul-away appliances.

Issue

Escalation & Claims Immediately notify supervisors of any major property issues (e.g., water damage, injury, fire) and assist in claim resolution within 30 days. Collaborate with the driver and supervisor to complete 18–20 deliveries per truck per day, with added support during peak periods.



Adhere to dress code and company facility policies; maintain a qualified appearance and customer-focused attitude.

Strive to meet assigned performance goals, including on-time delivery, completion rate, and Quality of Service (QOS) targets. Perform other duties and special projects as assigned. Minimum 1 year of experience in high-volume appliance or furniture delivery, including basic installation.

Comfortable lifting and maneuvering heavy appliances with a co-worker using appropriate equipment (e.g., dollies, hand-trucks, straps). Knowledge of safe handling procedures for large-format items and hazardous materials. Ability to learn and use handheld delivery tracking devices and mobile apps. able to follow instructions and support the driver throughout the delivery process.

Excellent customer service skills and a professional, respectful demeanour. Fluent in English and French (written and spoken). High school diploma required.

Personal qualities include: integrity, reliability, high standards, a strong work ethic, and a commitment to customer satisfaction. Standard shifts are 13 hours per day, 3 days per week, and may include Saturdays. Shift schedules may change based on operational requirements; The role is field-based and physically demanding, involving regular heavy lifting, stair navigation, and work in varied residential and commercial environments.

Work is performed in all weather conditions and may require frequent entry into customer homes or buildings. Commitment to Fairness and Inclusion Adjoint(e) à la livraison d'appareils électroménagers Gérant(e) principal(e), Opérations de livraison d'électroménagers est un fournisseur de logistique du dernier kilomètre de premier plan, offrant des services exceptionnels de livraison d'appareils électroménagers et d’autres marchandises, axés sur le soin, la durabilité et l'impact communautaire. L’adjoint(e) à la livraison d’électroménagers assure une expérience client fluide en participant à la livraison, l'installation et la protection des appareils dans les résidences et entreprises à Montréal.

Équipé(e) d’outils numériques, l’adjoint(e) suit chaque étape, contribue à atteindre les indicateurs de performance clés (KPI) et signale rapidement tout problème pour une résolution rapide et orientée client. Soutien à la livraison et assistance à l'installation Aider à charger et décharger le camion en toute sécurité à l'entrepôt,



en assurant une séquence de chargement approprié (dernière livraison chargée en premier). Soutenir les livraisons « gants blancs » en aidant à transporter les appareils électroménagers (par exemple, réfrigérateurs, laveuses, sécheuses) jusqu'à la pièce de choix du client.

Soutenir les tâches d'installation de base, y compris le nivellement et la connexion des appareils électriques autoportants aux sources d'alimentation/d'eau existantes. Utiliser des smartphones Android et des applications approuvées par l'entreprise pour les mises à jour du système de gestion des livraisons (DMS), la capture de photos et les soumissions de preuve de livraison (POD). Maintenir des mises à jour de livraison précises via l'application du chauffeur, visant une conformité de 99 % avec l'appareil portable.

Aider aux vérifications pré-voyage du véhicule et contribuer à maintenir la propreté du camion. Reparcourir le chemin de livraison après l'installation et signaler rapidement tout incident ou dommage matériel. Aviser immédiatement les superviseurs de tout problème majeur de propriété (par exemple, dégâts d'eau, blessures, incendie) et aider à la résolution des réclamations dans les 30 jours.

Collaborer avec le chauffeur et le superviseur pour effectuer 18 à 20 livraisons par camion par jour, avec du soutien supplémentaire pendant les périodes de pointe. Respecter le code vestimentaire et les politiques des installations de l'entreprise; S'efforcer d'atteindre les objectifs de performance assignés, y compris la livraison à temps, le taux d'achèvement et les objectifs de qualité de service (QOS). Effectuer d'autres tâches et projets spéciaux assignés.

Minimum 1 an d'expérience dans la livraison d'appareils électroménagers ou de meubles à volume élevé, y compris l'installation de base. Capacité à apprendre et à utiliser des appareils de suivi de livraison portables et des applications mobiles. capable de suivre les instructions et de soutenir le chauffeur tout au long du processus de livraison. Maîtrise de l'anglais et du français (écrit et parlé).

Diplôme d'études secondaires requis. Capable de recevoir des commentaires et de s'adapter en temps réel pendant les livraisons.

Qualités personnelles incluent : intégrité, fiabilité, normes élevées, éthique de travail solide et engagement envers la satisfaction du client. Les quarts de travail standard sont de 13 heures par jour, 3 jours par semaine, et peuvent inclure les samedis. Le rôle est basé sur le terrain et exigeant physiquement, impliquant un levage lourd régulier, la navigation dans les escaliers et le travail dans divers environnements résidentiels et commerciaux.

📌 Bilingual Appliance Delivery Helper (Montreal)
🏢 GoFor Industries
📍 Montreal