Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre esprit d’analyse et votre capacité à coordonner plusieurs projets en parallèle? En tant que chargé·e de projets TI et support applicatif, vous jouerez un rôle clé dans l’évolution, l’optimisation et l’intégration des applications utilisées par Tourisme Montréal, notamment le CRM, tout en accompagnant les équipes internes dans l’adoption de solutions performantes et cohérentes avec les besoins de l’organisation.

Tourisme

Montréal est un organisme privé sans but lucratif qui fait la promotion de Montréal comme destination touristique depuis plus de 100 ans. Grâce à son travail, la métropole se positionne aujourd’hui comme l’une des plus importantes destinations à l’international. Au quotidien, l’organisme déploie de nombreuses initiatives pour offrir une expérience unique aux visiteuses et visiteurs tout en maximisant les retombées économiques, sociales et culturelles du tourisme de façon harmonieuse et soucieuse.

Rassemblant plus de 1 000 membres de l’industrie touristique, il joue un rôle de premier plan dans la gestion et le développement de l’offre touristique montréalaise.

Tourisme

Montréal est un terrain de jeu grand ouvert, où on sent que notre contribution est significative. Vous êtes responsable de l’administration fonctionnelle du CRM, de la coordination des projets applicatifs et de la gestion du cycle de vie des demandes d’évolution des systèmes. Vous analysez les besoins, formulez des recommandations, coordonnez les interventions requises et veillez à la livraison de solutions répondant aux objectifs organisationnels, dans le respect des échéanciers, des budgets et des standards de qualité établis.

Vous collaborez étroitement avec les équipes des plateformes numériques afin d’assurer la cohérence et l’intégration des solutions applicatives dans l’écosystème numérique de l’organisation. Assurer la coordination et le suivi des activités de projet auprès des équipes impliquées. Produire et maintenir la documentation de projet, incluant les échéanciers, les suivis d'avancement et les tableaux de bord.





Assurer la communication régulière de l’avancement des projets auprès des parties concernées. Effectuer le suivi des livrables et veiller au respect des échéanciers, des budgets et des critères de qualité. Planifier et coordonner les activités de formation et d’accompagnement des utilisateurs et utilisatrices.

Agir à titre de personne-ressource principale pour le CRM de l’organisation. Centraliser, analyser, documenter et prioriser les demandes d’amélioration, de correction et d’évolution. Assurer la gestion du carnet de projets et des requêtes d’évolution.

Participer à l’optimisation des processus d’affaires soutenus par le CRM. Assurer l’intégrité, la cohérence et l’utilisation optimale des données dans le CRM. Produire des rapports et indicateurs permettant de suivre l’utilisation et la performance de la plateforme.

Participer aux projets d’intégration entre les différentes plateformes corporatives, notamment le CRM, le site Web, les outils marketing et les outils d’intelligence d’affaires. Collaborer avec les équipes de données et d'intelligence d’affaires afin d’assurer la qualité et la disponibilité des données. Assurer le suivi des licences, des contrats de maintenance et des ententes avec les fournisseurs applicatifs.

Formation en technologies de l’information, systèmes d’information, transformation numérique, gestion de projets, analyse d’affaires ou toute autre discipline pertinente. Expérience pertinente en coordination de projets technologiques ou applicatifs. Bonne compréhension des environnements applicatifs, des systèmes CRM et des enjeux liés à l’intégration de solutions numériques.

Habileté à coordonner des fournisseurs, des demandes d’évolution,



des tests fonctionnels et des mises en production. Rigueur dans la documentation, le suivi des livrables, la priorisation et la gestion des échéanciers. Aisance à accompagner, former et soutenir des utilisateurs et utilisatrices dans l’adoption d’outils numériques.

Bilinguisme requis, en français et en anglais*. *Le bilinguisme est nécessaire, pour les différentes demandes et suivis avec un fournisseur basé aux États-Unis (Tempest, pour notre CRM iDSS). Orientation client·e interne et souci d’offrir une expérience utilisateur de qualité. Curiosité, autonomie et intérêt marqué pour l’amélioration continue des processus et des outils. 3 semaines de vacances payées dès le début de l’année de référence. ~ Jours ouvrables de congé payé entre Noël et le Jour de l’an, 7 journées de congé maladie et 3 journées de congés personnels par année civile.

Politique de travail hybride offrant jusqu’à 2 jours par semaine en télétravail. ~ Programme de développement des compétences et de formations. ~ Un bureau lumineux en plein cœur du centre-ville, à proximité des métros McGill et Bonaventure. ~ En posant votre candidature, vous consentez expressément au partage des données confidentielles figurant dans votre application au sein de notre entreprise. Vous consentez aussi à ce qu’on utilise votre numéro de téléphone pour vous contacter par texto ou appel téléphonique concernant le processus de recrutement et les opportunités d’emploi. Nous nous engageons à respecter les lois et réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles, assurant ainsi la confidentialité des informations que vous nous avez fournies.

Votre confiance est essentielle, et nous veillons à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données tout au long de la procédure de recrutement.

Chez Tourisme

Montréal, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer.

📌 Chargé·e de projets TI et supports applicatifs (Montreal)
🏢 Jobless
📍 Montreal