L’Apple Store réunit tout ce qu’Apple fait de mieux. Chez Apple, nous croyons que l’inclusion est une responsabilité partagée, et nous unissons nos forces pour promouvoir une culture où tout le monde se sent bien et peut exceller. En tant qu’Expert ou Experte technique, vous possédez de solides compétences en dépannage et êtes capable de susciter l’engouement à l’égard des produits et services Apple.

Vous possédez d’excellentes aptitudes techniques et partagez vos connaissances avec vos collègues. Maîtriser les processus de réparation du Genius Bar afin d’offrir un service efficace et de qualité supérieure. Faire preuve de bienveillance et d’empathie au moment d’aider les personnes qui ont des difficultés avec les logiciels ou produits Apple et utiliser toutes les ressources et tous les outils fournis par Apple.

Offrir des services de dépannage, de diagnostic, de réparation et de résolution de problèmes pour certains appareils et logiciels Apple. Tirer parti de vos connaissances approfondies des composants matériels et logiciels pour trouver la provenance des problèmes techniques et en informer les autres membres de l’équipe. Effectuer d’autres tâches au besoin, notamment participer à des activités destinées à la clientèle dans l’aire de vente ou à l’extérieur de celle-ci.

Appliquer les valeurs d’Apple en matière d’inclusion et de diversité dans les activités quotidiennes. Votre horaire de travail peut inclure les soirs,



les fins de semaine et les jours fériés, et vous devez le respecter, conformément aux lois locales et sous réserve de toute mesure d’accommodement approuvée. Posséder de l’expérience en résolution de problèmes matériels et logiciels en contexte de service à la clientèle.

Maîtriser l’anglais à l’oral et à l’écrit (ou en langue des signes), sauf s’il s’agit d’un poste au Québec. Maîtriser le français à l’oral et à l’écrit (ou en langue des signes) s’il s’agit d’un poste au Québec. Posséder une bonne connaissance technique des produits et services Apple et savoir comment réparer les appareils.

Analyser les situations et suivre les étapes de dépannage pour trouver la cause fondamentale d’un problème technique. Répondre aux préoccupations de la clientèle en faisant appel à votre bienveillance et à votre désir d’apprendre, et présenter clairement les problèmes techniques et les solutions. Communiquer efficacement et adapter votre style de communication à différents publics.

Apple souscrit au principe d'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à favoriser l'inclusion et la diversité. Apple propose des mesures d'accommodement raisonnable aux personnes candidates vivant avec un handicap. Ce principe se reflète dans toutes les facettes de l’entreprise – notre culture, nos avantages sociaux et nos outils numériques.

📌 CA-Expert technique (Edmonton)
🏢 Apple
📍 Edmonton