Chef de ville et guide senior – Ville de Québec Ce rôle de guide touristique consiste à offrir des visites engageantes, informatives et de grande qualité, tout en assurant une expérience client exceptionnelle. En tant que chef de ville et guide senior, vous aurez des responsabilités supplémentaires en soutien au leadership opérationnel, au développement de l’équipe et aux fonctions administratives dans le marché de la ville de Québec. Vous offrirez un service à la clientèle exceptionnel et maintiendrez une bonne connaissance du tourisme local, des attractions et de l’actualité.

Vous donnerez avec confiance des recommandations, des indications et des conseils de voyage aux clients. En développant et en maintenant de bonnes relations avec les partenaires locaux (p. ex. brasseries artisanales, attractions et fournisseurs), vous serez toujours prêt pour les visites prévues et privées. Vous êtes un excellent ambassadeur de Toonie Tours et représentez l’entreprise de manière professionnelle au sein de la communauté touristique locale.

Maintenant une apparence professionnelle, incluant le respect du code vestimentaire et des normes d’hygiène. Vous effectuez une recherche continue pour améliorer le contenu des visites, les histoires et les recommandations, et intégrez les commentaires des clients ainsi que les questions fréquentes pour maximiser la qualité. Tâches administratives Vous complétez toutes les tâches administratives rapidement, incluant la planification,



les rapports, la facturation et les communications.

En plus d’offrir une excellente visite, en tant que guide senior, vous soutenez les opérations quotidiennes et la coordination des visites dans la ville de Québec, notamment : Équilibrer les responsabilités de guide et administratives selon la demande saisonnière : Haute saison : concentration principale sur les visites Saison intermédiaire / basse saison : responsabilités accrues de leadership et d’opérations Agir comme membre principal à temps plein de l’équipe, en maintenant une disponibilité constante à l’année. En tant que guide senior, vous dirigez également d’autres guides en participant au recrutement, aux entrevues et à l’embauche de nouveaux guides touristiques. Vous supervisez l’intégration et la formation, en vous assurant que les nouveaux guides sont bien encadrés et planifiés pour l’observation avec les meilleurs performeurs.

En offrant un soutien à la gestion de la performance, vous favorisez un environnement d’équipe positif et collaboratif grâce à une communication efficace, des rencontres et des initiatives d’engagement.

Le poste de guide senior offre des opportunités de leadership additionnelles et est essentiel pour maintenir des standards élevés en matière d’opérations et d’expérience client.

Langues Espagnol (préféré) Français (préféré) Ville de Québec, QC (obligatoire)

📌 Chef de ville et guide senior - Ville de Québec (Quebec City)
🏢 Toonie Tours
📍 Quebec City