SecureOps est un fournisseur de services de sécurité gérés (MSSP) offrant des opérations de sécurité 24/7, des services de détection et de réponse gérés (MDR) ainsi que des SOC-as-a-Service à des clients d’entreprise. Nous collaborons avec des entreprises comme Fortinet et Microsoft afin d’accéder aux outils, programmes et ressources qui soutiennent nos services et nous démarquent sur le marché. Le gestionnaire des services professionnels (GSP) est un leader opérationnel et le principal point de Contact pour les clients de SecureOps.

Le GSP supervise notre équipe d'ingénieurs (Montréal, Prague, Manille) pour assurer une prestation de qualité des services de sécurité mandatés. Le GSP travaille en étroite collaboration avec les gestionnaires de projet et les équipes de vente pour aligner les ressources appropriées en fonction des compétences et de la disponibilité. Le GSP travaille au sein de divers modèles d'engagement, notamment l'intégration/la mise en œuvre de clients/services, le temps et le matériel, et l'augmentation complète du personnel.

Prestation de services opérationnels pour tous les mandats de services professionnels. Conception, mise en œuvre et gestion de processus conformément aux objectifs, normes et directives des services professionnels. Assurer une délégation optimisée des tâches et de la planification avec l'aide des gestionnaires de projet.

Maintenir la motivation et l'engagement de l'équipe,



et obtenir les commentaires des membres de l'équipe pour fournir les meilleures solutions aux clients. Identifier les lacunes en matière de compétences et soutenir les exigences de vente pour la formation et les certifications des partenaires de distribution. Travailler avec les gestionnaires de projet pour assurer un rapport précis de l'état du projet et des heures facturables.

Collaborer avec les équipes de vente (côté technique) et aider à définir la portée des nouvelles opportunités. Identifier des opportunités de croissance commerciale avec les clients existants. Formation et certifications de l'industrie telles que : CISSP, CISM, GCIH, OSCP, CCSP… ~ Certificat, diplôme ou cours universitaires en gestion, communication et administration. ~Excellentes compétences en leadership et en gestion d'employés ~ Maîtrise parfaite de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, en raison des interactions régulières avec des clients/partenaires hors Québec et de la nature des responsabilités internationales de l'entreprise. ~ Excellent communicateur avec la capacité de communiquer efficacement avec différents publics. ~ Expérience en gestion de projet et ITILv4 un atout ~ Compétences en gestion ~ Orientation vers le service client ~ Salaire compétitif. ~4 semaines de vacances payées plus 5 congés mobiles dès la première année. ~ Assurance collective complète (santé, dentaire et assurance-vie). ~ Allocation pour l’équipement de bureau à domicile. ~ Accès à la plateforme de formation en ligne Udemy.

📌 Chef de groupe Service Client F/H (Montreal)
🏢 SecureOps
📍 Montreal