Représentant du service client / Représentante du service client Rejoignez le poste de Représentant du service client/Représentante du service client chez Uniboard . e au service à la clientèle et ventes internes pour son siège social de Laval. La personne en poste sera principalement responsable de la gestion d’une clientèle basée au Canada et aux États-Unis. Votre quotidien Relevant du directeur service à la clientèle, la personne en poste sera responsable de toutes les demandes provenant principalement des clients faisant partie du groupe qui lui est assigné.

Ceci inclut le processus complet de traitement de commandes, la gestion de la relation client et le suivi de ses dossiers en cours. Demeurer le point de contact principal des clients faisant partie du groupe lui étant assigné afin de fournir une expérience client optimale; Garantir la qualité du service à travers les appels téléphoniques et les courriels reçus, afin d’assurer une gestion efficace des demandes clients (suivi de commandes, disponibilité et vente d'inventaire, délais de livraison, équivalence de produits, support technique, etc.)



Respecter l’ensemble des critères préétablis à l’intérieur des processus de la prise de commandes (réception, traitement, validation de prix, modification et confirmation); Faire le lien entre les ventes et le service de la logistique (opérations et transport) pour la gestion du carnet de commandes, les niveaux d'inventaires et les demandes clients; Effectuer un suivi quotidien du carnet de commandes afin de maintenir la ponctualité des expéditions et de respecter les engagements pris avec nos clients. Diplôme d'études collégiales (DEC) ou d’études professionnelles (DEP) ~4 ans d’expérience en service à la clientèle B2B dans le secteur de la distribution ou manufacturier, idéalement dans un environnement de production sur commande ~ Expérience en gestion d’une clientèle d’expression anglophone (Canada et/ou États-Unis) ~ Expérience avec un logiciel ERP (SAP, un atout) ou CRM et bonne connaissance de la Suite Office ~ Politique de télétravail 1 journée/semaine ~ Régime de retraite à cotisation déterminée jusqu’à 6% ~ Congés mobiles et vacances dès la première année ~Programme d’aide aux employés (PAE)

📌 Consultant Qualité et Formation en Relation Client H/F (Laval)
🏢 Uniboard
📍 Laval