Manmade est une marque montréalaise de vêtements et d’essentiels du quotidien pour hommes, reconnue pour ses produits innovants alliant confort, qualité et fonctionnalité. En pleine croissance, l’entreprise se distingue par son approche centrée sur l’expérience client, le développement de produits durables et la création d’articles conçus pour répondre aux besoins modernes des consommateurs. Manmade est une marque montréalaise de vêtements et d’essentiels du quotidien pour hommes, reconnue pour ses produits innovants alliant confort, qualité et fonctionnalité.

En pleine croissance, l’entreprise se distingue par son approche centrée sur l’expérience client, le développement de produits durables et la création d’articles conçus pour répondre aux besoins modernes des consommateurs.

Le poste de Chef(fe) du service à la clientèle s’inscrit au sein de l’équipe du service à la clientèle et vise à assurer un soutien exceptionnel aux clients tout en supervisant les opérations quotidiennes de l’équipe. Le ou la Chef(fe) d’équipe du service à la clientèle sera responsable de l’encadrement des représentants, de l’amélioration des processus de service,



du suivi des demandes clients et de la mise en place de stratégies visant à optimiser la satisfaction, la fidélisation et l’expérience globale de la clientèle. Superviser, encadrer et soutenir une équipe de représentants du service à la clientèle.

Surveiller les interactions (courriel, clavardage, téléphone, médias sociaux) pour en assurer le ton, la précision et la cohérence avec l’image de marque. S’assurer du bon fonctionnement des technologies de support client (CRM, outils de billetterie, clavardage, etc.). Veiller à ce que tous les représentants du service à la clientèle soient à jour sur les connaissances produits, les politiques, les procédures de retour/remboursement, etc.

Effectuer des évaluations de performance régulières. Minimum 2 ans d’expérience en leadership pour le service à la clientèle. Solides compétences en communication orale en français, anglais étant un atout.

Expérience en gestion et encadrement d'équipes dans un environnement dynamique Expérience en optimisation des processus, assurance qualité et amélioration continue Diplôme universitaire. Expérience avec les systèmes CRM, le suivi de la performance et l'analyse des indicateurs (KPI)

📌 Chef d’équipe du service à la clientèle (Montreal)
🏢 Manmade
📍 Montreal